Spelaren från Mexiko kämpar med verifieringsprocessen för sina vinster på 8500. Även om två uttag av 2000 var framgångsrika, avvisades hans tredje begäran trots att han skickade in olika dokument, inklusive ett kontoutdrag och anställningskontrakt. Han tror att kasinot är ovilligt att betala hans återstående vinster.
Jag kan inte slutföra verifieringsprocessen i kasinot. Mitt fall är följande: Jag började spela i augusti och fick en vinst på 8500. Mitt konto har verifierats. Jag begärde mitt första uttag och det betalades. Så totalt betalade casinot till mig 2000 två gånger. Efter att ha begärt det tredje uttaget avvisade kasinot det och började be om olika dokument för verifiering. Jag blev ombedd att ladda upp kontoutdrag och jag gjorde det men casinot godkände det inte. De bad också att få bevis på inkomst. Jag laddade upp mitt anställningsavtal men de accepterar fortfarande inte mina dokument. Jag tillhandahöll selfies med speciell text som kasinot begärde men de avvisar mina uttag igen. Jag tror att de helt enkelt inte vill betala. Snälla hjälp mig att få mina vinster utbetalda i sin helhet.
Bästa v2931864,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Har kasinot angett vilken specifik information som saknas på ditt kontoutdrag och anställningskontrakt, vilket förhindrar deras godkännande i verifieringsprocessen? Innehåller dessa dokument nödvändig personlig information inklusive ditt namn och bankkontonummer?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller gjorde du vad enbart på sport?
När kommunicerade du senast med kasinot angående din verifiering?
Har dina selfies godkänts under KYC?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Kära Veronika,
Casino har inte angett orsaken till att uttalandet avvisades. De skickar bara automatiskt genererade texter "För att fortsätta med ditt uttag, ladda upp din onlinebanks kontoutdrag till din profil med alla inkommande och utgående transaktioner från de senaste 3 månaderna synliga." Eftersom mitt bankkonto är nyöppnat har det inte gått tre hela månader än, men snart ska jag försöka ladda upp mitt kontoutdrag igen för hela perioden från öppnandet till nu. Självklart innehåller den kontouppgifter. En fråga är också att jag inte kan ladda upp original pdf-version i profilen eftersom det inte finns något alternativ. Det är bara möjligt att ladda upp jpg- och png-filer, så jag konverterar min fil till jpg och laddar upp alla sidor separat. Som jag ser accepterar de bara första sidan. Jag försökte skicka pdf-fil via e-post men de bad om att ladda upp på hemsidan. Än idag fick jag förfrågan om senaste 3 månaders kontoutdrag från casino.
De accepterade mitt anställningsavtal och selfies.
Ja, jag spelade slots.
Kasinot betalade i början, och jag spelade också spel, men så långt kasinot slutade betala, bestämde jag mig för att inte spela mer.
Tack för förklaringen.
Har du kontaktat chattsupporten för att fråga om ditt kontoutdrag kan skickas i jpg- eller png-format istället för en PDF?
Kan du vänligen ange när exakt kommer ditt bankkonto att vara 3 månader gammalt?
Vänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan dig och casinot angående problemen med din verifiering. Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Hej,
Ja, jag kontaktade chattsupport för hjälp med formatet på uppladdade dokument. Agenten föreslog att ta skärmdumpar av pdf-filen och ladda upp i profilen. Jag gjorde så. De accepterade bara första sidan. Kanske räcker det för dem. Jag är ledsen att jag inte kan skicka kommunikation eftersom det var via chatt och jag har inte sparat konversationen.
Nu uppmanas jag att skicka kontoutdraget för de senaste 3 månaderna. Jag skickar så fort jag kommer från banken.
Tack för att du meddelade mig.
Kan du ange exakt när du kommer att kunna skicka ditt kontoutdrag som visar de senaste 3 månaderna av dina transaktioner?
Hej,
Den 10 november kommer jag att ha ett fullständigt uttalande från 10 augusti till 10 november.
Tack för ditt svar. Låt oss vänta till den 10 november för det nödvändiga dokumentet. När du har fått det, skicka in det till casinot och låt mig veta deras svar. Detta hjälper oss att avgöra nästa steg för att lösa ditt klagomål.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Kära Veronika,
Jag skickade ett tremånadersutdrag till kasinot som de begärde. Väntar på att de ska granska mina dokument.
Kära Veronika,
Efter att ha skickat begärda dokument stängde casinot mitt konto och konfiskerade allt belopp. De informerade mig via e-post:
"Kära spelare,
Vår säkerhetsavdelning har identifierat aktivitet på ditt konto, vilket betraktas som bedrägeri.
I detta avseende har ditt konto stängts och alla medel har konfiskerats.
Om vi i framtiden får reda på att du har öppnat ett nytt konto i vårt casino kommer även kontona att stängas och alla medel beslagtas.
Detta beslut fattades av ledningen för vårt casino och är inte föremål för ytterligare överväganden.
Med respekt,
Casino Support Team"
Det var uppenbart från början att kasinot inte ville betala beloppet och att begära dokument och förseningar i verifieringsprocessen var bara anledningen. Det är nonsens att det förekommer ett bedrägeri i mina transaktioner, då behöver jag bevis från casino på att det var så. När bestämde de sig för att det var bedrägeri? Efter att ha betalat mig 4000 från min vinst? De vill bara inte betala eftersom vinsten är stor.
Tack så mycket, v2931864, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej v2931864,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa.
Vi skulle vilja bjuda in 20Bet Casino att delta i konversationen.
Bästa 20Bet Casino,
Jag skulle uppskatta om du kunde ge ytterligare information om stängningen av spelarens konto och konfiskeringen av pengarna. Specifikt, vilka handlingar eller spelande av spelaren identifierades som brott mot villkoren? Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den, inklusive stödjande bevis, till mig på michal.k@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
