Bästa 20Bet Casino ,
Tack för att du omedelbart tillhandahållit de begärda bevisen och för dina detaljerade svar på alla mina förfrågningar.
Bästa rl335812 ,
Tack för ditt tålamod under hela utredningsprocessen.
Jag ville informera dig om att jag har tagit emot och noggrant granskat spelhistoriken från 20Bet Casino. Efter ingående diskussioner med kasinorepresentanten och ytterligare förtydliganden, beklagar jag att informera dig om att jag, baserat på tillgängliga bevis, måste stödja kasinots ståndpunkt i denna fråga.
Du hävdade att du förlorade hela saldot från din första insättning (150 000 KRW + 75 000 KRW bonus = 225 000 KRW). Men efter att ha granskat dokumenten verkar det som att när du gjorde din andra insättning på 700 000 KRW var ditt saldo fortfarande 30 000 KRW. Detta indikerar att din bonus fortfarande var aktiv vid den tiden. Därför skedde inte avaktiveringen av bonusen som du hade föreslagit.
Som ett resultat verkar det som att du fortsatte att spela med den aktiva bonusen och tyvärr brutit mot casinots regel för maxinsats i nästan alla fall. Enligt casinots regler och villkor ogiltigförklarades eventuella vinster som härrörde från bonusen.
Även om jag förstår att detta kanske inte är resultatet du hoppades på, måste jag bekräfta att, baserat på fakta, var kasinots agerande i linje med deras etablerade regler och policyer.
På grund av ovan nämnda skäl är jag tvungen att avvisa ditt klagomål som " omotiverat ".
För framtida referens rekommenderar jag starkt att du noggrant övervakar statusen för alla aktiva bonusar och ser till att du håller dig till maxinsatsgränserna när du spelar med en bonus, eftersom detta är ett vanligt tillstånd i onlinekasinon. Om du någon gång skulle vara osäker på villkoren för en bonus, tveka inte att kontakta casinots supportteam för att få ett förtydligande.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer fördelaktig lösning i det här fallet, och jag har full förståelse för din besvikelse. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är alltid här för att hjälpa dig och kommer att fortsätta att förespråka rättvisa i branschen.
Tack för din förståelse och jag hoppas att dina framtida spelupplevelser blir mer givande.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Dear 20Bet Casino,
Thank you for promptly providing the requested evidence and for your detailed responses to all of my inquiries.
Dear rl335812,
Thank you for your patience throughout the investigation process.
I wanted to inform you that I have received and thoroughly reviewed the game history provided by 20Bet Casino. After detailed discussions with the casino representative and further clarifications, I regret to inform you that, based on the available evidence, I must support the casino’s position on this matter.
You claimed that you lost the entire balance from your first deposit (150,000 KRW + 75,000 KRW bonus = 225,000 KRW). However, upon reviewing the records, it appears that when you made your second deposit of 700,000 KRW, your balance was still 30,000 KRW. This indicates that your bonus was still active at that time. Therefore, the deactivation of the bonus did not occur as you had suggested.
As a result, it seems that you continued playing with the active bonus and unfortunately breached the casino’s max bet rule in almost every instance. According to the casino’s Terms and Conditions, any winnings that originated from the bonus were subsequently voided.
While I understand this may not be the outcome you were hoping for, I must confirm that, based on the facts at hand, the casino’s actions were in line with their established rules and policies.
Due to the aforementioned reasons I am forced to reject your complaint as "unjustified".
For future reference, I highly recommend you carefully monitor the status of any active bonuses and ensure that you adhere to the max bet limits while playing with a bonus, as this is a common condition in online casinos. Should you ever find yourself in doubt about the terms of a bonus, don’t hesitate to reach out to the casino’s support team for clarification.
I truly regret that I could not provide a more favorable resolution in this case, and I fully understand your disappointment. If you encounter any further issues with this or any other casino in the future, please feel free to contact our Complaint Resolution Center. We are always here to assist you and will continue to advocate for fairness in the industry.
Thank you for your understanding, and I hope your future gaming experiences are more rewarding.
Best Regards,
Kubo
Automatiskt översatt: