HemKlagomål20Bet Casino - Spelarens konto har blockerats.

20Bet Casino - Spelarens konto har blockerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: $11 000 ARS

20Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-04-06 | Ärende avslutat : 2024-07-25
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Argentina fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Eftersom vi inte fick något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst". Spelaren uppgav att hans konto var framgångsrikt verifierat och hans vinster ackumulerades utan bonus. Trots flera försök att kontakta kasinot mottogs inget svar. Klagomålet markerades som olöst på grund av bristen på samarbete från kasinot. Klagomålet öppnades igen efter att kasinot presenterat bevis på spelarens bedrägeri.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej god morgon, jag har velat ta ut mina pengar i två dagar, då för elektroniska plånböcker borde det ta 24 timmar

24 timmar gick och jag fick aldrig uttaget.

Igår avbröt jag uttaget och drog ut med ett annat betalningsmedel, eftersom när jag ville göra uttaget igen tog de bort alla betalningsmedel och bara astropay återstod.

Idag upptäcker jag att de avaktiverat mitt konto, utan att ge information och de avvisade mitt uttag.

Jag behöver mina pengar tillbaka

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära yamilsamad10,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, jag registrerade mig ungefär i december/januari månad

Jag minns inte så bra

Om kontot har verifierats.

Och jag har spelat roulette och slots

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Mina vinster samlades utan bonus

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, yamilsamad10, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej yamilsamad10,


Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.

Jag skulle vilja be 20Bet Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.

Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats?


Tack.


Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå

Tiden går och jag har fortfarande inget svar

och utan mina pengar.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära yamilsamad10,


Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.


Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçaos spelmyndighet (certria@gaminglicences.com) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand (tomas.k@casino.guru).


Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av 20Bet Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej yamilsamad10,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära yamilsamad10,


Kasinot har presenterat bevis och en förklaring av din bedrägliga aktivitet. Eftersom du inte svarade inom den angivna tidsramen har vi beslutat att avvisa ditt ärende baserat på de angivna bevisen.


Du kan när som helst öppna det här ärendet igen.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter