HemKlagomål20Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifiering.

20Bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 37 €

20Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-08-21 | Löst : 2024-08-26
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Portugal drabbades av ständiga förseningar med att ta ut pengar från kasinot, som hävdade att det saknades dokument trots att han hade skickat alla begärda papper. Han misstänkte ond tro eftersom kasinot hela tiden krävde ytterligare verifiering utan att slutföra uttagsprocessen. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han fått sina vinster efter omfattande kommunikation med casinot. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uppmuntrade spelaren att ta kontakt för framtida hjälp vid behov.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej, jag behöver din hjälp igen. Detta kasino försenar ständigt uttaget av mina pengar och hävdar via chatt att det alltid saknas ett dokument. Jag skickar det, och de kommer på en annan ursäkt och slutför aldrig. Jag har skickat allt de begärt, inklusive kontoutdrag, adressbevis, dokument och mer. Jag tror att de handlar i ond tro eftersom de alltid kräver en ny verifiering och aldrig avslutar processen; det är alltid något annat som väntar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära agmfilho,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du ange vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste? Vilka av dina dokument har godkänts och vilka ska ännu verifieras?

Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Veronika tack så mycket för ditt stöd.

Jag fick det äntligen idag efter mycket försök.

Men jag ska i alla fall svara på dina frågor för att hjälpa hela samhället.

Jo, jag skickade mitt ID-kort fram och bak, jag skickade även bevis på kortet jag deponerade med, jag skickade 2 insättningsbevis, det var fler saker som de bad om. Problemet är inte verifieringen, jag har redan gjort det på många casinon, problemet är att varje gång jag skickade det de bad om avvisade de uttaget och bad om fler saker, vet du? Supporten löste ingenting och ärligt talat visade casinot mig inte förtroende att fortsätta satsa, jag kommer inte att lägga mina pengar där längre.

Jag tillhandahöll allt snabbt och gjorde enligt instruktionerna men det var en process som jag tycker är väldigt konstig minst sagt och inte alls transparent.

Hur som helst, tack så mycket igen för din hjälp, vi ses snart så kan vi avsluta klagomålet om du tycker att det är bäst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära agmfilho,

Jag är glad att höra att du fått dina vinster. Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, agmfilho, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution. Vårt mål är att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter