Spelaren från Indien fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Jag vann totalt 9300 efter att ha vunnit de blockerar mitt konto de ger mig anledning att min kyc inte är komplett, jag säger att om kyc nit komplett så ge min vinstbelopp eller ge re kyc men de ger inte mitt vunna belopp
Kära jupinou845,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Har du satt in några riktiga pengar på ditt casinokonto?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
För 1 månad sedan registrerade jag min verifiering misslyckades för namnet fel så de blockerar mitt konto och mitt vinstbelopp ger inte
Förstår jag rätt att ditt registrerade namn inte kunde verifieras med dina personliga ID-handlingar?
Ja min titel saknas bara 2 ord så de blockerar mitt konto och ger inte någon annan chans och lurar mina pengar
Jag är ledsen, men om ditt bild-ID inte visar samma namn som du använde när du registrerade ditt kasinokonto med kommer vi inte att kunna hjälpa dig.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
För att kunna ta ut dina vinster måste du verifiera ditt konto och det är tyvärr inte möjligt eftersom du registrerade ditt konto med felaktig personlig information. Jag är rädd att vi är maktlösa när det gäller att hjälpa dig med det här fallet.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.