Spelaren från Argentina kunde inte ta emot sina vinster från kasinot trots att han tillhandahållit de begärda skärmdumparna, fotona och dokumenten. Kasinot fortsatte att be om ny information utan att behandla utbetalningen. Problemet löstes efter att klagomålsteamet ingrep och kommunicerade med kasinot, vilket ledde till framgångsrik behandling av spelarens begäran om uttag. Spelaren bekräftade att problemet var löst och klagomålet markerades som löst.
Jag kunde inte få dem att betala mina vinster. De bad om skärmdumpar, foton och dokument. Jag skickade allt, men de sätter aldrig in pengarna. Varje gång ber de om något nytt. Jag har aldrig haft den här upplevelsen med ett onlinecasino. De är den sämsta bettingsidan. Spela inte här.
Kära Edua1982,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Jag skickade foton, skärmdumpar av alla dokument de frågar efter. De behöver ingenting. De bara springer runt för att betala. Jag skickade cirka 18 foton av dokument, alla accepterade. Men varje gång jag drar tillbaka mitt pris, avvisar de mig och ber mig om ett nytt dokument. De är bedragare.
Jag skickade foton, skärmdumpar av alla dokument de frågar efter. De behöver ingenting. De bara springer runt för att betala. Jag skickade cirka 18 foton av dokument, alla accepterade. Men varje gång jag drar tillbaka mitt pris, avvisar de mig och ber mig om ett nytt dokument. De är bedragare.
Tack så mycket, Edua1982, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Edua1982,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa.
Vi skulle vilja bjuda in 20Bet Casino att delta i konversationen.
Bästa 20Bet Casino,
Jag ber vänligen din hjälp med att klargöra varför de inlämnade dokumenten inte var tillräckliga för att slutföra spelarens KYC-process. Vad annat, om några dokument skulle uppfylla kriterierna för att avsluta KYC? Om denna information inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru
Hej Edua1982,
Vi är glada att kunna informera dig om att din begäran om uttag har behandlats och att pengarna har överförts till ditt konto. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse under transaktionsprocessen.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp är vårt supportteam alltid redo att hjälpa till. Vi strävar efter att tillhandahålla den mest bekväma och säkra spelupplevelsen för våra användare.
Tack för att du valde vårt casino och vi hoppas att din upplevelse med oss bara kommer att vara positiv!
Tack för ditt svar, 20Bet Casino-team. Jag är glad att situationen kunde klargöras.
Kära Edua1982,
Meddela mig om jag kan betrakta ditt klagomål som löst eller om du behöver hjälp med något annat.
Kära Edua1982,
Tack för din bekräftelse. Vi är glada att höra att vår intervention hjälpte till att lösa situationen. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot Rate Casino Guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
