Spelaren från Portugal hade misslyckats med att stänga sina konton på 20Bet och 22Bet, eftersom han hade blivit informerad om att han måste vänta i tre månader. Trots våra försök att förstå situationen bättre och erbjuda hjälp, kunde spelaren inte svara på våra meddelanden och förfrågningar. Som ett resultat kunde vi inte genomföra ytterligare undersökningar och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag vill stänga mitt konto på 20bet och 22bet men jag kan inte, de säger till mig att jag måste vänta i 3 månader, kan du hjälpa mig, tack.
Bästa JOAOALEXANDRES68,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 20Bet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du förklara vad som är anledningen till att du vill stänga ditt konto på casinot? Har du informerat casinot om anledningen till att du vill stänga ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
