Spelaren från Österrike har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkor genom att satsa större än de tillåtna. Efter en närmare undersökning slutade vi med att avvisa detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
20Bet Casino - Spelarens bonusvinster har ogiltigförklarats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 7 900 €
20Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God dag,
Jag har registrerat mig som ny kund på 20Bet. 100 € insatt, 100 € bonus mottagen. Jag gjorde en vinst på 7 900 euro. När jag försökte ta ut beloppet avvisades det trots att beloppet kunde tas ut. När jag kom i kontakt och frågade vad problemet var fick jag djärvt svar: du bröt mot reglerna och bröt insatsregeln på 5 euro så att vi kan behålla dina vinster. Jag är ledsen, vad ???? Enligt denna logik, som är mer än löjlig, har jag enligt regeln rätt till vinsten jag vann med 1 €, 2 €, 3 €, 4 € och 5 € insats ??? De kan inte bara ta allt från mig, utan bara vad som var € 5 -insatsen eller inte? Be om din hjälp och råd. Tack 🙏🏻
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Nemanja,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här var vad jag hittade https://20bet.com/information/bonus-terms :
„Den maximala insatsen med en aktiv bonus är €/$ 5, om inte annat anges i särskilda villkor för bonusen. Att köpa några spelfunktioner, inklusive men inte begränsat till respins, kommer att öka ditt insatsbelopp. Om spelaren överskrider den maximala insatsen när bonusen är aktiv, förbehåller 20bet sig rätten att avbryta bonusen och tillhörande vinster. "
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att placera högre än tillåtna spel, men tyvärr är detta inte en vanlig praxis än.
Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik i Excel -format till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag. Jag vill dock betona att regeln om maximal insats måste följas under hela bonusinsatsen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för svaret! Tyvärr togs hela € 7900 från mig och förvarades av kasinot .. hur är det med vinsterna jag gjorde med € 1 € 2 € 3 € 4 € och € 5 insats? Är det inte min skyldighet för att regeln inte bryts? tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Som jag nämnde tidigare vill jag betona att regeln om maximal insats måste följas under hela bonusinsatsen. Om du är medveten om att placera några större insatser än de tillåtna när som helst under slutförandet av bonusinsatsen kommer hela vinsten att ogiltigförklaras.
Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett annars, jag kommer att bli tvungen att avvisa ditt klagomål just nu. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Nemanja,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa detta ärende, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något annat casino i framtiden. Jag kommer nu att stänga detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
