Spelaren från Tyskland har kämpat i månader för att ta ut vinster från 20Bet. Även efter att ha lyckats slutföra verifieringsprocessen och laddat upp över 10 dokument, möter han kontinuerliga förfrågningar om ytterligare irrelevant data, såsom kontoutdrag som inte är relaterade till hans kryptotransaktioner.
Noah S***** Mitt namn,
Jag har diskuterat mitt uttag med 20Bet i månader.
Jag gjorde verifieringen och det blev också bekräftat och godkänt, sedan betalade jag ut och från och med då ville de hela tiden ha olika saker av mig, kontoutdrag, även om jag inte betalade ut med kontot eller insättningen utan via krypto... Jag har säkert redan laddat upp över 10 dokument och det kommer alltid något nytt. Detta har pågått i över 2 månader nu, då sa man att det inte räckte att bara ladda upp datan en gång utan även ladda upp det till sajten, det har nog inte tittats på alls utan har helt enkelt legat i väntan på Veckor.
Kära Steinerle,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
Jag har försökt betala ut flera gånger eftersom allt som efterfrågades skickades av mig.
Efter att mitt uttag avbröts. Det kom hela tiden nya krav som inte hade något med min utbetalning att göra.
Jag skickade som sagt kontoutdrag, den vanliga verifieringen med foto-ID på baksidan, ID på framsidan, adressbevis, bevis på mina kryptoplånböcker mm.
Nu vill de plötsligt ha bevis från leverantörer som Skrill och Netteller som inte har med det hela att göra. De dokument jag skickar tittas inte ens på. På sidan står det Väntar i 3 veckor.
Jag blir bara mobbad. Jag tror att de helt enkelt inte vill betala ut och letar alltid efter en ny anledning. Det skulle vara väldigt trevligt om du möjligen kunde hjälpa mig. Om du behöver mer information är du välkommen att kontakta oss.
Tack så mycket, Steinerle, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Däremot skulle jag vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos 20Bet Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej Steinerle,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och som min kollega Petronela nämnde, 20Bet Casino var inte särskilt samarbetsvilligt när det gällde att lösa klagomål med oss och har ignorerat oss i våra försök att medla någon form av ärende. Däremot har casinot detta nämnt i sina villkor
Bolagets ledning har rätt att, efter eget gottfinnande, begära alla handlingar från spelaren som styrker deras identitet eller andra uppgifter som de har lämnat (till exempel passuppgifter, bostadsadress), samt att annullera alla betalningar tills alla sådana uppgifter har lämnats verifierad.
Företagets ledning förbehåller sig rätten att genomföra en videokonferens som en del av identitetsverifieringsprocessen, eller begära att dokumenten skickas per post. Beslutet ska lämnas till kunden inom 5 arbetsdagar efter en sådan videokonferens. Om det är bevisat att uppgifterna som lämnades inte är giltiga, har företaget rätt att vidta alla rimliga åtgärder inklusive men inte begränsat till att avbryta alla vad och avbryta alla transaktioner under undersökningens varaktighet, och att fortsätta med en fullständig verifiering av kontot när alla dokument som krävs för verifieringsförfarandet har begärts.
Jag kommer fortfarande att kontakta casinot för att se om vi kan få svar från dem och klargöra situationen.
Vi skulle vilja bjuda in 20Bet Casino att delta i konversationen.
Bästa 20Bet Casino,
Kan du vänligen förse oss med information om varför de dokument som spelaren tillhandahållit ansågs vara otillräckliga för att slutföra verifieringsprocessen och fortsätta med uttaget?
Supermycket tack,
Jag har redan lämnat allt som hade med det hela att göra, men det börjar som sagt verka som trakasserier för mig, då det inte finns någon egentlig anledning till inkonsekvenserna eller något annat. Tack så mycket för dina ansträngningar.
Hälsningar!
Vi har gjort ytterligare kontroller av ditt problem och vill förtydliga att vårt supportteam väntar på att få de nödvändiga dokumenten från spelaren. Vi är redo att tillhandahålla all nödvändig hjälp och support i denna fråga, och vårt team står till ditt förfogande för att lösa eventuella frågor eller oklarheter.
Tveka inte att kontakta oss om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp. Vi är tillgängliga för att hjälpa dig när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock