Spelaren från Argentina hade sitt konto stängt efter att ha vunnit $1 227 och slutfört KYC-processen. Trots att de lämnade kontoutdrag krävde kasinot jobbrelaterade dokument. Spelaren, en student utan formell inkomst, anklagades för misstänkta bedrägerier. Vi förklarade att kasinot var bundet av lagar mot penningtvätt och inte kunde släppa ut vinsterna utan bevis på inkomst. Spelaren erkände situationen och bestämde sig för att avstå från spel tills han fick anställning.
Jag gjorde en andra insättning på 100 dollar med 50% bonus inkluderad. Jag spelade slotspel. Sedan vinner jag 1227, jag kollade också vilka spel som är förbjudna att spela för att kvalificera mig.
Efter att bonusen var klar gjorde jag KYC-processen. De bad mig om extra information om mitt jobb och min inkomst. De ville se mitt kontoutdrag med inkommande lön. Så jag skickade dem 3 olika månaders kontoutdrag, de godkände inte detta de ville se lönebesked eller jobbavtal med fastställd tim- eller månadsbetalning.....
Jag förklarar att jag är student. Jag har inga andra inkomster än några fickpengar som jag får av min pappa för att ha hjälpt till med familjeföretaget.
Jag blev aldrig tillfrågad om några yrken när jag registrerade och satte in pengar här på casinot. Så jag visste inte att jag måste ha ett jobb att spela här.
Efter att jag förklarat denna situation fick jag e-postmeddelandet en dag senare. Ditt konto är stängt orsaken var att de hittade misstänkta bedrägerier på mitt konto. Jag har ingen aning om vad detta betyder??
Nu kan jag ta ut mina insatta pengar på 200 dollar och resten är borta, de sa till mig att beslutet är taget och jag borde acceptera det....
Kära Muchacho98,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 20Bet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ooh förlåt jag skickade e-post med skärmdumparna jag kommer att göra här igen tack.
Jag laddade upp mina dokument på 20bets profil och det verkar vara accepterat och sedan börjar de skicka mig de extra KYC-detaljerna, se bilagan. Jag skickade skärmdumparna till din e-post tomas@ tack
Tack för ditt mail.
Vänligen förstå om du inte kan bevisa din källa till pengar, kasinot är bundet av lagstiftningen mot penningtvätt och kan inte betala ut dina vinster.
Jag är ledsen för upplevelsen, och jag skulle rekommendera dig att hitta ett arbete och skjuta upp dina spelaktiviteter tills du hittar en.
Jag är ledsen för det nedslående resultatet av ditt klagomål, men vi kan inte tvinga kasinot att betala ut vinsterna till dig. Meddela mig om det finns några omständigheter som jag inte har beaktat, annars kommer ditt klagomål att avslutas.
Hej, tack Tomas för att du kollade. Jag var verkligen inte medveten om detta att jag behövde bevisa var mina pengar kom ifrån när jag gjorde insättningen. Jag kommer att hänvisa från spel tills jag börjar med mitt nya jobb om 3 månader. Ha en bra dag Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
