Spelaren från Tyskland har försökt stänga av kontot. Tyvärr ignorerades förfrågan. Spelaren misslyckades med att tillhandahålla tillräckliga bevis för att stödja sina påståenden, därför avslogs fallet.
Automatiskt översatt:
20Bet Casino - Spelarens försök att stänga hennes konto har förbisetts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 8 000 €
20Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.9
20Bet Casino har ett säkerhetsindex på 6,9, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag har haft problemet med det här kasinot under mycket lång tid att jag, även efter att ha blivit ombedd att stänga kontot flera gånger, höll på att falla för fällorna i detta kasino, driven av mitt beroende, och en gång satte in över 8000 € utan att kunna stå ut med det. Som sagt, när jag blev ombedd att spärra kontot blev jag alltid övertalad med minst 40x konvertibel bonus, eftersom jag också ser mig själv som beroende, jag gillade det en kort stund och började sedan sätta in igen! Vad kan jag göra här jag vill ha pengarna tillbaka! Och jag vill ha förbudet eftersom jag redan har investerat mycket jag hoppas alltid på tur men förlorar bara mer! Tack så mycket för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa findikfistik86,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilket skäl du har angett när du begärde att tillfälligt blockera ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har sagt flera gånger om onlinesupporten att jag är förstörd inga fler pengar jag bara förlorar! Sätt in över €8000 och vann aldrig något tillbaka, jag fortsatte att säga det! Supporten lovade att skicka meddelandena till den personliga vip chloe! Jag antar att du får all chatthistorik! Jag har också frågat per post om att blockera kontoavstängning! Men om och om igen manipulerar du en bonus, vilket naturligtvis irriterar en spelare eftersom så mycket redan har gått förlorat! Snälla hjälp och tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Efter den första begäran om att stänga kontot satte jag in exakt €2946,41 igen! Och har betalat ut noll hittills, eller vunnit att det hade lönat sig att betala ut. En gång släppte du inte utbetalningen trots att du verifierat den, så att den alltid var tillgänglig som en kredit på kontot! Vad tror du hände på slutet?!!! Naturligtvis är allt borta, hur de träder det har du noll chans att det är tveksamt och orättvist att behandla spelare så, jag kan inte tro det!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har petronela.k@casino.guru alla bevisbilagor jag har tillhandahållit! Behandla så snart som möjligt.
Jag har inte historien om onlinesupport, mitt spelberoende togs upp här flera gånger och vidarebefordrades även till chloe, som då bara erbjöd bonusar!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, findikfistik86, för ditt svar. Kan du tipsa om när du har tagit upp ditt spelberoende för första gången? Vänligen vidarebefordra din insättningshistorik till petronela.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Om jag fick säga det exakt så var det runt maj 2022 via supporten, jag skrev att jag inte hade några pengar kvar och inte hade möjlighet att hela tiden lägga in pengar här och jag klagade på att chanserna att vinna var väldigt dåliga och jag bad om free spins eller en bonus och sa att jag inte vill spela här längre eftersom jag förlorar för mycket!
Min e-post var också adresserad till chloe efter samtalet med supporten:
snälla stäng mitt konto!! den 05/03/2022
Kan vi få chattförsäljning här?
Efter samtalet med supporten, som alltid vidarebefordrar meddelandet till chloe som det skrevs till mig, antog jag att hon skulle få detaljerna eller historierna!
Mina uttalanden om mitt beteende och tolkning var ett tydligt spelmönster.
Det utnyttjade de! Och jag förlorade inte bara mina pengar utan också mycket mer!!!
För supporten ångrade detta väldigt mycket och säger att du har otur!
tiderna var bra!!!
insättningshistorik är ute till petronela.k@casino.guru
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har kontrollerat dina mejl och insättningshistorik noggrant, findikfistik86. Tyvärr har jag inte hittat något omnämnande av spelproblem. Ja, jag håller med om att du nämnde att du är orolig för dina förluster och att du vill ha ditt konto stängt, men du informerade inte casinot om spelproblemet. Å andra sidan tyder hela samtalet på att du förhandlade för att få fler bonusar. Jag är verkligen ledsen, men för närvarande har vi inga solida bevis för att konfrontera kasinot.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej driven av spelberoende och desperation eftersom mycket redan har investerats, kalla det för förhandling! Detta är inte en förhandling, det här är spelberoende!
spelar du faktiskt har du ett beroende?
eller kan de skapa empati?
Jag kan redan hitta ordet jag har tappat för mycket, snälla stäng mitt konto, tillräckligt för att stänga ett konto! En lås självuteslutning vad de än skulle ha besparat mig från mer förlust och skada!
istället kom det även bonusar och free spins och vad skulle en driven spelmissbrukare ha gjort, han hade blivit glad över bonusarna!
Som du säger och som spelmissbrukare kunde jag inte ha gått in i förhandlingen bättre!
Jag bad dig om hjälp, om du tittade på de desperata insättningarna eller till och med mitt första mejl som är enkelt och förståeligt för varje barn, så borde det räcka för ett välrenommerat casino att reagera, det har de inte!
Har du chatthistorik från casinot?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, findikfistik86, för att du delar all relevant kommunikation igen. Jag har sett alla dessa mejl. Tyvärr måste jag än en gång betona att du inte ens en gång angav en anledning till att ditt konto stängdes eller nämnde spelproblem.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar 20bets Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@20bets.com (du kan CC mig petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för mallen!
Kontot har nu blockerats!
Jag måste göra mig klart igen;
Jag skrev ett meddelande till supporten om detta och jag gav också anledningen, efter att supporten ångrat mitt beslut skrev du; "De kommer att vidarebefordra mitt meddelande till den personliga VIP-rådgivaren". Jag skrev ett mail till henne direkt efter samtalet med supporten, som hon läste, snälla stäng mitt konto!
eftersom jag inte kopierade någon chatthistorik kan jag inte bevisa det!
Jag vill att du ifrågasätter chatthistoriken!
varför gör du inte det! Och berätta hela tiden vad mina avsikter var och fråga inte de som frågar och mig?!
Villkoren för 20bet säger att ett konto stängs omedelbart om du kontaktar supporten! Ingen mall eller något annat är påkallat förbud här, vill du ens ha rättvisa eller vad exakt handlar det om! Jag förstår, varför går du inte in på det jag förklarar tydligt?!
Jag skulle vilja ha din hjälp om det inte fungerar skulle jag gärna leta efter ett annat sätt!
men snälla gå ner till fakta bara för att jag inte kan bevisa det betyder inte att kasinot kan gå iväg!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Är det möjligt för mig att begära självuteslutning från alla onlinekasinon
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):
"Självexkludering
Om situationen är allvarligare, kanske du vill utesluta dig själv från spel under en längre tid. Du kan när som helst kontakta vårt kundsupportteam och begära självuteslutning under en period på mellan 6 månader och 5 år.
...
Kontaktinformation
Om du har några frågor eller behöver mer information, kontakta oss på följande:
meddelandeLivechatt
Vi finns här för att hjälpa till 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan."
Kan du meddela om du har skickat några förfrågningar om självuteslutning till Support@20bets.com ? Tyvärr skickades de enda mejlen jag hittade till din VIP-agent Chloe. Vänligen förstå att om du förväntar dig att kasinot ska följa dess regler måste du skicka dina förfrågningar till rätt e-postadress och be om hjälp.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
chloe är vip-konsult! Hon är från support!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
I en idealisk värld som skulle ha varit sann, tyvärr, i vissa kasinon, kan inte alla anställda tillämpa självuteslutning på en spelares konto. Kan du meddela om du har skickat några förfrågningar till ovan nämnda e-postadress? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nej, bara online för att stödja, jag fick en vip-rådgivare och skrev bara till henne, chloe är inte från 20bet! vad som är på riktigt Jag har redan konsulterat en jurist i detta ämne och har redan fått uppmuntran här, detta borde ha fungerat i det första mailet. Det skulle behöva bli ett omedelbart webbplatsförbud även om jag inte nämnde självuteslutning eller spelberoende!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, jag inser det först nu. Du skickade in detta klagomål under 20bets Casino, men det är relaterat till 20bet Casino, stämmer det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för bekräftelsen. Jag har kollat rätt webbplats för avsnittet Ansvarsfullt spelande, och det här är vad jag hittade ( här ):
"VAD SKA MAN GÖRA:
Om du från början vet att du kommer att ha vissa spelproblem eller om du bara är rädd att du redan inte kan hitta en mellanväg mellan hur mycket du vill spela och hur mycket du faktiskt kan, så kanske du vill väljer att utesluta dig själv från spel på vårt casino. Du kan aktivera denna förebyggande åtgärd genom att kontakta vår vänliga supporttjänst via livechatt. Om du är orolig för någon nära och kär till dig, som kan tappa kontrollen över sig själv när du spelar, vänligen kontakta vår vänliga supporttjänst så ska vi försöka reda ut allt. Den fungerar 24/7/365 och kan nås via livechatt."
Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete, men innan vi gör det, kan du skicka några bevis som visar dina insättningar? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
vi börjar sakta närma oss det hela!
kan jag få ett mail för att skicka insättningarna. Tack så mycket för din insats
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Alla dessa transaktioner är för 20Bet Casino? De går från 19 april 2021 till 19 juli 2022. Är ditt kasinokonto fortfarande tillgängligt? Kan du göra en skärmdump av din kassahistorik? Du föreslog att du skickade ett e-postmeddelande till Chloe den 3 maj 2022 och bad om att få ditt konto stängt. Har du informerat livesupporten om ditt spelberoende före eller efter?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, ja, kontot är redan stängt och betalningarna var uppdaterade. Jag bad om en översikt i förväg eftersom du bara kan komma åt den via support. Ja, supporten informerades flera gånger om spelberoende och de skickade det alltid vidare till chloe. Det enda jag fick från onlinesupport var att de var ledsna, inget mer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vad sägs om uttalandet om samarbete med 20bet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, findikfistik86, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ok, jag är spänd på att se hur det går! Skulle min advokat vilja vara med här? Är det möjligt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej jozef har inte kontaktat dig, allt är ok
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej findikfistik86,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, det var klart från början att man inte kunde lösa det. Du frågade mig också hundra gånger, som om det var så svårt att förstå, och jag var tvungen att ge samma svar om och om igen
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
Vi har kollat samtalet med supportteamet och VIP-chefen med spelaren i fråga, och vi såg att kontot stängdes direkt efter att spelaren nämnde spelberoendet hon har.
Alla tidigare gånger, när spelaren bad om att stänga kontot, gick hon med på att bonusen skulle fortsätta spela.
Kasinoadministrationen kan inte se något brott mot policyn för ansvarsfullt spelande i detta specifika fall.
Vi hoppas på din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det stämmer inte, de fick alla meddelanden från supporten, jag fick även frågan här vad anledningen till mitt beslut var, jag har alltid sagt att jag är ekonomiskt på gränsen och sätter bara in okontrollerat och kan inte vinna någonting. Supporten påpekade inte ens att jag kan sätta in en begränsning, en insättningsgräns rekommenderas! Det kom precis, vi beklagar ditt beslut väldigt mycket och kommer att vidarebefordra ditt meddelande till VIP-support, genom vilket de sedan manipulativt övertalade sina beroende spelare att ge läckra bonusar för att behålla dem i spelet! Det är verkligheten!!! Det borde ha räckt med att skriva ett meddelande via onlinesupport i deras villkor för att stänga kontot! Det är klart att jag mer och mer leds att spela med mina pengar när jag är beroende, så bonusen är bara bra för dig! De gjorde det jättebra! Jag vill ha min kompensation för att jag förstörde mig med den här handlingen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa findikfistik86,
Var medveten om att bevis som tillhandahålls inte är tillräckligt för att stödja dina påståenden. Det finns inget tydligt omnämnande av spelberoende, bara begäran om kontostängning och diskussion om bonusarna. Snälla, kan du förse mig med bevis som stöder att informera kasinot om spelproblemet, förutom situationen när kontot stängdes?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
ok, du ignorerar medvetet och kringgår spelberoendets empati för att ytterligare stödja tjänsten! Då är det ingen idé att skriva till dig om och om igen. min advokat kommer att ta hand tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har tillhandahållit tillräckliga bevis för att stödja sina påståenden. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar. Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst
Automatiskt översatt:
