Spelaren från Slovenien hävdade att kasinot upprepade gånger avbröt uttagsbegäranden och angav ohjälpsamma skäl, inklusive att be om att göra ett nytt uttag. Kommunikationen från VIP-chefen hade inte svarat efter den första kontakten. Vi avslutade klagomålet efter att spelaren erkände att ha ett dubblettkonto, vilket strider mot kasinots villkor, och erkände kasinots agerande som motiverat.
De är bedragare!!!
SÄTT INTE HÄR!
De kommer att göra allt de kan för att inte ta ut dina pengar.
Även VIP-menager kommer att försöka lura dig,
som i mitt fall fick jag e-post från Joseph och han säger till mig att jag har information om ditt konto och uttag, vänligen kontakta mig så fort som möjligt, vilket jag gjorde på några sekunder och han är borta, inga fler svar, han skickade mig just det e-postmeddelandet att få mig att tro att något är fel och förlora pengarna.
De avbröt mitt uttag många gånger, de skriver till och med som skäl "snälla gör ett nytt uttag", sedan när jag frågar livechatsupport berättar han för mig att det är fel på webbplatsen lol.
Jag lägger upp alla skärmdumpar här, även jag jobbar på videoreportage som kommer att publiceras på våra YouTube-kanaler.
Förhoppningsvis kommer jag att få 20bet att förlora mer pengar!
Kära dzevadlj,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Det är första gången jag har begärt uttag.
Mina dokument verifierades tidigare, jag skickade till och med en bankkontobekräftelse till dem i fall och en massa andra nya dokument.
De bad mig inte om nya dokument när som helst.
Första uttagsbegäran avvisades eftersom jag inte kan ta ut krypto eftersom jag har insättningar, så jag begär banköverföring som också avslogs inom ungefär 1 timme och 15 minuter (samma som den första),
och de sa till mig snälla begär en ny och sedan började de bete sig konstigt, som att supporten lurade mig, och till och med min VIP-menager skickade mig e-post för att kontakta honom så fort som möjligt angående mitt konto och uttag och svarade inte ens till mig, så det är uppenbart de ville lura mig att något är fel med kontot så att jag kunde förlora pengarna.
Jag har sett mer än 15 recensioner och klagomål om detta casino av samma anledning, jag kommer också att eskalera detta till Curacaos myndigheter.
Edit: ja jag har också använt 50% insättningsbonus, som jag har satsat utan problem och utan att bromsa några villkor (maxinsatsen var 5€)
Nej jag var inte i kontakt med VIP menager innan dess, jag visste inte ens att jag har VIP menager,
han svarade mig fortfarande ingenting.
PS JAG BEHÖVER INTE PENGAR, JAG GÖR DETTA FÖR REKTORN OCH FÖR ALLA ANDRA SOM BLEV LUCKAD AV DENNA WEBBPLATS.
UPPDATERING: Fick JUST E-POST från vip menager Joseph som säger att jag har brutit mot max bet regeln vilket är en lögn.
Om jag skulle ha gjort det skulle mitt första uttag avvisas på den grunden, samma som andra och tredje. Min bonus omsattes utan att bryta mot villkoren.
Jag satsade mer än 5€ 12 timmar senare när jag såg att de gjorde mig idioter, jag satsade mer än 10€ och förlorade saldo (även i det ögonblicket satsades bonusen för länge sedan)
Jag vet också att jag förmodligen inte kommer att få något från 20bet, men att ha dem svartlistade på casino.guru för oetiskt beteende och att inte betala sina spelare skulle göra mig gladare än att få dessa 2000€.
Vänliga Hälsningar.
UPPDATERING: VIP menager hävdar nu att det inte är maxbet, utan dubblettkontot.
Jag har aldrig haft ett annat konto på den sidan.
De hittar bara på saker, jag behöver inte en enda euro från dem, bara visa folk att de gör allt för att inte betala folk.
det var svaret efter att ha låtit dem informera om att jag redan har allt dokumenterat och kommer att skicka klagomål till deras licensleverantörer och andra juridiska myndigheter.
även när jag väntade på tillbakadragande ville han inte svara mig, och nu svarar han så snabbt. haha
Hallå,
efter att ha kommit i kontakt med Joseph måste jag erkänna att jag har gjort några misstag och att 20bet inte gjorde något fel.
Jag har verkligen haft dubblettkonto som jag har glömt bort.
Joseph skickade information till mig och berättade vad jag sa när jag avslutade kontot så jag vet att han talar sanning för mig.
De låter mig till och med stanna på plats och spela utan bekymmer om jag vill.
Jag skulle vilja ha detta klagomål raderat
Jag ber också om ursäkt till 20bet.com och casino.gurus administratörer.
Tack för den detaljerade förklaringen.
Jag är ledsen för hur problemet blev till slut. Vi avslutar klagomålet på din begäran. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
