Spelaren från Mexiko kämpar med verifieringsprocessen för sina vinster på 8500. Även om två uttag av 2000 var framgångsrika, avvisades hans tredje begäran trots att han skickade in olika dokument, inklusive ett kontoutdrag och anställningskontrakt. Han tror att kasinot är ovilligt att betala hans återstående vinster.
Jag kan inte slutföra verifieringsprocessen i kasinot. Mitt fall är följande: Jag började spela i augusti och fick en vinst på 8500. Mitt konto har verifierats. Jag begärde mitt första uttag och det betalades. Så totalt betalade casinot till mig 2000 två gånger. Efter att ha begärt det tredje uttaget avvisade kasinot det och började be om olika dokument för verifiering. Jag blev ombedd att ladda upp kontoutdrag och jag gjorde det men casinot godkände det inte. De bad också att få bevis på inkomst. Jag laddade upp mitt anställningsavtal men de accepterar fortfarande inte mina dokument. Jag tillhandahöll selfies med speciell text som kasinot begärde men de avvisar mina uttag igen. Jag tror att de helt enkelt inte vill betala. Snälla hjälp mig att få mina vinster utbetalda i sin helhet.
Bästa v2931864,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Har kasinot angett vilken specifik information som saknas på ditt kontoutdrag och anställningskontrakt, vilket förhindrar deras godkännande i verifieringsprocessen? Innehåller dessa dokument nödvändig personlig information inklusive ditt namn och bankkontonummer?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller gjorde du vad enbart på sport?
När kommunicerade du senast med kasinot angående din verifiering?
Har dina selfies godkänts under KYC?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Kära Veronika,
Casino har inte angett orsaken till att uttalandet avvisades. De skickar bara automatiskt genererade texter "För att fortsätta med ditt uttag, ladda upp din onlinebanks kontoutdrag till din profil med alla inkommande och utgående transaktioner från de senaste 3 månaderna synliga." Eftersom mitt bankkonto är nyöppnat har det inte gått tre hela månader än, men snart ska jag försöka ladda upp mitt kontoutdrag igen för hela perioden från öppnandet till nu. Självklart innehåller den kontouppgifter. En fråga är också att jag inte kan ladda upp original pdf-version i profilen eftersom det inte finns något alternativ. Det är bara möjligt att ladda upp jpg- och png-filer, så jag konverterar min fil till jpg och laddar upp alla sidor separat. Som jag ser accepterar de bara första sidan. Jag försökte skicka pdf-fil via e-post men de bad om att ladda upp på hemsidan. Än idag fick jag förfrågan om senaste 3 månaders kontoutdrag från casino.
De accepterade mitt anställningsavtal och selfies.
Ja, jag spelade slots.
Kasinot betalade i början, och jag spelade också spel, men så långt kasinot slutade betala, bestämde jag mig för att inte spela mer.
Tack för förklaringen.
Har du kontaktat chattsupporten för att fråga om ditt kontoutdrag kan skickas i jpg- eller png-format istället för en PDF?
Kan du vänligen ange när exakt kommer ditt bankkonto att vara 3 månader gammalt?
Vänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan dig och casinot angående problemen med din verifiering. Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
