Spelaren från Italien har skickat sina verifieringsdokument till kasinot. Tyvärr har casinot inte godkänt dem ännu. Problemet var att spelaren använde sin sons betalkort för att sätta in. Kasinot lovade att återbetala denna betalning till spelaren. Eftersom spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer var vi tvungna att avslå klagomålet.
Hej, jag försöker få ut mina pengar från 20bets webbplats. Jag har skickat alla nödvändiga dokument, speciellt ett dokument från posten där det står att mitt kort inte längre är aktivt. Jag skickade allt de bad mig om, för en månad sedan fick de mig att sätta in och ta ut tyst, nu efter att först ha förlorat €3500 och sedan vunnit €4300 ger de mig inte möjligheten att ta mina pengar. Snälla hjälp mig
Bästa Salvatore52,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du skickat alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Ja, jag skickade allt korrekt. . Jag pratade för 10 minuter sedan och sa att det inte är möjligt de andra gångerna på en dag de bara kollade, nu har det gått 3 dagar och de ger mig inte mina pengar och de kontrollerar inte dokumenten.
De avvisade min utbetalning ännu en gång med följande anledning
Jag har redan skickat alla dokument och för en tid sedan hade jag redan gjort det själv och faktiskt efter flera försök lyckades min utbetalning. Nu insisterar de för mycket.
Innehåller skärmdumpen av din bankkontoprofil ditt namn och IBAN som är tydligt synliga? Se till att ditt dokument uppfyller alla krav på casinot.
Jag skulle föreslå att du skickar dem en skärmdump gjord på en dator så att bankens namn också syns.
Jag har den klar. Låt oss se vad de kommer att göra nu.
De fortsätter att kretsa runt oss
Okej, nu förklarade i alla fall casinot i detalj vad problemet verkar vara. Du måste ringa eller besöka din bank för att ge dig ett officiellt kontoutdrag (med ditt namn, personliga uppgifter och IBAN). Kontoutdraget måste vara stämplat och undertecknat av en bankanställd. Du kommer sedan att fotografera kontoutdraget (med alla fyra hörn av papperet synliga) och skicka det till kasinot för verifiering.
Jag förstår att du känner dig frustrerad över verifieringsprocessen. Det kan verkligen vara utmanande ibland men ge inte upp ännu. Kom ihåg att verifieringsprocessen är en standardprocedur utformad för att skydda både spelarna och kasinot. När ditt konto har verifierats bör uttagen vara smidigare, snabbare och mer effektiva.
Nej, det finns en sak till som du inte vet.
Jag stängde det kontot den 17 maj och därför vill de ha ett dokument som intygar det här
Kan du snälla vidarebefordra de andra verifieringsdokumenten du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Titta vad de gör. De tog mina pengar utan att säga något.
Jag fick ditt e-postmeddelande med skärmdumpen från kasinot som säger att du har använt betalning från tredje part. Har du använt en betalningsmetod som tillhört någon annan? Är du medveten om att du kan sätta in på ett kasino med kortet/bankkontot/betalningssystemet registrerat i ditt eget namn enbart?
Ja, tyvärr laddade min son upp sitt kort till min profil och betalade med det och jag som är ägare märkte det inte och försökte få det makulerat. Hur fungerar det nu? Kommer jag att få en återbetalning?
Tyvärr, när du använde din sons betalkort, bröt du mot kasinots regler och villkor och du är inte berättigad till några vinster som erhållits genom en sådan åtgärd.
I mejlet du vidarebefordrade till mig fanns det information om att casinot skulle återbetala dig insättningen som gjorts med din sons kort – men bara om återbetalningsbeloppet är högre än det lägsta som behandlas av betalningsleverantören.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
