Spelaren från Argentina fick sitt konto spärrat och sitt saldo undanhållet. Kasinot har inte svarat på klagomålet, och det stängdes som "olöst".
Hej bra!!
Jag vill hävda att mitt 20bet-konto har avaktiverats. Och först säger de till mig att det var under verifiering. Och idag säger de till mig att de inte kommer att aktivera det igen på grund av Bedrägeri. Och de förklarar inte för mig vilket bedrägeri jag gjorde. Jag spelade alltid rätt och korrekt.
Jag laddade upp riktig dokumentation och som de frågade mig.
Jag har tjänat riktiga pengar, över $100 000. Som de inte säger mig något att de kommer att lämna tillbaka till mig, och jag vann det korrekt.
Jag förtjänar en gynnsam lösning, eftersom jag alltid svarat bra och korrekt på det onlinecasinot. Tack!!
Kära Jiime,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 20Bet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack så mycket för att du tog upp mitt klagomål.
Jag svarar på frågorna:
Tack för förklaringen.
Kan du vidarebefordra e-postmeddelandet du fick från kasinot och all relevant kommunikation från kasinot till min e-postadress på tomas@casino.guru ?
Jag väntar på ditt svar.
Jag skickade mejlen från min mejl j****@hotmail.com.ar med ämnet "Reclamo 20bet" så att du kan identifiera dem.
Det finns e-postmeddelanden från svaren som de gav mig på mitt krav och även från när jag ville ta ut mina pengar och sedan avvisade de dem en dag innan de avaktiverade mitt konto.
Jag hoppas bara på att få tillbaka mitt saldo även om det är det, tack så mycket !!
Tack så mycket, Jiime, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bra!! Tack!! stefan.m@casino.guru kommunicerar med mig här?
Och jag hoppas att om det löses till min fördel, tackar jag er för er villighet
Kära Jiime,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant att delta i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 20Bet Casino,
Kan du ange varför spelarens konto blockerades? Kan du förse oss med bevisen? Du kan skicka den till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej bra!! Tänk om han inte svarar? Jag vill inte att ärendet ska avslutas. Jag vill bara ha tillbaka mina pengar. Kan du fråga honom det? Att jag bara vill ha mina pengar.
Självklart kommer jag inte spela på 20bet längre för med allt detta visar de mig att de inte alls är pålitliga. DE BEHÅR MINA PENGAR!
Kära Jiime,
Jag försökte kontakta casinot men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Kasinot kan när som helst begära att återuppta klagomålet.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ansvarig spelmyndighet - Antillephone NV (Curacao) och skickar in ett klagomål till dem (certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensmyndighet och du kan vänta länge på svar.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Om du behöver hjälp, kontakta mig på stefan.m@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Stefan, Casino.Guru