En irländsk spelare, trots att han tillhandahållit fullständig KYC-dokumentation inklusive bankhistorik, ID-kort och fullständigt Skrill-utdrag, möter svårigheter med kontoverifiering. Kasinot fortsätter att be om samma dokument och stängde nyligen kontot med hänvisning till bedräglig aktivitet. Spelaren är också förvirrad över varför de tillfrågas om Neteller-uppgifter när de aldrig har använt denna tjänst.
Hej jag fick samma förfrågan om och om igen.
"
Kära spelare,
Vi kontaktar dig angående din kontoverifiering!
Utöver de tidigare begärda dokumenten, ladda upp hela kontoutdraget som visar transaktioner för kortet som slutar med (4975).
Den fullständiga listan över de dokument vi begär:
- Ett kontoutdrag från ditt Skrill-konto som visar alla transaktioner från det datum då ditt Skrill-konto skapades i PDF-format i bilagan till detta e-postmeddelande. (Fullständigt kontoutdrag för Skrill).
- Ett fullständigt uttalande i PRF-format för kortet som användes för den första påfyllningen (insättningen) på ditt Skrill-konto (4975)
- Registreringsbekräftelsen från Neteller med datumet som visas.
- Ett registreringsbekräftelsebrev från Skrill-plattformen med datumet synligt."
Vet inte ens vad det betyder. Jag har aldrig gjort insättningar hos neteller
Jag gav full kyc
All min historia med min bank och lön. ID-kort selfie som håller mitt ID. Fullständig skrill uttalande.
Svarar inte och ber om samma dokument.
Nu har de stängt mitt konto
"Vår säkerhetsavdelning har identifierat aktivitet på ditt konto, vilket betraktas som bedrägeri.
I detta avseende har ditt konto stängts och alla medel har konfiskerats."
Vad är anledningen till att de kan be mig om alla dessa dokument??
Bästa treahui8000,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag spelade på kasinot ett gäng slots minns inte riktigt att jag bara hade kul med det.
Jag mailade dig all information det är mejlen. Tidslinjen för e-postmeddelanden för begäran de fortsätter att fråga om samma dokument. Bara att INTE betala. Det är ganska enkelt att de inte ville betala mig från början. Fortsätt att be om samma dokument.
Skickade dokument: ID, Selfie-ID, Brev från arbetsgivare, kontoutdrag 6 månader, Skrill-transaktioners livstid. Skrill insättningssäkert.
Även efter allt detta. De bad bara om dokument som inte existerade:
- Registreringsbekräftelsen från Neteller med datumet som visas. (JAG HAR INGEN NETELLER)
- Ett registreringsbekräftelsebrev från Skrill-plattformen med datumet synligt.(VAD ÄR DETTA? VAD ÄR FEL PÅ MITT UTTALANDE?)
- Ett fullständigt uttalande i PRF-format för kortet som användes för den första påfyllningen (insättningen) på ditt Skrill-konto (4975) (VAD ÄR ETT PRF-FORMAT?)
Jag hoppas att det är klart nu? Behöver du något annat skicka ett meddelande till mig eller maila mig!
Hej treahui8000,
Tack.
Sätt in med Skrill. Välkomsterbjudande mottaget.
Tack så mycket, treahui8000, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos 20Bet Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
" När det gäller dokumenten ombads du att tillhandahålla ett välkomstbrev från Skrill den 6 mars 2024 och igen den 28 mars 2024. Operatören bekräftade att du inte kunde slutföra den erforderliga verifieringen inom den tidsram som anges enligt deras villkor:
"
De svarade. Jag vet inte vilket välkomstbrev.
Bästa treahui8000,
Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in 20Bet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Hallå!
Vi vill informera dig om att vi under verifieringen av ditt konto har vissa misstankar om att bonusarna användes för orättvisa syften, vilket strider mot reglerna för vårt casino. För att åtgärda denna situation har vi bett om ytterligare dokument från dig.
Tyvärr, trots våra förfrågningar, lämnade spelaren inte de nödvändiga dokumenten och slutade också svara på våra brev. Därför, i enlighet med villkoren i våra regler, avsnitt 8, punkt 14, är vi tvungna att stänga kontot. Observera att om en spelare misslyckas med att slutföra den obligatoriska verifieringsproceduren inom två veckor, kommer deras konto att stängas permanent och deras vinster förverkas.
Vi beklagar att vi måste vidta sådana åtgärder, men vi strävar alltid efter att tillhandahålla en rättvis och säker spelmiljö för alla våra kunder. Om du har några frågor eller vill diskutera denna situation mer i detalj, tveka inte att kontakta oss.
Bästa treahui8000 , varför försåg du inte kasinot med de begärda ytterligare dokumenten, tack?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock