Spelaren från Argentina fick sitt konto spärrat och sitt saldo undanhållet. Kasinot svarade inte på klagomålet och det stängdes som "olöst". Spelaren påstod sig ha samlat på sig över 100 000 $ genom roulette och slots, inklusive en bonus på 7 000 $. Kasinot påstod att kontot stängdes på grund av att ha utnyttjat en bugg i konverteringssystemet, vilket spelaren förnekade. Bevisen visar att spelaren har brutit mot kasinots villkor och klagomålet avslutades som avvisat.
Hej bra!!
Jag vill hävda att mitt 20bet-konto har avaktiverats. Och först säger de till mig att det var under verifiering. Och idag säger de till mig att de inte kommer att aktivera det igen på grund av Bedrägeri. Och de förklarar inte för mig vilket bedrägeri jag gjorde. Jag spelade alltid rätt och korrekt.
Jag laddade upp riktig dokumentation och som de frågade mig.
Jag har tjänat riktiga pengar, över $100 000. Som de inte säger mig något att de kommer att lämna tillbaka till mig, och jag vann det korrekt.
Jag förtjänar en gynnsam lösning, eftersom jag alltid svarat bra och korrekt på det onlinecasinot. Tack!!
Kära Jiime,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 20Bet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack så mycket för att du tog upp mitt klagomål.
Jag svarar på frågorna:
Tack för förklaringen.
Kan du vidarebefordra e-postmeddelandet du fick från kasinot och all relevant kommunikation från kasinot till min e-postadress på tomas@casino.guru ?
Jag väntar på ditt svar.
Jag skickade mejlen från min mejl j****@hotmail.com.ar med ämnet "Reclamo 20bet" så att du kan identifiera dem.
Det finns e-postmeddelanden från svaren som de gav mig på mitt krav och även från när jag ville ta ut mina pengar och sedan avvisade de dem en dag innan de avaktiverade mitt konto.
Jag hoppas bara på att få tillbaka mitt saldo även om det är det, tack så mycket !!
Tack så mycket, Jiime, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bra!! Tack!! stefan.m@casino.guru kommunicerar med mig här?
Och jag hoppas att om det löses till min fördel, tackar jag er för er villighet
Kära Jiime,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant att delta i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 20Bet Casino,
Kan du ange varför spelarens konto blockerades? Kan du förse oss med bevisen? Du kan skicka den till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej bra!! Tänk om han inte svarar? Jag vill inte att ärendet ska avslutas. Jag vill bara ha tillbaka mina pengar. Kan du fråga honom det? Att jag bara vill ha mina pengar.
Självklart kommer jag inte spela på 20bet längre för med allt detta visar de mig att de inte alls är pålitliga. DE BEHÅR MINA PENGAR!
Kära Jiime,
Jag försökte kontakta casinot men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Kasinot kan när som helst begära att återuppta klagomålet.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ansvarig spelmyndighet - Antillephone NV (Curacao) och skickar in ett klagomål till dem (certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensmyndighet och du kan vänta länge på svar.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Om du behöver hjälp, kontakta mig på stefan.m@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av 20Bet Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Hallå,
Vi vill informera dig om att det officiella skälet till att stänga ditt konto är användningen av en bugg i omvandlingssystemet för argentinska pesos. Vårt casino tillämpar strikt reglerna och villkoren, och alla försök att utnyttja systemet resulterar i nödvändiga åtgärder för att skydda spelmiljöns integritet och säkerhet.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare förtydliganden, vänligen kontakta vårt supportteam.
Bästa 20Bet Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Kan du förse oss med bevis för sådana anklagelser? Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru eller så kan du kontakta mig via Skype.
Jag väntar på ditt svar.
Hallå!
Vi har skickat ytterligare förklaringar och bevis till din e-post angående din situation. Kontrollera din e-post för att granska informationen.
Tack för ditt tålamod och samarbete. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss. Vi är alltid redo att hjälpa och gör vårt bästa för att lösa dina problem.
Hallå!!
Sanningen är att jag inte förstår plattformens motivering för att stänga mitt konto, de gav mig inte vid något tillfälle bevis på det där "konverteringsfelet" som de säger, hela tiden jag spelade och drog ut på samma sätt och utan några besvär. Om det hade varit det där "felet" som de rapporterar så hade de stängt mitt konto från början eftersom jag spelade på samma sätt hela tiden, och utan att förvanska något.
Tack!
Jag förstår inte varför de begär "senaste transaktioner" om de senaste inte har något att göra med vad som hände för mer än ett år sedan.
Jag klargör, alla mina transaktioner vid insättningar på kasinoplattformen var alltid i Ars pesos och när jag tog ut det var det på samma sätt. (OCH JAG FÖRKLARAR OCKSÅ, VAD JAG GÖR PÅ MITT ASTROPAY-KONTO ÄR OBEROENDE AV HUR JAG KUNNE HAR SPELA PÅ CASINOPLATTFORMEN)
Jag bifogar en video som visar att mina transaktioner alltid var i Ars pesos, både de jag gjorde för att sätta in på 20bet-plattformen och de som jag fick.
Bekräfta om videon har laddats upp, annars kan jag skicka den till vilken e-post du anger. Tack!
Bästa 20Bet Casino,
Kan du kommentera detta?
Jag väntar på ditt svar.
Hallå!
Vi har redan försett Stefan med bevis för att spelaren medvetet utnyttjade en bugg i systemet för att göra en vinst, vilket orsakade betydande skada på vårt casino. Vi var tvungna att vidta åtgärder för att skydda våra intressen och förhindra ytterligare förluster, eftersom vi har en strikt antibedrägeripolicy. Spelaren är inblandad i maskopi med andra spelare och bedrägligt beteende mot kasinot eller betalningsleverantörer.
Vi uppskattar din förståelse.
Jag skickade också Stefan en video som visar att alla mina transaktioner till Casino 20bet och från Casino 20bet till mig var alla i Ars pesos.
Jag har inte vid något tillfälle utnyttjat något misstag, jag satsade på samma sätt hela tiden och stängningen av mitt konto var oförutsedd, det kommer jag fortsätta att upprätthålla. Likaså förblir hans motiveringar motsägelsefulla eftersom han i sitt tidigare meddelande hävdade att: "de senaste transaktionerna som involverar din insättning av dollar i din Astropay-plånbok, den efterföljande konverteringen till ARS till en fördelaktig takt och överföringen av pengar till kasinoplattformen" (som var inte fallet och de borde inte störa mina Astropay-appkonverteringar, eftersom det är oberoende av hur jag satsar eller spelade på deras plattform, vilket jag fortsätter att hävda att jag spelade rättvist hela tiden och på samma sätt från början) , sammanfaller inte med hans senaste motivering att: "spelaren utnyttjade medvetet en bugg i systemet för att få vinster, vilket orsakade betydande skada på vårt kasino." (Vilket inte var så heller)
Stefan, kan du visa mig beviset på att Casino 20bet säger att jag "medvetet utnyttjade ett systemfel för att få vinster"? Tack!!
Hej Jiime,
Jag är rädd att jag inte kan förse dig med bevisen eftersom informationen är konfidentiell. Bevisen visar tydligt att du har brutit mot kasinots villkor och sådant beteende anses vara ett bedrägeri.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
