Spelaren från Tyskland har försökt blockera hennes konto. Tyvärr ignorerades förfrågan. Efter en närmare undersökning avvisade vi detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
20Bet Casino - Spelarens försök att stänga hennes konto har förbises.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 900 €
20Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.9
20Bet Casino har ett säkerhetsindex på 6,9, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Den 6 februari 2021 bad jag Live Support att stänga mitt konto omedelbart.
Här uppfylldes inte min begäran och jag hänvisades till VIP-supporten. Men han kom inte i kontakt med mig förrän 24 timmar senare. Korrespondensen var som en fördröjningstaktik. Som ett resultat har jag hittills betalat 1 900 euro.
Jag kräver nu detta tillbaka eftersom detta beteende inte överensstämmer med riktlinjerna från Gamblin Association. Dessutom bad jag igen omedelbart stängning av mitt konto, vilket på grund av detta
Klagomålet har nu äntligen följts. Efter den 5: e !!! Förfrågan.
Mfg, Corinna A *** K ***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Corinna,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras ståndpunkt, kan du skicka e-post eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om att ditt konto stängs? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas och tydligt anförde varför?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Corinna,
Jag har kollat allmänna villkor och det är vad jag hittade https://20bet.com/information/terms-and-conditions :
"20Bet-kunderna informeras om oddsen för att vinna och om de potentiella konsekvenserna och riskerna med att förlora.
Du kan begära en fullständig insatshistorik. Dina uttag och insättningar kan nås via avsnittet "Mitt konto".
Våra kunder har ett självexkluderande alternativ.
Vänligen skriv till kundsupport för hjälp och använd även alternativet Självbegränsning om det behövs.
Vi ger hjälp till spelare med potentiella spelproblem som är lättillgängliga, systematiskt tillhandahållna och loggade. Vi övervakar alla förfrågningar.
20Bet erbjuder ett självbegränsande alternativ som låter dig stänga ditt konto under en viss tidsperiod: en vecka, en månad, 6 månader, ett år. Ditt konto blockeras först efter att den specifika tidsperioden har förtydligats i ditt meddelande.
Vi kommer att göra vårt bästa för att förhindra att du skapar nya konton och blockerar nya. Ditt konto kommer automatiskt att avblockeras när den valda tidsperioden är slut. För att aktivera detta alternativ, vänligen kontakta oss via support@20Bet.com .
Under självuteslutningsperioden får kunden inte försöka öppna ett nytt konto och du måste acceptera att företaget inte har något ekonomiskt ansvar och inte kommer att hållas ansvarigt på annat sätt om du fortsätter att spela eller använder ett nytt konto med tjänsten under ett annat namn eller adress. "
Kan du berätta om du har skickat ett e-postmeddelande till ovan nämnda adress och tydligt anfört varför du önskar att ditt konto ska blockeras och hur länge? Från den vidarebefordrade kommunikationen kan jag se att du har begärt att ett konto stängs, inte en självexkludering. Är det rätt?
Tillåt mig att förklara skillnaden mellan att stänga ett konto och en självuteslutning :
Vissa kasinon använder många verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad en spelare kan göra om de är olyckliga i kasinot: Stäng kontot eller självutesluta sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - en spelare kan öppna kontot när som helst och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självutestängning det. Om spelaren framgångsrikt gör en självutestängning accepterar kasinot att inte öppna detta konto eller om ja bara under särskilda omständigheter. (efter avkylningsperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende / med spelproblem)
I händelse av självutestängning, om casino misslyckades i detta, kan spelaren begära återbetalning.
Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Snälla ta mina riktiga namn från min första e-postadress !!!!
Ja, jag förmodade förmodligen det med stängning och självutestängning. Min otur. Men tack för att du engagerade dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Finns det något annat, Corinna, vi kan försöka hjälpa dig med? Annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Jag önskar att jag kunde vara till hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål oss omotiverade. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
