Spelaren från Grekland har försökt ta ut pengar i 2 dagar, men transaktionerna fortsätter att avvisas. Casinosupport tyder på att det är ett bankproblem, men spelaren insisterar på att det inte finns några problem med banken. Spelaren svarade inte på våra frågor, så vi var tvungna att avslå klagomålet.
Jag har försökt göra ett uttag i 2 dagar nu och det blir hela tiden avvisat. Jag pratade med någon på kasinot och de sa till mig att det uppenbarligen är ett problem med min bank. Det är dock inga problem med banken. Vad kan jag göra?
Kära soudim29,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen helt.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående det avvisade uttaget till veronika.l@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag har klarat alla verifieringar och har gjort flera framgångsrika uttag.
Har du gjort dina tidigare uttag till samma bankkonto som du försöker göra nu?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
