HemKlagomål20Bet Casino - Spelarens uttag på €2 200 blockeras upprepade gånger.

20Bet Casino - Spelarens uttag på €2 200 blockeras upprepade gånger.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 368

Belopp: 2 200 €

20Bet Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-06-28 | Olöst : 2024-04-30
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

8 timmar sedan
Översättning

En spelare från Bolivia, som hade gjort insättningar flera gånger utan problem, uppnådde en vinst på €2 200 som de försökte ta ut. Kasinot avvisade begäran om uttag som krävde dokumentinlämning. Trots efterlevnad och ett efterföljande godkännandemail, avvisade kasinot återigen uttaget med hänvisning till en bankfråga. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\ Översättning

Jag har satt in pengar flera gånger på detta casino, alltid med samma Visa-kort, och jag har aldrig haft några problem, vid alla dessa tillfällen har jag inte haft någon tur och jag har förlorat pengarna men efter min senaste insättning har jag fått en vinst på 2200 euro, jag fortsätter att begära uttaget, de avvisar det och säger till mig att jag måste ladda upp mina dokument, jag skickar dem direkt, ett foto av bankkortet och identitetskortet, jag begär ett nytt uttag, och den här gången får jag ett e-postmeddelande som Det är godkänt, jag går in på casinot och det ser ut som avvisat och pengarna finns kvar, jag begär ett nytt uttag och jag kontaktar teknisk support igen och de säger till mig att det är ett problem med min bank , vilket inte är sant, jag har kollat med banken och det är inga problem, precis som det inte var några problem att komma in, jag försöker kommunicera med alla möjliga avdelningar och ingen ger mig ett svar eller ens svarar, de säger bara till vänta

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa edu2317,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.

Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\ Översättning

Jag fortsätter med samma fall, jag fortsatte att spela med saldot jag hade och nu har jag mycket högre vinster och de låter mig fortfarande inte ta ut, de är alla problem och hinder, de låter mig ta ut en liten summa pengar och igen de ber mig om nya dokument eller nya ursäkter för att fördröja

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, edu2317, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos 20Bet Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej edu2317,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och som min kollega Petronela nämnde, 20Bet Casino var inte särskilt samarbetsvilligt för att lösa klagomål med oss och har ignorerat oss i våra försök att medla någon form av problem. Jag ska dock göra mitt bästa för att försöka hjälpa dig.

Jag kommer att kontakta casinot för att se om vi kan få svar från dem.


Vi skulle vilja bjuda in 20Bet Casino att delta i konversationen.


Bästa 20Bet Casino,

Kan du ge information om varför spelaren inte kan ta ut sina vinster på en gång?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa edu2317,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Michal

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter