Spelaren från Tyskland upphävde sina vinster och kontot blockerades på grund av misslyckad KYC-verifiering. Klagomålet stängdes så olöst eftersom kasinot inte svarade på oss inom den angivna tiden.
Automatiskt översatt:
20Bet Casino - Spelarens vinster har avbrutits.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 32
Belopp: 86 €
20Bet Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
10 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Mateusz,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Förstår jag rätt att dina vinster har annullerats på grund av misslyckad kontoverifiering? Fick du någon förklaring från kasinot varför verifieringen misslyckades?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag. Kasinot ger ingen förklaring. Han ber bara ständigt om nya bilder av dokument. Efter den fjärde nedladdningen vägrade jag att skicka någonting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Mateusz, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Mateusz,
Jag heter Nick och jag hjälper dig med ditt ärende från och med nu. Jag vill be 20Bet Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Mateusz,
Tyvärr har vi inte hört från kasinot ännu. Kan du berätta om problemet fortfarande kvarstår? Jag vill be kasinot att svara på oss inom de närmaste 7 dagarna, annars kommer klagomålet att stängas som olöst, vilket kan påverka casinots betyg.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Mateusz,
Vi har fortfarande inte fått något svar från kasinot och när timern tar slut tvingas vi nu stänga klagomålet så olöst eftersom kasinot inte svarade i mer än 2 veckor. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer, tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem i framtiden, vi kommer gärna försöka hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock