20Bet Casino - Spelarens vinst har inte belönats.

Spela rubymegays förra veckan. Såg att jag hade en vinst på 4000 med en balans på 0f över 16000. gick in i mina pengar och hade bara 165 euro. Spelade ut och avbröt ack. Det var först efter att jag insåg att jag glömde att kolla mitt spel historia och min stora vinst. Men de öppnar inte igen enligt

Kära Maggietimmy3,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Snälla kan du vidarebefordra bevis för mig? Vi vill verkligen hjälpa dig att lösa denna obehagliga situation, men vi behöver antingen din spelhistorik eller skärmdumpar som visar vinsten. Förstår jag rätt att du har begärt att ditt kasinokonto stängs?

Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .

Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ytterligare kommentarer från spelaren:

"Jag har inga bevis eftersom jag stängde acc innan jag kollade min spelhistorik. När jag bad dem gå igen skulle de inte"

" Jag har glömt att kolla min spelhistorik innan jag stänger, ingen väg kommer de att öppna den igen för mig. Jag vet inte vad jag ska göra men över 16000 är väldigt mycket pengar"

Kan du berätta vad som var anledningen till att stänga ditt konto? Tack så mycket.

Två gånger gick jag till uttag och avbröts eftersom de behöver fler dokument. Var bara trött och glömde att kontrollera spelhistoriken innan jag stängde acc

Så det aktiva saldot på ditt konto vid stängningen var € 0 och du har aldrig slutfört KYC-verifieringen, stämmer det? Dessutom har du inga bevis som visar din vinst.

Vänligen förstå utan några bevis för att det skulle vara nära omöjligt att konfrontera kasinot. Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag skulle ha mer hjälp. Tack.

Jag har inga bevis så glöm det

Var snäll och förstå att det är mycket svårt för oss att gå vidare med det här ärendet utan stöd för bevis. Vi skulle vilja hjälpa dig, men det är omöjligt för oss just nu. Snälla, om du stöter på någon form av bevis, tveka inte att kontakta oss så kan vi öppna detta klagomål när som helst.

Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här ärendet. Jag kommer nu att avvisa detta klagomål. Tack för att du förstår.