HemKlagomål20Bet Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av verifieringsproblem.

20Bet Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av verifieringsproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 4 382 €

20Bet Casino
Inskickat: 2024-10-10 | Ärende avslutat : 2025-02-11
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Mexiko kämpade med verifieringsprocessen för sina vinster på 8500. Även om två uttag av 2000 var framgångsrika, avvisades hans tredje begäran trots att han lämnade in olika dokument, inklusive ett kontoutdrag och anställningskontrakt. Han trodde att kasinot var ovilligt att betala hans återstående vinster. Efter omfattande diskussioner kom man fram till att ärendet bäst löstes av Curaçaos spelstyrelse, eftersom både spelaren och casinot presenterade giltiga argument angående spelarens kontoaktiviteter och bonusanvändning. Spelaren uppmuntrades att lämna in ett formellt klagomål till GCB för vidare utredning. Spelaren slutade senare att svara vilket ledde till att detta klagomål stängdes som avvisat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag kan inte slutföra verifieringsprocessen i kasinot. Mitt fall är följande: Jag började spela i augusti och fick en vinst på 8500. Mitt konto har verifierats. Jag begärde mitt första uttag och det betalades. Så totalt betalade casinot till mig 2000 två gånger. Efter att ha begärt det tredje uttaget avvisade kasinot det och började be om olika dokument för verifiering. Jag blev ombedd att ladda upp kontoutdrag och jag gjorde det men casinot godkände det inte. De bad också att få bevis på inkomst. Jag laddade upp mitt anställningsavtal men de accepterar fortfarande inte mina dokument. Jag tillhandahöll selfies med speciell text som kasinot begärde men de avvisar mina uttag igen. Jag tror att de helt enkelt inte vill betala. Snälla hjälp mig att få mina vinster utbetalda i sin helhet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa v2931864,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.

Har kasinot angett vilken specifik information som saknas på ditt kontoutdrag och anställningskontrakt, vilket förhindrar deras godkännande i verifieringsprocessen? Innehåller dessa dokument nödvändig personlig information inklusive ditt namn och bankkontonummer?

Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller gjorde du vad enbart på sport?

När kommunicerade du senast med kasinot angående din verifiering?

Har dina selfies godkänts under KYC?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Veronika,

Casino har inte angett orsaken till att uttalandet avvisades. De skickar bara automatiskt genererade texter "För att fortsätta med ditt uttag, ladda upp din onlinebanks kontoutdrag till din profil med alla inkommande och utgående transaktioner från de senaste 3 månaderna synliga." Eftersom mitt bankkonto är nyöppnat har det inte gått tre hela månader än, men snart ska jag försöka ladda upp mitt kontoutdrag igen för hela perioden från öppnandet till nu. Självklart innehåller den kontouppgifter. En fråga är också att jag inte kan ladda upp original pdf-version i profilen eftersom det inte finns något alternativ. Det är bara möjligt att ladda upp jpg- och png-filer, så jag konverterar min fil till jpg och laddar upp alla sidor separat. Som jag ser accepterar de bara första sidan. Jag försökte skicka pdf-fil via e-post men de bad om att ladda upp på hemsidan. Än idag fick jag förfrågan om senaste 3 månaders kontoutdrag från casino.


De accepterade mitt anställningsavtal och selfies.


Ja, jag spelade slots.

Kasinot betalade i början, och jag spelade också spel, men så långt kasinot slutade betala, bestämde jag mig för att inte spela mer.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för förklaringen.

Har du kontaktat chattsupporten för att fråga om ditt kontoutdrag kan skickas i jpg- eller png-format istället för en PDF?

Kan du vänligen ange när exakt kommer ditt bankkonto att vara 3 månader gammalt?

Vänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan dig och casinot angående problemen med din verifiering. Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,

Ja, jag kontaktade chattsupport för hjälp med formatet på uppladdade dokument. Agenten föreslog att ta skärmdumpar av pdf-filen och ladda upp i profilen. Jag gjorde så. De accepterade bara första sidan. Kanske räcker det för dem. Jag är ledsen att jag inte kan skicka kommunikation eftersom det var via chatt och jag har inte sparat konversationen.

Nu uppmanas jag att skicka kontoutdraget för de senaste 3 månaderna. Jag skickar så fort jag kommer från banken.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för att du meddelade mig.

