Spelaren från Spanien begärde ett uttag och efter att ha upplevt olika typer av tekniska problem bestämde han sig för att göra ett klagomål. Spelaren fick pengar cirka 10 dagar efter att han skickade in klagomålet. Klagomålet är löst.
Kasinot säger bara åt mig att ändra insättnings- och uttagsmetoden men gör det inte
ingen fungerar. Jag får det här felet, alltid. Jag har lagt in nästan 2 600 euro i kasinot och efter att ha verifierat mitt konto tillåter de mig inte att ta ut pengar eller sätta in. De säger bara till mig att ändra metoden, och INGEN fungerar för mig. 
Kära Justo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Har ditt konto verifierats framgångsrikt tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Naturligtvis var det som ett resultat av att jag fick verifieringen, vid den tiden kan jag inte längre ta ut eller sätta in. Varken med kort, eller banköverföring, eller kryptovalutor, eller e-plånbok ... ingenting! De säger till mig att för att ta ut med en annan betalningsmetod måste jag sätta in först, men jag kan inte sätta in eftersom det ger mig ett fel !!!!
Tack så mycket, Justo, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack så mycket, jag är redan desperat att ta ut mina pengar. Om du hjälper mig att få ut det, erbjuder jag en belöning på 500 € för "hjälpen". Tack så mycket
Hej Justo,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in 20Bet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 20Bet Casino och dess team, kan ni ange anledningen till varför spelarens uttag inte kan behandlas och vilka nästa steg rekommenderar ni att följa för spelarens framgångsrika utbetalning?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
De senaste nyheterna jag har är att de måste verifiera betalningsmetoden på nytt och att jag måste vänta på att de berättar det för mig via e-post men Esque är något de säger till mig varje dag och jag kan aldrig göra någonting. Brukar 20bet casino svara här? Eller är det första gången du pratar med dem? Jag skulle verkligen uppskatta om du hjälper mig, verkligen.
Mina herrar, det ger mig att det här inte ser bra ut. Jag kan inte ta ut pengarna ens med ett annat bankkonto som jag har. De skrattar mig i ansiktet. Jag ska se till att folk på sociala nätverk får reda på vad 20bet gör och att ingen kommer in för att de stjäl mina pengar. Jag har 6 700 euro inne som jag inte kan ta ut, som de inte låter mig ta ut.
Kära Justo,
Hittills har vi ingen information om att kasinot svarar på våra officiella klagomål.
De har dock bara två olösta klagomål registrerade i vårt system.
När det gäller omöjligheten att ta ut dina pengar med ett annat bankkonto - ibland är kasinon maktlösa i fråga om tillgängliga betalningsmetoder och deras processer måste anpassas till deras bank/betalningsleverantörer. Det kan ta längre tid att helt behandla en betalning om det finns några tekniska problem.
Om du redan har blivit kontaktad av casinots support rekommenderar vi att du följer deras instruktioner.
Jag har blivit kontaktad men det enda han säger till mig är att jag pratade med min bank, jag har redan pratat med min bank och det är inte min banks problem. Det måste vara deras problem, eftersom jag kan agera genom att satsa men jag kan inte ta ut mina pengar ..: och jag har mer och mer pengar; min impotens växer mer och mer !!!!
Kan du inte kontakta dem på något sätt för att kommentera situationen?
Kära Justo,
Kasinot har cirka 6 dagar på sig att lämna en kommentar.
Om de inte svarar kommer vi att förlänga timern ytterligare en gång och kontakta dem på andra möjliga sätt.
Tack på förhand för ditt tålamod.
God eftermiddag. Jag informerar dig om att jag redan har samlat in pengarna. Allt väl. Med vänliga hälsningar.
Bra! Det är riktigt goda nyheter! Tack så mycket, Justo, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
