Spelaren från Österrike upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
20Bet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 8 000 €
20Bet Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God dag,
Jag är redan helt verifierad med leverantören. En första provutbetalning på tvåsiffrigt belopp har fungerat redan i början av månaden.
Jag har gjort flest insättningar (95%) via Skrill. Under tiden även via Sofort och banköverföring. Alla insättningsmetoder är i mitt namn.
Ett uttag över max. beloppet avvisas för närvarande flera gånger. Ett kontoutdrag med belopp, datum, namn etc. krävs alltid. Jag har tillhandahållit detta betalningsbevis. Ibland avvisades de eftersom inte alla detaljer har hittats, och accepterades sedan. Med förnyad utbetalningsbegäran krävs återigen ytterligare ett insättningsbevis på ett specifikt datum. I vissa fall begärs även betalningsbevis som redan har godkänts på nytt. Jag har försökt göra en utbetalning i 3 dagar utan framgång.
Vänligen stöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära xxxzesx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Petronela !
Ja det stämmer. Jag är redan helt verifierad.
ID, adress osv.
Jag har också betalat ut en gång men bara en liten summa. För mig lite förvirrande att jag begär uttag. Uttaget avvisas -> insättningsbeviset skickas av mig det är godkänt.
Nytt uttag begärs -> avvisas och återigen krävs ny insättningsansökan. Skicka godkänt -> Nytt .......
Jag har upprepat det här spelet 4 gånger nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej!
kanske är det redan gjort. Jag fick lite feedback från VIP-chefen...
jag väntar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, xxxzesx, för uppdateringen. Jag är glad att det går långsamt. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, en betalning har gjorts nu.
Jag kämpar med en andra men det är ett annat ämne som verkar vara tekniskt problem. Du kan avsluta det här ärendet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, xxxzesx, för ditt samarbete och bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock