Spelaren från Peru rapporterade att hennes konto stängdes efter att ha vunnit ett pris på 6500 solor, påstås för att hon hade gjort sin insättning från sin mans konto. Trots hennes försök att lösa situationen gav kasinot bara 200 sulor och nekade henne tillgång till hennes vinster. Klagomålsteamet drog slutsatsen att kasinots agerande var berättigat på grund av ett brott mot deras villkor angående betalningar från tredje part. Klagomålet avslutades utan ytterligare stöd.
Jag känner mig lurad... Jag trodde verkligen att jag hade hittat den bästa plattformen. Men för några dagar sedan tog de bort ett pris på 6500 sulor och stängde mitt konto... bara för att när jag gjorde insättningen gjorde jag det från min mans konto... och de förstod inte, till skillnad från hur de var med min man. Detta var mitt första uttag också... efter att ha investerat mycket pengar och min tid. Nu tror jag att jag kan säga att de är bedragare... När de såg att jag vann Megaways föredrog de att behålla det och stänga av mitt konto. Även om jag vädjade till dem om att vara förstående, bestämde de sig för att sparka mig ur spelet och lämnade bara tillbaka 200 sulor till mig... Vilken skamlig plattform. Hur är det möjligt att de tappar kunder på det här sättet?
Kära israelpalacios2727,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat casinots villkor och det här är vad jag hittade
14. INSÄTTNINGAR:
20bet accepterar inte tredje parts betalningar. Du bör endast göra insättningar från ett bankkonto, eller använda VISA/MasterCard bankkort, Skrill/NETELLER betalningssystem eller andra betalningsmetoder registrerade i ditt eget namn. Skulle vi under säkerhetskontrollerna identifiera att detta villkor har överträtts, kommer dina vinster att konfiskeras och kasinot kommer att överväga möjligheten att returnera insättningen som gjorts via en tredje parts betalningsmetod. Kasinot ansvarar dock inte för några avdrag eller förluster från insättningar som görs via tredje parts betalningsmetoder.
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Tomas, tack för ditt svar.
Jag förstår villkoren.
Men jag tycker att de borde vara mycket mer förstående med mig.
För det första på grund av den avsevärda mängden tid och pengar som investeras.
Andra. På grund av den tid som vi har arbetat med dem. Mer än 1 år.
För det tredje var de flexibla med en familjemedlem första gången han gjorde ett misstag.
Fjärde. Den tredje part som gjorde insättningen var min man och nödvändiga bevis skickades för att bevisa kopplingen.
Femte. Denna sanktion motiverade inte att kontot skulle stängas.
Men som jag säger, med andra är de flexibla.
Jag skulle vilja skicka information till din e-post så att du kan se den orättvisa som begicks.
Kära israelpalacios2727
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
Jag förstår att du står inför utmaningar, men detta är inte en fråga som vi kan stödja dig med. Vi kan inte argumentera för vad du ber oss göra mot kasinot. Detta är en regel som du aldrig bör bryta eftersom det kommer att orsaka dig liknande problem i alla onlinecasino. Efter att kasinot har fått reda på att du använde tredjepartsmedel även om det är din nära familj och inte spelade med dina egna pengar, kan de inte förväntas betala dig.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
