Spelaren från Tyskland har upplevt svårigheter att ta ut sina vinster på grund av KYC-verifiering. Därefter spärrades kontot. Spelaren fick sina vinster och klagomålet löstes.
Automatiskt översatt:
20Bet Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 300 €
20Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.8
20Bet Casino har ett säkerhetsindex på 6,8, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Leverantören spärrade helt enkelt mitt konto, skickade 30 40 dokument, det sades alltid att något måste utredas, sedan begärdes nya dokument, sedan påstods det att det och det saknas, fast mitt konto har verifierats sedan maj, till och med skickat stämplade kontoutdrag från min bank 20 mejl skickade till Vipmanager
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Karl-Heinz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Min kontocertifiering slutfördes redan i maj. I augusti ville de inte betala ut mina vinster på internet är några som har upplevt samma sak på bet20
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Karl-Heinz, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Karl-Heinz,
Jag har granskat ditt fall och kommer nu att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in 20Bet Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för hjälpen, casinot gör detta med den metod som krävs kontoutdrag från spelarna etc. Många spelare rapporterar samma mönster i forumen har även begärt ett komplett kontoutdrag över mina spel enligt dataskyddsförordningen från bet20 jag var tillhandahålls inte men inom 30 dagar måste göra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skickade också ett e-postmeddelande till Curaçaos klagomålskontor och gav mina nya bankuppgifter för min betalning på 1300 euro. Om min bank kommer att rapportera ärendet kommer bet20 att svartlistas av alla banker och inga fler transaktioner kommer att utföras. Du har några spelare som vapenkamrater och vittnen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Karl-Heinz,
Jag förstår din frustration men ber om fortsatt tålamod nu. Om kasinot svarar på detta klagomål finns det fortfarande en chans att lösa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kommer definitivt inte att skicka några fler dokument mitt konto var fullt certifierat i maj Jag har alla kontoutdrag stämplade av min bank skickade över 50 e-postmeddelanden varje dag för många människor det var exakt samma så bedrägeri med ett system som är tjänstemän brott måste du informera myndigheterna i Nederländerna och slå på eftersom Curaçao är en av dem. De behöver inte skicka mejl till mig med krav på kontoutdrag längre, om de inte betalar mina pengar kommer de inte undan med det kriminella bedrägeriet den här gången för jag kommer att publicera det i pressen med alla solida bevis och vittnen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Karl-Heinz,
Jag fick följande svar från 20Bet Casino via e-post:
"Kära begäranden,
Den nämnda användaren håller på att utreda betalningsleverantören på grund av återkrav.
Tyvärr kan vi inte ge mer information till tredje part.
Vänliga hälsningar,
Casino Support Team"
Får jag fråga om du känner till några återkrav relaterade till ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Spelarens svar via e-post:
" Jag vill tacka er så mycket för er snabba hjälp utan er hade det inte varit möjligt. Pengarna överfördes till mig idag efter 7 månader av trakasserier och lögner. Ni är de enda jag känner som verkligen stöttar den skadelidande parten . Jag önskar er alla en god jul. Många hälsningar till hela teamet, kul att ni finns. "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Karl-Heinz,
Jag är glad att höra att ditt problem har löst sig. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
