Spelaren från Kanada har problem med att ta ut pengar från kasinot, eftersom han ombeds bekräfta ägandet av ett förbetalt kort som används för insättningar. Trots att de tillhandahållit kvitton och paketering vägrar kasinot att behandla uttaget eftersom kortet saknar spelarens namn, vilket är omöjligt med Vanilla förbetalda kort.
Jag har gjort insättningar med ett förbetalt kort och gjort uttag enkelt tidigare på denna webbplats, nu ber de mig att bekräfta att förbetalda kortet är mitt och inte bedrägligt. Jag har visat dem allt kvitton även förpackningen av förbetalda, men de vägrar att fortsätta eftersom det inte står mitt namn på det. Dessa förbetalda är från Vanillaprepaid, de gör inga namn. Det är fysiskt omöjligt att visa något med mitt namn eftersom de inte kan registreras. Jag har ringt kundsupport från Vanilla och de har sagt till mig att de inte kan göra något åt det här problemet. Vad är mitt nästa steg snälla hjälp
Kära sorgbringare,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du förklara hur du köpte ditt kontantkort? Köpte du den med ditt bankkort eller köptes den kontant? Om du köpte det med pengar från ditt bankkonto, skulle det vara möjligt att förse kasinot med ett kontoutdrag som visar denna transaktion?
Dessutom, kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation med kasinots kundsupport angående den misslyckade verifieringen av ditt kontantkort till veronika.l@casino.guru ?
Slutligen, har alla dina andra identitetshandlingar verifierats?
Tack på förhand för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
