Spelaren från Portugal uttryckte besvikelse efter att ha försökt ta ut €4 000, men kasinot begärde ytterligare dokumentation på grund av närvaron av en tredjeparts betalningsmetod. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa problemet. Kasinot kontaktade oss senare med alla nödvändiga detaljer och förtydliganden. Klagomålet avslutades som omotiverat på grund av att tredje parts betalningsmetod användes för insättningar.
God eftermiddag 20 bet och en stor besvikelse Jag får ett pris på 7000.00 euro Jag försökte samla in 4000.00 euro för resten på deras förevändning och alltid dokumentation för att ha ett konto hos tredje part vilket är skamligt bara bankkontot står i mitt namn och min mans men så som det ser ut är det här vadslagning och så detta är väldigt dåligt gjort, var försiktig om det kommer ut ett pris så får du slut på pengar tack
Bästa Ppxppxppx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du har svårt att ta ut dina vinster eftersom du delar ditt bankkonto med din man? Skulle du kunna bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden? Har din man ett konto på samma casino också?
Om det finns någon relevant kommunikation vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket, Ppxppxppx, för ditt mejl. Kan du meddela vems namn som står på kontoutdraget?
God morgon
Paulo Xavier L*** S*****
Ana Catarina O******** H**********
Det står på kontoutdraget namnen tack
Kan du skicka kontoutdraget till petronela.k@casino.guru så snart som möjligt? Tack.
Tack, Ppxppxppx, för att du laddade upp dokumentet i ditt senaste svar. Jag skulle dock vilja be dig att vidarebefordra den som en bilaga till petronela.k@casino.guru eftersom den beskärs i ditt senaste inlägg.
Jag är ledsen, men jag ser inte något av dessa namn Paulo Xavier L*** S***** och Ana Catarina O******** H******* på kontoutdrag.
Tack, Ppxppxppx, för ditt mejl. En sak till, tack. Kan du tipsa om din man också har ett konto på detta casino?
God morgon, har du redan ett konto på casinot?
med mejlet
pl***** vier@gmail.com
Var stängde du kontot förra året?
Tack
Tack så mycket, Ppxppxppx, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag vill dock varna er för att det verkar vara en vanlig praxis att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av fråga. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej, Ppxppxppx,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och jag är ledsen för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 20Bet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 20Bet Casino-team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Har klagandens vinster förverkats?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
God morgon, jag har redan svarat på ditt mejl, tack
God kväll, så jag ber om ursäkt för att jag slösade bort dokument från det jag läste i dina svar de gav mig hopp jag trodde att du kunde lösa detta problem jag tackar för din förståelse jag blev besviken på det här svaret det näst sista svaret du skickade till mig från vad jag förstod skulle jag ha ett samtal med dem men tack ändå
Bästa Ppxppxppx,
Tack för ditt e-postmeddelande och skärmdumparna som du fick, och jag beklagar förseningen.
Låter dig bara veta att jag kommer att förlänga timern för casinot igen, till slutet av denna vecka (fredag), medan jag kommer att försöka kontakta dem på andra tillgängliga sätt. Tyvärr verkar det som att mina tidigare försök att kontakta dem skickades till felaktiga kontakter. Jag är ledsen, det var mitt misstag.
Under tiden, medan vi väntar på att casinot ska svara, kan du förklara din e-post och ditt senaste inlägg? För närvarande är jag inte säker på om jag förstår det rätt.
Dessutom, kan du förklara varför du skickade mig e-postmeddelandet med skärmdumpar från din mans e-post, och vad har ett uttag från maj 2022 att göra med det här fallet?
Jag märkte till och med att du registrerade dig med din mans e-post på vår hemsida, men skickade in ett klagomål med en annan e-postadress registrerad på kasinot. Kan du förklara det på något sätt?
Förstår jag rätt att du använde båda kontona?
Ser fram emot att höra från dig.
Bästa 20Bet Casino-team,
Vänligen titta på mitt inlägg som lades till den 30 juni och förse oss med relevant information. Om inget svar eller relevant information tas emot förrän den aktuella timern går ut, kommer klagomålet att stängas i enlighet med informationen som delas i mitt tidigare inlägg.
Godmorgon, ja, jag pratar med dig via min mans mail, han har gjort motstånd på din hemsida, jag passade på att se om jag kunde lösa att ett av kontona lades ner så vi skapade ett nytt konto och det var där jag få priset och hur jag berättar för dig 4000 euro för mig och jag skulle verkligen vilja att du försöker lösa det åt mig om du måste göra en donation, gärna 20 satsa och jag vill inte att du ska behålla mina pengar tack
Bästa Ppxppxppx,
Jag försökte kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den ansvariga spelmyndigheten - Antillephone NV (Curacao), och skickar in ett klagomål till dem (certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan vänta veckor eller till och med månader på ett svar.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Om du behöver hjälp eller har nyheter från regulatorn, vänligen kontakta mig på branislav.b@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Hälsningar alla,
Baserat på den senaste e-postkommunikationen med kasinot och genom att granska ärendet med alla nödvändiga detaljer, beslutade vi att öppna igen och uppdatera klagomålet till avvisat.
Detta klagomål anses oberättigat på grund av brott mot kasinots villkor – betalning från tredje part till det omtvistade kontot och/eller oförmåga hos användaren att tillräckligt verifiera den använda betalningsmetoden eller ursprunget till de insatta medlen. Eftersom insättningen återbetalades till den rättmätige ägaren/betalningsmetoden i fråga, agerade casinot korrekt och i enlighet med sina villkor. Det finns inget annat att lösa.
Om klaganden inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att konsultera den spelmyndighet som casinot regleras av. Vid eventuella frågor finns jag tillgänglig på branislav.b@casino.guru .
Men med en stor fördröjning, tack, 20Bet Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
