Spelaren från Italien återvinner framgångsrikt totalt €2 976 efter att först ha förlorat €1 300 på 20bet, men stöter på problem när han försöker ta ut sina vinster. Efter att endast en överföring har krediterats stängs hans konto på grund av ett misstänkt spelberoende. Spelaren ber om hjälp med att få tillbaka resten av vinsterna.
Hej, jag heter Ciro. I några dagar har jag spelat på 20bet. Igår, medan jag spelade, förlorade jag totalt €1 300. Men med ett lyckokast lyckades jag återställa det och nådde ett belopp på €2 976.
Jag försökte ta ut pengarna, men bara en av sex banköverföringar krediterades mig. När jag bad om förklaringar stängde de mitt konto och anklagade mig för att ha ett spelberoende. För mitt eget bästa stängde de kontot, och de andra fem uttagen återfördes. Nu visar mitt konto fortfarande €2 500, men de säger att uttagen har behandlats. Jag kan inte komma åt kontot och de hävdar att pengarna ska krediteras mig inom 1 till 5 arbetsdagar. Ska jag tro dem?
Kära cirobencivenga1989,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
