Spelaren från Spanien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. När spelaren samlade in alla betalningar bekräftade han att ingen mer hjälp behövdes angående verifieringen, och han ansåg att saken var löst.
Hej, god kväll. När jag letade efter information hittade jag din webbplats och jag tyckte den var väldigt intressant. Tillåt mig att presentera mig själv. Jag är Óscar F******** f*****, jag är en person med psykisk funktionsnedsättning, men med en aktivitet Mycket bra dagligen, anledningen till meddelandet är att be om hjälp för en bluff som jag lider av 20bet casino, jag har spelat flera dagar och jag fick ett pris på 23k härifrån problemet kom, jag ville ta ut det och de ber mig om kortbilder, kvitton etc. Jag skickar allt men de avbryter uttagen, de be mig om dokumentation igen, nu ber de mig om ett foto på mig med mitt ID i handen, det verkar overkligt för mig hur de utnyttjar mig, snälla vad kan jag göra, tack
Bästa Oskillator73,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, ja, de ber bara om dokumentation, de har allt skickat, inklusive den senaste de bad mig om igår, jag använde ingen bonus, jag fick det senaste meddelandet idag och det indikerar att ekonomiteamet granskar mitt uttag , ha tålamod, och uttagen är som väntande och overifierade konto
Hej igen, detta är redan ohållbart, de ber mig om dokumentation som jag redan har skickat, jag kontaktar dem för att säga att det redan har skickats och de svarar inte, jag pratar med chatten och de ger mig ingen lösning , de berättar inte för mig vad problemet är, de återkommer till mig avbryter uttaget och de lägger pengarna i min plånbok, jag ber dig att prata med dem, se om de kommer till sig, snälla hjälp
Tack så mycket, Oskillator73, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Oskillator73,
Jag är ledsen att höra det. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in 20Bet Casinos representanter att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 20Bet Casino,
Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej, Tomas, kasinot har inte avslutat verifieringen av mitt konto men det har redan gjort två 4k-betalningar, en igår och den andra idag, än så länge är allt bra, det enda de säger är att dela upp 4k-betalningarna per dag 10 ka vecka och 40 ka månad, det är deras policy och det är respektabelt från min sida, jag har redan diskuterat allt detta med en kollega till dig från casinoguru, jag trodde att du var informerad, tack så mycket från djupet av mitt hjärta för allt gott arbete Vad gör du? Jag kommer att informera dig om det finns problem med nästa betalningar. vänliga hälsningar
Tack, Oskillator73, för att du uppdaterade mig om nödvändig information.
Får jag be er att hålla mig informerad om utvecklingen? Inte bara om det skulle uppstå problem utan också när du får nästa betalning tills hela beloppet har betalats ut till dig. Å andra sidan är verifiering också viktig här, så vänligen meddela mig om framstegen.
Jag kommer att uppskatta det.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej, ja självklart kommer jag att hålla dig informerad, imorgon gör jag ett nytt uttag, i teorin låter det mig bara ta ut 2k och nästa vecka 10k mer under hela veckan, tack så mycket för ditt engagemang, ni bildar ett fantastiskt team, och engagerad i vad du gör
Hej, jag har problem med att komma in i 20-appen. Jag trodde att mitt konto var avstängt eller något liknande 
När jag gick in är detta vad som kommer ut och det låter mig inte göra någonting
Hej, Tom, jag fick 3 uttag på 4 000, det fjärde avbröts och jag bestämde mig för att pröva lyckan igen och med det tjänade jag 10k mer. Nu finns det 21k i min plånbok. I det fall jag går in i appen nu och jag får vad du har sett i föregående meddelande och jag går in på webben och det säger mig detta 
Är det möjligt att de har avslutat mitt konto? Det kan vara så att eftersom jag har fortsatt att spela med fonden som fanns kvar i min plånbok och turen har fått mig att vinna 10 k till igen, så tar de emot repressalier och blockerar mig, tack tomas
Hej igen Tomas, falskt larm, jag tror att servern har gått ner, nu kan jag komma in, men kontot fortsätter utan att verifiera, jag bryr mig inte längre, förlåt mig, det rapporterade några rörelser, antingen kontoverifiering eller uttag från min plånbok som väntar, tack för ditt tålamod, jag är mycket ledsen för den osäkerhet som skapats, tack
Hej Oskillator73,
Tack för att du klargjorde situationen. Jag ser fram emot all positiv utveckling. Håll mig uppdaterad.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej, alla uttag från plånboken är ok, den enda nackdelen är verifieringen av kontot, det har inte verifierats, tack för allt
Bästa Oskillator73,
Kan du vara mer specifik? Har du några väntande uttag? Eller har du redan samlat in hela beloppet?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej, jag har samlat in 16k, resten har jag spelat igen, angående uttagen har de varit lite långsamma men de har körts
Jag är glad att höra det, Oskillator73.
Kan du meddela om du vill fortsätta söka en lösning angående verifieringen av ditt konto?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Tack Tomas, men jag tror inte att jag kommer att spela i det här casinot längre, de lägger mycket problem på mig att verifiera mitt konto för att kunna betala mig och de betalade mig utan att verifiera, det gör jag inte Lita verkligen på sanningen, tack så mycket till teamet för ditt arbete, en mycket stor kram
Tack, Oskillator73, för ditt svar.
I det här fallet, kan du bekräfta att ärendet nu är löst?
Tack så mycket.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Tomas, allt löste sig, tack så mycket för ditt stöd
Bästa Oskillator73,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
