Spelaren från Österrike var frustrerad över 20Bet Casinos stela verifieringsprocess, som krävde en enda skärmdump som visade hans kortnummer, IBAN och betalningsinformation. Hans banks gränssnitt tillät inte detta, vilket ledde till att kasinot avvisade flera bidrag. Spelaren uppmanade kasinot att erbjuda mer flexibla lösningar. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.
Jag skriver för att uttrycka min frustration och missnöje med verifieringsprocessen på 20Bet Casino. Efter att nyligen bytt till en ny bank behövde jag verifiera mitt nya kort, vilket är ett standardförfarande. Kraven som ställs av 20Bet Casino har dock visat sig vara omöjliga att uppfylla på grund av begränsningarna i min banks användargränssnitt.
Kasinot insisterar på att jag tillhandahåller en enda skärmdump som visar både mitt kortnummer och det tillhörande IBAN-nummer tillsammans med betalningen jag gjorde. Problemet är att min banks gränssnitt inte visar all denna information på en sida. Sidan som visar betalningsinformationen inkluderar inte mitt kortnummer eller IBAN.
Trots att ha skickat in flera skärmdumpar och kontoutdrag där all nödvändig information är tydligt synlig, fortsätter 20Bet Casino att avvisa mina bidrag. De envisas med att kräva en enda skärmdump som innehåller all information, vilket helt enkelt inte är möjligt med min banks system.
Denna stela och orealistiska efterfrågan har orsakat betydande frustration och olägenheter. Jag har ansträngt mig för att följa deras önskemål, men begränsningarna i min banks gränssnitt gör det omöjligt att uppfylla deras specifika krav.
Jag uppmanar 20Bet Casino att ompröva sin verifieringsprocess och att erbjuda mer flexibla lösningar för sina kunder. Det nuvarande tillvägagångssättet är orimligt och klarar inte av de tekniska begränsningar som kunder kan möta med sina bankgränssnitt.
Kära cornhulio,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du kontaktat din bank och begärt ett kontoutdrag med all nödvändig information (inklusive dina personuppgifter, IBAN och kortnummer) på en sida?
Har du kommunicerat med kundsupport angående problemet du står inför?
Kan du ladda ner ett kontoutdrag för en hel månad från din banks gränssnitt, som kan innehålla ditt kortnummer, IBAN och personlig information?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
