Spelaren från Island har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att köpa en funktion i spelet. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
20Bet Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 000 €
20Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.8
20Bet Casino har ett säkerhetsindex på 6,8, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Efter att ha förlorat mer än 10 000 euro, på fredagen hade de en kampanj enligt vilken de gav mig 50% av nästa inkomst.
Jag skrev in 70 euro och de gav mig 35.
Jag började spela på kasinot, jag vann cirka 500-600, jag försökte få 400, de ville inte låta mig eftersom jag var tvungen att spela 1400 först för att släppa bonusen.
Jag fortsatte att spela det typiska spelet med återköpserbjudanden, 50-100-200 euro, jag nådde ungefär 1400-1500.
Jag släppte bonusen, de lät mig göra ett uttag på 600 som väntade.
Till slut vann jag efter ca 5-6 timmar ytterligare 8000-9000 euro. Jag tog ut 4200 till och förlorade resten.
Cirka 10 timmar efter att jag gjort uttagen får jag ett meddelande från supporten att de annullerar mina vinster med anledningen att jag inte respekterar bonusreglerna och att jag försöker råna casinot.
Att maxinsatsen när du släpper bonusen är 5 euro (återköpet har varit 100-200, men insatsen gick aldrig upp till 5).
De verkar för mig utan skam, jag ber om förklaringar och de svarar mig samma sak, definitivt beslut och att jag är försiktig nästa gång.
Jag anser att de är tjuvar, som behandlar klienten som en eländig person av den enkla anledningen att de befinner sig i ett skatteparadis och det är inte lätt att anmäla det.
All hjälprapportering uppskattas.
Jag kan kolla med förlusterna och den behandling jag får när jag ber om förklaringar
Se upp för de där tjuvarna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa alexcat1178,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet.
Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):
"Bonuser - Allmänna villkor
...
1e. Den maximala insatsen med en aktiv casinobonus är 5 EUR (5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1700 HUF/10 BGN/125 CZK/500 ARS/30 BRL/4500 CLP/400 INR /7000 KRW/25 PEN/600 JPY), om inte annat anges i särskilda villkor för bonusen. Att köpa några spelfunktioner, inklusive men inte begränsat till respins, kommer att läggas till ditt insatsbelopp. Om spelaren överskrider den maximala insatsen när bonusen är aktiv förbehåller sig 20bet rätten att annullera bonusen och tillhörande vinster. "
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än. Du stoppades inte eller blockerades inte när du bestämde dig för att köpa en funktion i spelet, och som ett resultat av detta bröt du mot regeln om maximal insats.
Om du är medveten om att du gör det finns det tyvärr inte mycket vi kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&Cs noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Casinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik tillsammans med eventuell relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag såg inte de reglerna när jag satsade, bara i bonusen på 35 euro som jag måste satsa 1400 euro.
Bet och jag vill komma ihåg att de på webben har spel som låter dig spela dem medan du har en bonus eller inte.
Framför allt satsar jag aldrig mer än 5 eftersom jag bara köpte freespins med en insats lägre än det beloppet.
Nu säger de till mig att om insatsen har varit lägre så kunde jag inte köpa freespins heller.
Jag blev inte avstängd när jag bestämde mig för att köpa en spelfunktion och som ett resultat bröt regeln om maxinsats, utan istället har jag låst upp bonusen och fick ta ut bonusen.
Du kan se att under hela tiden som jag spelade och innan och efter att jag använde samma mönster när jag köpte freespins, så ville jag aldrig göra intrång i någonting.
Det verkar inte normalt för mig att trots att de gör ett misstag tar de bort all vinst på det första misstaget.
Om du verkligen vill vara ett seriöst företag kan du lägga i rutan när du låser upp bonusen, att det finns förutsättningar för att låsa upp.
I slutändan anser jag att jag har vunnit mer på att förlora 5000 nu och sluta spela i det kasinot.
Idag bad jag om självuteslutning igen men eftersom de i de senaste försöken erbjuder mig bonusar och försöker övertyga mig, oroa dig inte, jag kommer inte att fortsätta förlora.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Bortsett från det, de som är så lagliga, i nästan en månad vill jag ha självuteslutning, de försöker, som jag såg i andra kommentarer, att få dig att behålla bonusar med taktik att svara sent.
Och så förlorar du mer pengar.
De vet i princip mycket väl att lagen tvingar dem att stänga kontona för de som frågar efter dessa och inte använda taktik för att behålla klienten.
Men ett företag som är baserat i en lägenhet på femte våningen i Cypre är vad det har.
Tack och ha en bra dag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det här är en bonus, vid inget tillfälle vet du att det finns vissa villkor att låsa upp, jag vet inte varför de åtminstone inte varnar, att det finns villkor och begränsningar 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa alexcat1178,
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar 20Bet Casino
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@20bet.com (du kan CC mig petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa alexcat1178,
Har du lyckats stänga ditt konto? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
