Spelaren från Grekland har begärt ett uttag tre veckor innan han skickade in detta klagomål. Spelaren har fått betalningen och klagomålet stängdes som "löst".
Automatiskt översatt:
20Bet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 650 €
20Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.9
20Bet Casino har ett säkerhetsindex på 6,9, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag gjorde 3 uttag i det här företaget, de två sista var framgångsrika (150 euro vardera) men det första (650 euro) den 20 juli 2022 kom aldrig in på mitt konto. De fortsätter att berätta för mig att det lyckats men jag kommunicerade med min bank och sa till mig att den här transaktionen inte existerar och att det inte är normalt att det tar så många dagar (15 arbetsdagar) medan de andra två bara tog 1 arbetsdag. Banken säger att uttaget förmodligen skickades tillbaka eller så fanns det aldrig till att börja med. Så efter det försökte jag kommunicera med dem igen (minst femte gången) och de vidarebefordrade mig hela tiden från en ansvarig avdelning till en annan. Kan du hjälpa mig att ta mina pengar? Jag kan under förutsättning att alla dokument är nödvändiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära thwmas2012,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du berätta om dina vinster har samlats med eller utan en aktiv bonus? Har ditt konto verifierats framgångsrikt, tack? Har du fått något transaktionsspårningsnummer från kasinot?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej mitt konto är verifierat, och jag använde ingen bonus. De skickar mig ett "kvitto" på transaktionen. Men det som verkar vara problemet är att uttaget jag gjorde 21.07 har skickats till mitt konto redan nästa dag men det jag väntar på är från 20.07 har gått 16 dagar så det ser lite konstigt ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, thwmas2012, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära thwmas2012,
Jag är så besviken över att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag vill inte att du ska oroa dig alls. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för 20Bet Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 20Bet Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när kan han förvänta sig betalning?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
Vi utreder just nu ärendet gällande uttaget med betalningssystemet. När vi har fått uppdateringen kommer vi att informera dig direkt!
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa 20Bet Casino,
Tack så mycket för den lämnade informationen.
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
Har gått igenom 18 dagars utredning. Det är väldigt konstigt att ett uttag från 2022-07-20 och inte har kommit till mitt konto ännu.
Eventuella nyheter om denna betalning; den summan av pengar har inte dykt upp på mitt bankkonto och har inte heller kommit tillbaka till mitt 20bet-konto ännu.
Du kan åtminstone skicka tillbaka mina pengar till 20bet-kontot och prova en annan metod för utbetalning..
Jag är rädd att den här betalningen aldrig gjordes och jag kommer aldrig att ta mina pengar..
Detta är första gången på 10 år av spel på många betting- och kasinosajter som väntar cirka 1 och en halv månad på en betalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
Vi har kontaktat betalningsleverantören, därför har betalningsleverantören kontaktat banken.
Eftersom vi inte har fått några uppdateringar från banken än kan vi inte ge något svar på ärendet.
Men i alla fall, vi ber om uppdateringarna dagligen och om det kommer några kommer vi att informera dig direkt.
Tack alla för ert tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Betalningssystemet uppmanar kunden att tillhandahålla ett officiellt undertecknat dokument som bekräftar att betalningen aldrig mottagits.
Dessutom kommer VIP-chefen att skicka ett e-postmeddelande till kunden med vad vi behöver.
Ursäkta besväret, men det begärdes av betalningssystemet som behandlade betalningen i fråga.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa 20Bet Casino,
Tack så mycket för den lämnade informationen.
Kära thwmas2012,
Kan du följa instruktionerna i mejlet och kontakta mig här efter det? Tack för ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Stefan,
Jag skickar dem igen kontoutdragen på mitt bankkonto de bad om. Pengarna har fortfarande inte kommit in på mitt konto...
Stefan igår fick jag mina kontoutdrag till din e-post.
Tack för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära thwmas2012,
Tack så mycket för ditt samarbete och tillhandahållna dokument.
Bästa 20Bet Casino,
Kan du ge oss nyheterna angående detta klagomål?
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
Äntligen har vi löst fallet med de saknade medlen.
Banken har svarat att transaktionen i fråga har misslyckats och vi har tvångsinställt den, så pengarna återfördes till spelarens saldo.
Spelaren kan ställa in ytterligare ett uttag.
Vi är uppriktigt ledsna för allt besvär som orsakats och tackar för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa 20Bet Casino,
Tack för den angivna informationen.
Kära thwmas2012,
Ta gärna ut dina pengar och meddela mig när du har fått betalningen. Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket match för din hjälp.
Pengarna finns på mitt konto nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära thwmas2012,
Jag är verkligen glad att höra det! Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