Kan du ange exakt när du kommer att kunna skicka ditt kontoutdrag som visar de senaste 3 månaderna av dina transaktioner?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,

Den 10 november kommer jag att ha ett fullständigt uttalande från 10 augusti till 10 november.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar. Låt oss vänta till den 10 november för det nödvändiga dokumentet. När du har fått det, skicka in det till casinot och låt mig veta deras svar. Detta hjälper oss att avgöra nästa steg för att lösa ditt klagomål.

Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej v2931864,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Veronika,

Jag skickade ett tremånadersutdrag till kasinot som de begärde. Väntar på att de ska granska mina dokument.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Veronika,

Efter att ha skickat begärda dokument stängde casinot mitt konto och konfiskerade allt belopp. De informerade mig via e-post:


"Kära spelare,


Vår säkerhetsavdelning har identifierat aktivitet på ditt konto, vilket betraktas som bedrägeri.


I detta avseende har ditt konto stängts och alla medel har konfiskerats.


Om vi ​​i framtiden får reda på att du har öppnat ett nytt konto i vårt casino kommer även kontona att stängas och alla medel beslagtas.


Detta beslut fattades av ledningen för vårt casino och är inte föremål för ytterligare överväganden.


Med respekt,

Casino Support Team"


Det var uppenbart från början att kasinot inte ville betala beloppet och att begära dokument och förseningar i verifieringsprocessen var bara anledningen. Det är nonsens att det förekommer ett bedrägeri i mina transaktioner, då behöver jag bevis från casino på att det var så. När bestämde de sig för att det var bedrägeri? Efter att ha betalat mig 4000 från min vinst? De vill bara inte betala eftersom vinsten är stor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, v2931864, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej v2931864,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa.

Vi skulle vilja bjuda in 20Bet Casino att delta i konversationen.


Bästa 20Bet Casino,

Jag skulle uppskatta om du kunde ge ytterligare information om stängningen av spelarens konto och konfiskeringen av pengarna. Specifikt, vilka handlingar eller spelande av spelaren identifierades som brott mot villkoren? Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den, inklusive stödjande bevis, till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej!


Vi skulle vilja klargöra situationen. Bästa Michal, Vi har upptäckt överträdelser relaterade till bonusmissbruk. Ett spelare skapade konton tog systematiskt bonusar för de tre första insättningarna och spelade till maximala priser. Allt detta hände på kort tid – inom en eller två dagar.


Vi har redan skickat alla nödvändiga bevis till din e-post. Om du behöver ytterligare information är vi redo att tillhandahålla den. Jag uppskattar din förståelse!


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Michael,

Denna information är inte sann. Jag har bara ett konto, bara 2 välkomstbonusar spelades och vinsten vann på reload bonus.

Jag kräver att kasinot skickar bevis på allt de hävdar på mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa 20Bet Casino,

Tack för ditt mejl, jag har svarat med några ytterligare frågor.


Bästa v2931864,

Kan du ge ett förtydligande angående ditt beslut att lämna in ditt klagomål tre månader efter att incidenten inträffade, snarare än i augusti? Har någon av dina familjemedlemmar eller vänner ett konto hos 20Bet Casino?

Det noteras att dina vinster härrörde från omladdningsbonusen, du har tidigare också hämtat välkomstbonusen och andra insättningsbonusen. Medan den första bonusen normalt gick förlorad, valde du att avbryta den andra insättningsbonusen och hämtade därefter återladdningsbonusen. Kan du utveckla resonemanget bakom detta val?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej!

Så efter att jag fick en stor vinst på Princess Royal slot, betalade kasinot mig en del av vinsten, och de betalade några gånger. Jag trodde att allt är bra så fortsatte spela. Och sedan gjorde jag anspråk på ytterligare ett uttag och de avvisade det och begärde några KYC-dokument och selfie, som jag tillhandahållit. Sedan dess har de alltid avvisat mina uttag och alltid begärt nya dokument, ibland till och med samma dokument (Selfie med text) vilket inte är vettigt. Jag lämnade alla dokument för KYC, men kunde inte göra ett uttag. Det var därför jag startade tvisten här senare - eftersom jag trodde att det bara var en allmän KYC-process, och jag försökte tillhandahålla alla begärda dokument...

