Spelaren från Mexiko kämpar med verifieringsprocessen för sina vinster på 8500. Även om två uttag av 2000 var framgångsrika, avvisades hans tredje begäran trots att han skickade in olika dokument, inklusive ett kontoutdrag och anställningskontrakt. Han tror att kasinot är ovilligt att betala hans återstående vinster.
Jag kan inte slutföra verifieringsprocessen i kasinot. Mitt fall är följande: Jag började spela i augusti och fick en vinst på 8500. Mitt konto har verifierats. Jag begärde mitt första uttag och det betalades. Så totalt betalade casinot till mig 2000 två gånger. Efter att ha begärt det tredje uttaget avvisade kasinot det och började be om olika dokument för verifiering. Jag blev ombedd att ladda upp kontoutdrag och jag gjorde det men casinot godkände det inte. De bad också att få bevis på inkomst. Jag laddade upp mitt anställningsavtal men de accepterar fortfarande inte mina dokument. Jag tillhandahöll selfies med speciell text som kasinot begärde men de avvisar mina uttag igen. Jag tror att de helt enkelt inte vill betala. Snälla hjälp mig att få mina vinster utbetalda i sin helhet.
Bästa v2931864,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Har kasinot angett vilken specifik information som saknas på ditt kontoutdrag och anställningskontrakt, vilket förhindrar deras godkännande i verifieringsprocessen? Innehåller dessa dokument nödvändig personlig information inklusive ditt namn och bankkontonummer?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller gjorde du vad enbart på sport?
När kommunicerade du senast med kasinot angående din verifiering?
Har dina selfies godkänts under KYC?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Kära Veronika,
Casino har inte angett orsaken till att uttalandet avvisades. De skickar bara automatiskt genererade texter "För att fortsätta med ditt uttag, ladda upp din onlinebanks kontoutdrag till din profil med alla inkommande och utgående transaktioner från de senaste 3 månaderna synliga." Eftersom mitt bankkonto är nyöppnat har det inte gått tre hela månader än, men snart ska jag försöka ladda upp mitt kontoutdrag igen för hela perioden från öppnandet till nu. Självklart innehåller den kontouppgifter. En fråga är också att jag inte kan ladda upp original pdf-version i profilen eftersom det inte finns något alternativ. Det är bara möjligt att ladda upp jpg- och png-filer, så jag konverterar min fil till jpg och laddar upp alla sidor separat. Som jag ser accepterar de bara första sidan. Jag försökte skicka pdf-fil via e-post men de bad om att ladda upp på hemsidan. Än idag fick jag förfrågan om senaste 3 månaders kontoutdrag från casino.
De accepterade mitt anställningsavtal och selfies.
Ja, jag spelade slots.
Kasinot betalade i början, och jag spelade också spel, men så långt kasinot slutade betala, bestämde jag mig för att inte spela mer.
Tack för förklaringen.
Har du kontaktat chattsupporten för att fråga om ditt kontoutdrag kan skickas i jpg- eller png-format istället för en PDF?
Kan du vänligen ange när exakt kommer ditt bankkonto att vara 3 månader gammalt?
Vänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan dig och casinot angående problemen med din verifiering. Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Hej,
Ja, jag kontaktade chattsupport för hjälp med formatet på uppladdade dokument. Agenten föreslog att ta skärmdumpar av pdf-filen och ladda upp i profilen. Jag gjorde så. De accepterade bara första sidan. Kanske räcker det för dem. Jag är ledsen att jag inte kan skicka kommunikation eftersom det var via chatt och jag har inte sparat konversationen.
Nu uppmanas jag att skicka kontoutdraget för de senaste 3 månaderna. Jag skickar så fort jag kommer från banken.
Tack för att du meddelade mig.
Kan du ange exakt när du kommer att kunna skicka ditt kontoutdrag som visar de senaste 3 månaderna av dina transaktioner?
Hej,
Den 10 november kommer jag att ha ett fullständigt uttalande från 10 augusti till 10 november.
Tack för ditt svar. Låt oss vänta till den 10 november för det nödvändiga dokumentet. När du har fått det, skicka in det till casinot och låt mig veta deras svar. Detta hjälper oss att avgöra nästa steg för att lösa ditt klagomål.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Kära Veronika,
Jag skickade ett tremånadersutdrag till kasinot som de begärde. Väntar på att de ska granska mina dokument.
Kära Veronika,
Efter att ha skickat begärda dokument stängde casinot mitt konto och konfiskerade allt belopp. De informerade mig via e-post:
"Kära spelare,
Vår säkerhetsavdelning har identifierat aktivitet på ditt konto, vilket betraktas som bedrägeri.
I detta avseende har ditt konto stängts och alla medel har konfiskerats.
Om vi i framtiden får reda på att du har öppnat ett nytt konto i vårt casino kommer även kontona att stängas och alla medel beslagtas.
Detta beslut fattades av ledningen för vårt casino och är inte föremål för ytterligare överväganden.
Med respekt,
Casino Support Team"
Det var uppenbart från början att kasinot inte ville betala beloppet och att begära dokument och förseningar i verifieringsprocessen var bara anledningen. Det är nonsens att det förekommer ett bedrägeri i mina transaktioner, då behöver jag bevis från casino på att det var så. När bestämde de sig för att det var bedrägeri? Efter att ha betalat mig 4000 från min vinst? De vill bara inte betala eftersom vinsten är stor.
Tack så mycket, v2931864, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej v2931864,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa.
Vi skulle vilja bjuda in 20Bet Casino att delta i konversationen.
Bästa 20Bet Casino,
Jag skulle uppskatta om du kunde ge ytterligare information om stängningen av spelarens konto och konfiskeringen av pengarna. Specifikt, vilka handlingar eller spelande av spelaren identifierades som brott mot villkoren? Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den, inklusive stödjande bevis, till mig på michal.k@casino.guru
Hej!
Vi skulle vilja klargöra situationen. Bästa Michal, Vi har upptäckt överträdelser relaterade till bonusmissbruk. Ett spelare skapade konton tog systematiskt bonusar för de tre första insättningarna och spelade till maximala priser. Allt detta hände på kort tid – inom en eller två dagar.
Vi har redan skickat alla nödvändiga bevis till din e-post. Om du behöver ytterligare information är vi redo att tillhandahålla den. Jag uppskattar din förståelse!
Kära Michael,
Denna information är inte sann. Jag har bara ett konto, bara 2 välkomstbonusar spelades och vinsten vann på reload bonus.
Jag kräver att kasinot skickar bevis på allt de hävdar på mig.
Bästa 20Bet Casino,
Tack för ditt mejl, jag har svarat med några ytterligare frågor.
Bästa v2931864,
Kan du ge ett förtydligande angående ditt beslut att lämna in ditt klagomål tre månader efter att incidenten inträffade, snarare än i augusti? Har någon av dina familjemedlemmar eller vänner ett konto hos 20Bet Casino?
Det noteras att dina vinster härrörde från omladdningsbonusen, du har tidigare också hämtat välkomstbonusen och andra insättningsbonusen. Medan den första bonusen normalt gick förlorad, valde du att avbryta den andra insättningsbonusen och hämtade därefter återladdningsbonusen. Kan du utveckla resonemanget bakom detta val?
Hej!
Så efter att jag fick en stor vinst på Princess Royal slot, betalade kasinot mig en del av vinsten, och de betalade några gånger. Jag trodde att allt är bra så fortsatte spela. Och sedan gjorde jag anspråk på ytterligare ett uttag och de avvisade det och begärde några KYC-dokument och selfie, som jag tillhandahållit. Sedan dess har de alltid avvisat mina uttag och alltid begärt nya dokument, ibland till och med samma dokument (Selfie med text) vilket inte är vettigt. Jag lämnade alla dokument för KYC, men kunde inte göra ett uttag. Det var därför jag startade tvisten här senare - eftersom jag trodde att det bara var en allmän KYC-process, och jag försökte tillhandahålla alla begärda dokument...
Så vitt jag vet spelar ingen av min familj och vänner där, och jag skulle aldrig rekommendera att spela på detta casino, eftersom de inte betalar tillbaka vinsterna.
Ja de två första välkomstbonusarna gick förlorade, jag minns inte exakt vad som hände med den andra insättningsbonusen - men jag spelade samma spel, och avbröt förmodligen inte hela bonusen, utan några ören som fanns kvar på kontot, att jag var inte kan satsa i spelet.
Bästa 20Bet Casino,
Jag uppskattar ditt senaste e-postmeddelande och har svarat med några fler frågor som du kan ta hänsyn till.
Bästa v2931864,
Har du haft möjlighet att spela på några andra casinon och dra nytta av deras välkomstbonusar? Om så är fallet, kan du dela med dig av namnen på de senaste kasinon du spelade innan du registrerade dig hos 20Bet Casino?
Ja, jag spelar på olika casinon, ibland med bonusar, ibland utan bonusar, och försöker välja de bästa ansedda och pålitliga casinona. (tyvärr är 20 bet inte bland dem som vi ser)
Jag kommer inte ihåg exakt vilka casinon jag spelade innan jag registrerade mig på 20 bet, men det borde finnas Burningbet casino, Starda, Bizzo, Platin casino...
Bästa v2931864,
Tack för förtydligandet.
Jag har fått information om att du har gjort anspråk på någon form av bonus på de flesta casinon, vilket naturligtvis inte är något dåligt, men det som väcker frågor är att efter att du fått vinster så överger du kontona. Du fortsatte inte använda kontot efter att vinsterna betalats ut till dig; du har inte begärt att kontona ska stängas; du lämnade dem helt enkelt som de var. Detta märktes på flera kasinon och är inte riktigt i linje med den typiska spelarmetoden. Kan du snälla ange din motivering bakom detta beteende?
Först vill jag betona att mina handlingar inte var avsedda att bryta mot några regler eller policyer. Jag utforskar ibland olika kasinon, särskilt när de erbjuder olika spel, attraktiva bonusar, gränssnitt och övergripande upplevelse. Jag skulle också vilja påpeka att jag inte gör det varje gång jag vinner vinster, eftersom jag i de flesta fall förlorar allt. Jag vet från landbaserade kasinon att om du inte får någon vinst i något spel eller kasinot - det är bättre att spela ett annat spel i ett annat kasino.
Och samma sak med vinster - om du vann något på en slot i ett kasino är chansen låg att du får den andra vinsten, så det är bättre att byta spel och casino - åtminstone tror jag på det.
När det gäller att inte stänga kontona var det inte ett medvetet beslut att lämna dem inaktiva. Jag såg helt enkelt inte något behov av att formellt begära stängning då, eftersom jag inte hade några ytterligare avsikter att använda dem. Ännu mer, vissa kasinon har helt enkelt inte möjlighet att stänga kontot.
Bästa v2931864,
Jag ville ta en stund för att uppdatera dig om situationen. Jag har fått feedback från casinoteamet som ger en viss motivering till deras beslut att flagga ditt konto som misstänkt. Det verkar som om dina aktiviteter på olika kasinon kan indikera ett mönster som är förknippat med bonusjakt. Även om jag inser att vissa punkter har framkommit under utredningen, finner vi inte skälen som casinoteamet tillhandahållit så långt som fullt tillräckliga för att motivera en så allvarlig åtgärd som att hålla inne spelarens vinster. Jag fortsätter att engagera mig i diskussioner med casinoteamet för att bestämma den lämpligaste vägen framåt för alla inblandade.
Kära Michal,
Jag är tacksam och uppskattar insatserna.
Bara en kort förklaring från min sida, för mig ser det ut som att kasinot bara fuskar eftersom de betalade delen av vinsten, och jag fortsatte att spela med saldot, vilket inte var en bonus, men kasinot bestämde sig bara för att inte betala längre någon gång.
Tack än en gång.
Hälsningar
Segrare
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
