Spelaren från Hongkong stötte på problem med att ta ut 2500 RMB från kasinot, trots att ha skickat in de erforderliga verifieringsdokumenten utan problem. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information om begäran om uttag och verifieringsprocessen. Men på grund av bristande respons från spelaren kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag är en spelare från Kina. Det är första gången jag tar ut pengar på 20bet och jag blev ombedd att verifiera olika dokument. Jag samarbetade också med inlämningen och det var inga problem. Nu får jag inte ta ut 2500 RMB. Jag har inte gjort någon vinst än, och min insättning är redan så mycket. Nu säger de till mig att vänta på att ekonomiavdelningen ska behandla det. De frågar hur lång tid det kommer att ta och det finns inget svar. Finns det något jag kan göra för att hjälpa ,Vad väntar olika autentiseringsköer på, ständigt försenande tid
Bästa 18652516314m,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 20Bet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag har nekats flera uttag och har blivit ombedd att tillhandahålla olika verifieringsdokument. Jag har redan tillhandahållit dem alla, men mina uttag har inte behandlats på fyra dagar. När jag frågade kundtjänst svarade de mig med anledningen att jag stod i kö, men de har inte behandlats. De sa att de behandlade uttaget idag, men det var inte slutfört efter deadline. Jag har väntat i många dagar och mitt konto är bra
Bästa 18652516314m,
Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro.
Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Vänligen meddela mig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