Så vitt jag vet spelar ingen av min familj och vänner där, och jag skulle aldrig rekommendera att spela på detta casino, eftersom de inte betalar tillbaka vinsterna.


Ja de två första välkomstbonusarna gick förlorade, jag minns inte exakt vad som hände med den andra insättningsbonusen - men jag spelade samma spel, och avbröt förmodligen inte hela bonusen, utan några ören som fanns kvar på kontot, att jag var inte kan satsa i spelet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa 20Bet Casino,

Jag uppskattar ditt senaste e-postmeddelande och har svarat med några fler frågor som du kan ta hänsyn till.


Bästa v2931864,

Har du haft möjlighet att spela på några andra casinon och dra nytta av deras välkomstbonusar? Om så är fallet, kan du dela med dig av namnen på de senaste kasinon du spelade innan du registrerade dig hos 20Bet Casino?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Ja, jag spelar på olika casinon, ibland med bonusar, ibland utan bonusar, och försöker välja de bästa ansedda och pålitliga casinona. (tyvärr är 20 bet inte bland dem som vi ser)


Jag kommer inte ihåg exakt vilka casinon jag spelade innan jag registrerade mig på 20 bet, men det borde finnas Burningbet casino, Starda, Bizzo, Platin casino...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa v2931864,

Tack för förtydligandet.

Jag har fått information om att du har gjort anspråk på någon form av bonus på de flesta casinon, vilket naturligtvis inte är något dåligt, men det som väcker frågor är att efter att du fått vinster så överger du kontona. Du fortsatte inte använda kontot efter att vinsterna betalats ut till dig; du har inte begärt att kontona ska stängas; du lämnade dem helt enkelt som de var. Detta märktes på flera kasinon och är inte riktigt i linje med den typiska spelarmetoden. Kan du snälla ange din motivering bakom detta beteende?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Först vill jag betona att mina handlingar inte var avsedda att bryta mot några regler eller policyer. Jag utforskar ibland olika kasinon, särskilt när de erbjuder olika spel, attraktiva bonusar, gränssnitt och övergripande upplevelse. Jag skulle också vilja påpeka att jag inte gör det varje gång jag vinner vinster, eftersom jag i de flesta fall förlorar allt. Jag vet från landbaserade kasinon att om du inte får någon vinst i något spel eller kasinot - det är bättre att spela ett annat spel i ett annat kasino.

Och samma sak med vinster - om du vann något på en slot i ett kasino är chansen låg att du får den andra vinsten, så det är bättre att byta spel och casino - åtminstone tror jag på det.


När det gäller att inte stänga kontona var det inte ett medvetet beslut att lämna dem inaktiva. Jag såg helt enkelt inte något behov av att formellt begära stängning då, eftersom jag inte hade några ytterligare avsikter att använda dem. Ännu mer, vissa kasinon har helt enkelt inte möjlighet att stänga kontot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa v2931864,

Jag ville ta en stund för att uppdatera dig om situationen. Jag har fått feedback från casinoteamet som ger en viss motivering till deras beslut att flagga ditt konto som misstänkt. Det verkar som om dina aktiviteter på olika kasinon kan indikera ett mönster som är förknippat med bonusjakt. Även om jag inser att vissa punkter har framkommit under utredningen, finner vi inte skälen som casinoteamet tillhandahållit så långt som fullt tillräckliga för att motivera en så allvarlig åtgärd som att hålla inne spelarens vinster. Jag fortsätter att engagera mig i diskussioner med casinoteamet för att bestämma den lämpligaste vägen framåt för alla inblandade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Michal,

Jag är tacksam och uppskattar insatserna.

Bara en kort förklaring från min sida, för mig ser det ut som att kasinot bara fuskar eftersom de betalade delen av vinsten, och jag fortsatte att spela med saldot, vilket inte var en bonus, men kasinot bestämde sig bara för att inte betala längre någon gång.


Tack än en gång.


Hälsningar

Segrare

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej kära Michal!


Vi har skickat ett mejl till dig. Kontrollera din inkorg. Tack för ditt samarbete. Om du har ytterligare frågor hjälper vi gärna till!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej v2931864,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Michal, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Michal som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Michal kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa 20Bet Casino,

Tack för ditt senaste e-postmeddelande. Jag har tagit mig friheten att formulera några ytterligare frågor och väntar på din feedback.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, vi förtydligar informationen om denna situation. Så fort uppgifterna är tillgängliga återkommer vi direkt med ett svar. Tack för väntan och tålamodet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa 20Bet Casino,

Jag skriver för att fråga om eventuella uppdateringar angående vår tidigare korrespondens. Jag har delat med mig av mina insikter om hur man kan hantera situationen via e-post och ser fram emot att höra dina tankar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Michal!

Vi fortsätter aktivt att arbeta med ditt team i denna fråga och hoppas innerligt att vi tillsammans kommer att hitta en lösning som kommer att tillfredsställa alla.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa 20Bet Casino,

Tack för ditt samarbete hittills. Jag hoppas fortfarande att vi kommer att kunna nå en samsyn i denna fråga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa v2931864,

Jag skulle vilja ta tillfället i akt att ge dig en uppdatering angående den aktuella situationen. Vi har engagerat oss i omfattande diskussioner om ditt fall med både casinoteamet och vårt klagomålsteam; vi har dock inte kommit till någon definitiv slutsats. Å ena sidan ser vi på Casino Guru inte att det är olämpligt att registrera sig på flera kasinon och använda olika bonusar – förutsatt att de är fritt tillgängliga – så länge som spelare följer de angivna bonusreglerna. Spelare har verkligen rätt till sina vinster, förutsatt att de har erhållits i enlighet med reglerna, vilket verkar vara fallet i detta fall.

Å andra sidan, det som väcker frågor är att efter att du fått vinster så överger du kontona. Du fortsatte inte använda kontot efter att vinsterna betalats ut till dig; du har inte begärt att kontona ska stängas; du lämnade dem helt enkelt som de var. Detta märktes på flera kasinon och är inte riktigt i linje med den typiska spelarmetoden. Du har upprepade gånger engagerat dig i ett sådant mönster på olika kasinon, och vi kan inte klandra casinoteamet för att de flaggat detta beteende som bonusjakt. Regler som förbjuder bonusjakt finns i nästan alla onlinekasinon, och när någon spelare väl är erkänd som en bonusjagare slutar det väldigt ofta med att vinsterna ogiltigförklaras och deras konto stängs. Detta tillvägagångssätt är en branschstandard och används av nästan alla onlinekasinon; Därför kan vi inte klandra casinoteamet för att de också har antagit ett sådant tillvägagångssätt.

Även om det är strikt tekniskt sett kan casinoteamet ha rätt, men vi anser inte att blint citera reglerna som det bästa tillvägagångssättet, och alla omständigheter i situationen bör beaktas. Båda sidor har legitima motiveringar för att förespråka sina perspektiv.

Med detta sagt är situationen här på kanten. Vi anser att ditt ärende bör avgöras av lämplig myndighet.

Skicka in ett klagomål till Curaçao Gaming Control Board (GCB) via detta kontaktformulär . Kasinoteamet har uttryckt sitt åtagande att följa GCB:s beslut. Även om vi skulle ha föredragit att lösa detta ärende inom vårt forum, med tanke på omständigheterna, är det lämpligaste steget att ta ditt ärende till GCB.

Vänligen meddela mig om och hur de svarade kl michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa v2931864,


Vi förlänger timern med 3 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa v2931864,

Jag förstår att du kanske har hoppats på en annan lösning angående ditt klagomål. Som jag nämnde tidigare har båda sidor legitima skäl för sina perspektiv. Med tanke på situationen är det viktigt för lämplig myndighet att fatta beslut i denna fråga. Om du inte redan har gjort det uppmuntrar jag dig att skicka in ditt klagomål till Curaçao Gaming Control Board (GCB) med hjälp av kontaktformuläret som tillhandahålls . Jag skulle uppskatta om du kunde hålla mig uppdaterad om deras svar på michal.k@casino.guru .

Eftersom vi inte har hört från dig om dina fortsatta steg eller om du behöver hjälp med något annat, måste vi betrakta detta klagomål som avslutat som avvisat. Jag vill ta en stund för att tacka båda parter för deras samarbete under denna process.

Tveka inte att kontakta oss, v2931864, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.


Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter