HemKlagomål20Bet Casino - Spelarens konto stängt efter verifieringsförvirring.

20Bet Casino - Spelarens konto stängt efter verifieringsförvirring.

Automatiskt översatt:

Belopp: 5 500 €

20Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-05-04 | Ärende avslutat : 2024-06-25
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

En irländsk spelare, trots att han tillhandahållit fullständig KYC-dokumentation inklusive bankhistorik, ID-kort och ett fullständigt Skrill-utdrag, hade problem med kontoverifiering. Kasinot bad hela tiden om samma dokument och stängde så småningom kontot med hänvisning till bedräglig aktivitet. Spelaren var också förvirrad över varför de blev tillfrågade om Neteller-uppgifter när de aldrig hade använt den här tjänsten. Vi fann att tidsramen på två veckor för att tillhandahålla dokument var för kort och orättvis. Utan ytterligare samarbete från kasinot stängdes klagomålet som olöst, vilket påverkade kasinots säkerhetsindex negativt. Senare tillhandahöll kasinot bevis för att spelaren inte hade lämnat in de begärda dokumenten inom den angivna tidsramen, vilket var tillräckligt lång, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej jag fick samma förfrågan om och om igen.


"

Kära spelare,


Vi kontaktar dig angående din kontoverifiering!


Utöver de tidigare begärda dokumenten, ladda upp hela kontoutdraget som visar transaktioner för kortet som slutar med (4975).


Den fullständiga listan över de dokument vi begär:


- Ett kontoutdrag från ditt Skrill-konto som visar alla transaktioner från det datum då ditt Skrill-konto skapades i PDF-format i bilagan till detta e-postmeddelande. (Fullständigt kontoutdrag för Skrill).


- Ett fullständigt uttalande i PRF-format för kortet som användes för den första påfyllningen (insättningen) på ditt Skrill-konto (4975)


- Registreringsbekräftelsen från Neteller med datumet som visas.


- Ett registreringsbekräftelsebrev från Skrill-plattformen med datumet synligt."


Vet inte ens vad det betyder. Jag har aldrig gjort insättningar hos neteller


Jag gav full kyc


All min historia med min bank och lön. ID-kort selfie som håller mitt ID. Fullständig skrill uttalande.


Svarar inte och ber om samma dokument.


Nu har de stängt mitt konto


"Vår säkerhetsavdelning har identifierat aktivitet på ditt konto, vilket betraktas som bedrägeri.


I detta avseende har ditt konto stängts och alla medel har konfiskerats."



Vad är anledningen till att de kan be mig om alla dessa dokument??



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa treahui8000,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto?
  • Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
  • Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
  • Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag spelade på kasinot ett gäng slots minns inte riktigt att jag bara hade kul med det.


Jag mailade dig all information det är mejlen. Tidslinjen för e-postmeddelanden för begäran de fortsätter att fråga om samma dokument. Bara att INTE betala. Det är ganska enkelt att de inte ville betala mig från början. Fortsätt att be om samma dokument.


Skickade dokument: ID, Selfie-ID, Brev från arbetsgivare, kontoutdrag 6 månader, Skrill-transaktioners livstid. Skrill insättningssäkert.


Även efter allt detta. De bad bara om dokument som inte existerade:


- Registreringsbekräftelsen från Neteller med datumet som visas. (JAG HAR INGEN NETELLER)

- Ett registreringsbekräftelsebrev från Skrill-plattformen med datumet synligt.(VAD ÄR DETTA? VAD ÄR FEL PÅ MITT UTTALANDE?)

- Ett fullständigt uttalande i PRF-format för kortet som användes för den första påfyllningen (insättningen) på ditt Skrill-konto (4975) (VAD ÄR ETT PRF-FORMAT?)



Jag hoppas att det är klart nu? Behöver du något annat skicka ett meddelande till mig eller maila mig!


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej treahui8000,

  • Kan du meddela mig om du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
  • Kan du också ange vilken betalningsmetod du använde för att sätta in pengar på ditt kasinokonto?

Tack.


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Sätt in med Skrill. Välkomsterbjudande mottaget.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, treahui8000, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig.


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

" När det gäller dokumenten ombads du att tillhandahålla ett välkomstbrev från Skrill den 6 mars 2024 och igen den 28 mars 2024. Operatören bekräftade att du inte kunde slutföra den erforderliga verifieringen inom den tidsram som anges enligt deras villkor:

"


De svarade. Jag vet inte vilket välkomstbrev.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa treahui8000,


Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in 20Bet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.


Vänliga Hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå!

Vi vill informera dig om att vi under verifieringen av ditt konto har vissa misstankar om att bonusarna användes för orättvisa syften, vilket strider mot reglerna för vårt casino. För att åtgärda denna situation har vi bett om ytterligare dokument från dig.


Tyvärr, trots våra förfrågningar, lämnade spelaren inte de nödvändiga dokumenten och slutade också svara på våra brev. Därför, i enlighet med villkoren i våra regler, avsnitt 8, punkt 14, är vi tvungna att stänga kontot. Observera att om en spelare misslyckas med att slutföra den obligatoriska verifieringsproceduren inom två veckor, kommer deras konto att stängas permanent och deras vinster förverkas.


Vi beklagar att vi måste vidta sådana åtgärder, men vi strävar alltid efter att tillhandahålla en rättvis och säker spelmiljö för alla våra kunder. Om du har några frågor eller vill diskutera denna situation mer i detalj, tveka inte att kontakta oss.


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa treahui8000 , varför försåg du inte kasinot med de begärda ytterligare dokumenten, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag tillhandahöll det begärda dokumentet, du har beviset från det.


Kan kasinot förklara vad som är ett "välkomstbrev från Skrill-brev"


Jag vet inte vad det är. Kasinot frågade bara om samma dokument om och om igen.


Under tiden har jag konsulterat en advokat på Curacao, han ansökte om konkurs för Techsolutions ltd. För att de inte betalar ut några spelare längre. Jag kanske går med i hans rättegång.


Jag hoppas att vi kan göra upp innan det blir extra juridiska kostnader.




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå!

Vi skulle vilja informera dig om viktig information relaterad till verifieringen av ditt konto.


Vi begärde följande dokument: en skärmdump av Netellers bekräftelsemail, kortutdraget från vilket den första insättningen gjordes, ett Skrill-utdrag och ett kontoutdrag som slutade på 4975. Våra experter misstänkte möjlig samverkan och försökte få bevis för motsatsen .


Tyvärr kunde du inte tillhandahålla de begärda dokumenten, vilket hindrade oss från att lösa situationen till din fördel. Enligt våra villkor har ditt konto avslutats.


Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat, men säkerheten och integriteten för spelet för alla våra spelare förblir vår prioritet.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

"misstänkt" ????????????????????????


Jag har inte Neteller "skärmdump av Netellers bekräftelsemail," hur kan du begära detta?\


Du har redan laddat upp kontoutdraget på din webbplats. Du kollade aldrig. Under beviset på att jag skickar alla dina förfrågningar har casinoguru e-posttrafik som jag tillhandahållit allt och ditt stöd fortsätter att be om samma dokument i hopp om att jag ska spela och förlora mina pengar. Casinoguru kan du hjälpa till att förmedla Jag kan tillhandahålla alla dokument de vill ha IGEN.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa 20Bet Casino , vi anser att en två veckors tidsram för spelare att förse kasinot med begärda dokument som för kort och orättvis. Den minsta acceptabla tidsramen för KYC är 28 dagar.

Finns det en möjlighet för spelaren att genomgå verifieringsprocessen igen och tillhandahålla alla begärda dokument, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Ja tack om du kan vara medlare.


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hallå!

Vi vill informera dig om att våra KYC-villkor på två veckor har godkänts och att vi har arbetat under sådana regler under lång tid. Vi är fullt behöriga att tillämpa dem. Det fanns inget i listan över begärda dokument som var svårt att tillhandahålla inom den angivna tidsramen.

Vi begärde ett brev från Neteller som bekräftade registreringen. Det var nödvändigt att ge en skärmdump av det gamla brevet eller skriva direkt till Neteller, de skulle gärna tillhandahålla det.


Tyvärr fick vi inte de nödvändiga dokumenten från spelaren inom den angivna tiden. I detta avseende, och med tanke på bristen på ytterligare kontakt med kunden, har vi beslutat att stänga kontot. Nu går det inte längre att verifiera på nytt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Detta är helt klart problemet @casinguru


" Vi begärde ett brev från Neteller som bekräftade registreringen. Det var nödvändigt att tillhandahålla en skärmdump av det gamla brevet eller skriva direkt till Neteller, de skulle gärna tillhandahålla det."


Som nämnts många gånger äger jag inte ett Neteller-konto även om jag har ett som är ett "brev från Neteller som bekräftar registreringen"


KYC-villkor som också lagts till retrospektivt såg aldrig dessa regler min KYC verifierades omedelbart. Extra dokument som nämnts ovan anges inte i deras villkor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa treahui8000 ,


Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från casinots sida och eftersom vi anser att en två veckors tidsram för spelare att förse casinot med begärda dokument som för kort och orättvist, tvingas vi avsluta klagomålet eftersom "olöst", vilket kan påverka kasinots säkerhetsindex på ett negativt sätt. Vi anser att det är orättvist att införa några tidsgränser för spelare under verifieringsprocessen.


Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.


Vänliga hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära alla,


kasinot har tillhandahållit bevis för att spelaren ombads att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten den 15 februari. Men eftersom spelaren inte tillhandahöll de begärda dokumenten inom den krävda tidsramen, som var tillräckligt lång, stängdes spelarens konto den 3 april.

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.


Vänliga hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter