Spelaren från Sydkorea upplever en permanent avstängning av sitt konto efter att ha vunnit 8 miljoner KRW och nämnt svårigheter med spelkontroll. De har aldrig begärt kontoavstängning och är oroade över kasinots löfte att återbetala sina pengar. Spelaren noterar en tidigare incident där kasinot uppmuntrade fortsatt spel trots tidigare förluster.
Hej. Jag är bosatt i Sydkorea. Jag har satsat på en bluffsajt som heter 20bet i ungefär två månader, och jag tror att jag har förlorat över 2 miljoner KRW totalt. Idag gjorde jag en sista insättning på cirka 900 000 KRW (700 USD) och förvandlade den till 8 miljoner KRW (cirka 6 000 USD) innan jag ansökte om ett uttag. När jag drog mig ut pratade jag med en chattagent och nämnde hur jag inte kunde sluta spela eftersom det var så roligt, nästan som om jag hade marker framför mig. Plötsligt loggades mitt konto ut och jag fick en permanent avstängning på grund av spelberoende. Jag har aldrig bett om att få mitt konto avstängt. Kasinochefen sa att de skulle återbetala alla medel på mitt konto, men jag kan inte lita på det. Jag har precis fått KYC-verifieringen och jag har precis skickat ett e-postmeddelande. Vad ska jag göra?
Och det som verkligen är djävulskt med det här kasinot är att jag tidigare, när jag förlorade alla mina pengar, bad chefen att radera mitt konto. På den tiden gav managern mig gratissnurr och sa åt mig att inte ge upp eftersom det fanns gott om bonusar. Men nu när jag har vunnit pengar stängde de av mitt konto utan att jag ens bad om det.
Jag satsar mest på online blackjack och saldot jag har just nu är mina riktiga pengar.
Bästa rl335812,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du har ställts inför med 20Bet Casino, särskilt med ditt kontoavstängning och begäran om uttag.
För att hjälpa oss att förstå din situation bättre och hjälpa dig mer effektivt kan du ge lite ytterligare information om följande punkter:
Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna gå vidare med ditt klagomål och arbeta mot en lösning. Utan dessa ytterligare detaljer kanske vi inte kan vidta nödvändiga åtgärder för att hjälpa dig med ditt ärende.
Skicka gärna vidare all relevant kommunikation eller dokument till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
1.Jag skickade ett e-postmeddelande med klagomål till kasinot och som svar fick jag ett svar om att mitt konto var permanent stängt på grund av den tydliga tillämpningen av policyer för ansvarsfullt spelande. Jag bifogar e-postinnehållet åt dig.
2. Kasinot begärde KYC-verifiering från mig och sa att de skulle återbetala mitt saldo. Jag har skickat flera e-postmeddelanden till 20Bet för att kontrollera mitt återstående saldo, men allt jag har fått är automatiska svar som säger att jag ska vänta. Jag kan inte verifiera hur mycket pengar jag har kvar. Däremot spelade jag in en video av mitt saldo bara fem minuter innan mitt konto stängdes av, precis efter min senaste blackjack-vinst, så jag kommer att titta för att se om de försöker lura mig. Jag skickar kontinuerligt e-postmeddelanden om återbetalningstidslinjen, men casinot har inte lämnat någon specifik information.
3.Ja det har jag. Jag kommer att skicka ett e-postmeddelande om det.
4.ja det ska jag göra nu
Förresten, jag har en fråga till dig.
Jag läser just nu återbetalningspolicyn på 20bet.com
Det står
"Om du av någon anledning inte är nöjd med våra tjänster och begär att få en återbetalning för det saldo som för närvarande finns på ditt konto. Innan en återbetalning behandlas kommer alla bonusar och vinster på ditt saldo att dras av innan beloppet beräknas återbetalas."
Jag var tvungen att stänga mitt konto och jag är mycket orolig att kasinot kan ogiltigförklara alla mina vinster baserat på den citerade förordningen, och bara återbetala det insatta saldot. Detta är oroande eftersom de är bedragare. Skulle du möjligen kunna ge ett svar på denna fråga?
Så jag har läst e-postmeddelandet med min VIP-chef, jag frågade dem att jag vill ta bort mitt konto och gå vidare till stake.com eftersom de inte har någon gratis bonus och chefen sa att de har gratis bonuserbjudanden till mig. Jag antar att det inte kommer att vara ett stort problem.
Det jag verkligen oroar mig för är att jag känner att de inte kommer att återbetala saldot jag har på det kontot, utan bara sätta in de kan skicka det till mig.
Tack så mycket, rl335812, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa rl335812 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att vara din kontaktpunkt framåt. Jag ber uppriktigt om ursäkt för den situation du har stött på, och jag är fast besluten att hjälpa dig att lösa det här problemet så snabbt och tillfredsställande som möjligt. Om det har skett några uppdateringar eller utvecklingar i ditt fall får du gärna dela dem.
Jag skulle också vilja bjuda in representanter från 20Bet Casino att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all relevant information som kan hjälpa dig att lösa dina problem.
Bästa 20Bet Casino ,
Kan du ge en detaljerad uppdatering om det här fallet, och specifikt ta upp orsakerna bakom stängningen av spelarens konto? Dessutom skulle jag uppskatta ett förtydligande om den aktuella statusen för återbetalningen för spelarens saldo.
Tack för din omedelbara uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Hej, jag står för närvarande inför ett allvarligare problem. Mina vinster, som ursprungligen var 8 270 000 KRW, har nu reducerats till 700 000 KRW. Kasinot försenar fortfarande mitt uttag, vilket drar ut på processen. Låt mig förklara hur det hela började.
Den 11 oktober gjorde jag två insättningar totalt. Baserat på UTC-tid gjorde jag min första insättning på 150 000 KRW klockan 00:19. Jag fick ytterligare 50 % omladdningsbonus men gjorde misstaget att satsa mer än $5 på blackjack utan att läsa bonusvillkoren. Som ett resultat av att jag förlorade upprepade gånger på blackjack, slutade jag med att förlora hela min första insättning på 150 000 KRW. Jag kände mig förkrossad och gjorde en andra insättning cirka 40 minuter senare klockan 01:03. Den här gången satte jag in ett betydligt större belopp på 700 000 KRW. Efter flera timmar av upprepade vinster samlade jag ihop 8 300 000 KRW.
Men efter en granskning av kasinot minskade mina vinster till 700 000 KRW. Anledningen till att de gav var att jag hade aktiverat bonusen från min första insättning. Jag förlorade hela saldot från min första insättning på 225000KRW inklusive bonus, och jag använde ingen bonus för min andra insättning. Alla mina vinster kom enbart från min andra insättning. Jag skickade ett klagomål till kasinot och deras svar var följande:
"Som vi kan se gjordes din insättning 2024-10-11 01:04:36 UTC, bonusen aktiverades 2024-10-11 00:24:17 UTC, därför använde du din insättningsbonus för att samla din första vinster med att bryta den högsta möjliga insatsregeln, sedan ackumulerades mer från dessa vinster."
Kasinot gör absurda påståenden och svarar bara med dessa typer av mallmeddelanden. Här är ditt uttalande översatt till engelska:
Det är helt obegripligt hur alla mina vinster från den andra insättningen konfiskeras på grund av en bonus som aktiverades innan den andra insättningen ens gjordes. Vidare vill jag än en gång betona att jag förlorade hela summan från första insättningen!
De insisterar på att bonusen, som förmodligen aktiverades under mina första vinster, även gällde min andra insättning, trots att jag förlorade hela saldot från den första insättningen och inte fick någon bonus för min andra insättning . Dessutom behandlar de inte mitt uttag. Detta är rent bedrägeri!
Hej!
Låt oss klargöra situationen. En användare vann, men samma dag stängdes hans konto på grund av GP. Vi började omedelbart behandla uttaget och under verifieringen hittade vi ett brott mot den maximala insatsen, vilket är ett brott mot omsättningsvillkoren för bonus. Som sådan har vinsterna skrivits av.
Vi behandlar för närvarande återbetalningen av det senaste insättningsbeloppet. Det har varit tekniska problem med betalningssystemet och vi väntar på information från betalningsleverantören. Så snart problemet är löst kommer återkallelsen att slutföras.
Bästa 20Bet Casino ,
Tack för ditt förtydligande. Kan du snälla tillhandahålla spelarens spellogg som visar var regeln för maximal insats överträddes genom att skicka den till min e-postadress på jakub.m@casino.guru ?
Hej Kubo,
Vi har redan skickat ett meddelande till dig till den angivna e-postadressen. Om du har ytterligare frågor, tveka inte att höra av dig!
Bästa rl335812 ,
Tack för ditt tålamod. Jag vill meddela dig att jag för närvarande är i kommunikation med casinorepresentanten utanför denna tråd, som har försett mig med dina spelloggar. Jag granskar dessa loggar noggrant och har begärt förtydliganden på flera punkter.
Det verkar verkligen som om dina insatser under ett bonusspel avsevärt överskred de maximala insatsgränserna i nästan alla fall. Hur som helst, när jag får all nödvändig information från kasinot kommer jag omedelbart att uppdatera dig om vår hållning.
Tack igen för din förståelse.
Bästa 20Bet Casino ,
Som tidigare nämnt har jag skickat ett mail till dig med ytterligare förfrågningar. Jag skulle uppskatta ditt svar så fort du kan.
Tack för ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
