20Bet Casino - Spelarens konto stängt efter uttagsproblem.

Så hela dagen försökte jag dra mig ur hela dagen, supporten sa att jag är okej nu och jag kan dra mig tillbaka och sedan efter några minuter fick jag ett e-postmeddelande med avbrytande av uttag som sa att jag saknade något från kyc (alla mina papper verifierades under tiden ).

Sedan fick jag ett mentalt sammanbrott, du vet hur giftigt det är att försöka ta dina pengar och få dig att förlora dem så att de inte betalar.

Jag sa till dem att jag har ett problem och att jag kommer att känna mig frestad att spela alla mina pengar och omedelbart förbjöd de mitt konto och sa att jag är beroende och att de inte svarar i mina meddelanden där jag frågar dem om att få mina pengar.

Jag har alla konversationer skärmdumpade.

Kan någon ansvarig hjälpa mig? Jag kan ge dig en del av mitt uttag och all min kärlek eftersom de förstörde min sommar, den här typen av pengar förändrade livet för mig just nu och jag känner mig så trasig sårad och arg på samma gång, jag kan inte kontrollera mina känslor.

Kära despinakaliva14 ,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med din uttagsprocess och vilken inverkan det har haft på dig.

För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du ge oss följande information:

• Kan du ange datum och tider när du försökte ta ut dina pengar?
• Vilka specifika dokument eller information begärde kasinot för KYC-verifiering?
• Tillhandahöll kasinot några detaljer om vad som saknades i din KYC-dokumentation?
• Kan du dela skärmdumparna av dina konversationer med casinosupportteamet, inklusive eventuella e-postmeddelanden eller meddelanden om uttagsförsök och kontoförbud?
• Har du fått någon ytterligare kommunikation från casinot angående din kontostatus eller uttag?

Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack så mycket, despinakaliva14, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej igen, jag är ledsen att jag glömde att uppdatera de gav mig mina pengar och inaktiverade mitt konto för alltid så jag har bara möjlig feedback för dem nu eftersom de trots allt är legitima att betala.

Hej despinakaliva14,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Förstår jag rätt att du har fått din betalning men att ditt konto efter det har avaktiverats? Angav kasinot någon anledning till denna åtgärd?

Först sa de att jag får mitt konto stängt för att jag är beroende. Nästa dag när jag frågade igen varför, sa de till mig att de inte kan berätta för mig...

Detta kasinorykte är 50\50 och jag tror fortfarande att det finns en anledning. Jag kan ha tur men jag är säker på att vissa människor inte var det.

Ja, de skickar mig 3 300 € (alla mina vinster) . Mer specifikt fortsatte jag att skicka meddelanden till supporten och till slut fick jag ett e-postmeddelande som sa att jag kan ha tillgång till mitt konto tills jag skickar uttagsbegäran och sedan kommer de att inaktivera det igen. Jag gjorde mitt uttag och de kommande 3-4-5 timmarna fick bekräftelsemail om mitt uttag (jag skickade inte något annat dokument till dem som bekräftar att jag har skickat de rätta från början) och efter 2 dagar hade jag mina pengar på mitt konto.

Jag förstår. Anser du den mottagna betalningen som en framgångsrik lösning av ditt klagomål?

för mig är det 90% nöjd och 10% missnöjd eftersom jag hade det här kontot i nästan 3 år.

Jag skulle ge dem 6/10

Kära despinakaliva14,

Jag förstår och jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Michal V, Casino.Guru