Spelaren från Mexiko har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades. Betalningen har inte behandlats ännu. Vi kontaktade kasinot och informerade oss om att spelarens kontoverifiering var klar och uttagen behandlades. Vi bad spelaren att bekräfta om de fått pengarna ännu, men de slutade svara på våra meddelanden så vi var tvungna att avvisa klagomålet.
Jag satte in ett belopp på 5 000 pesos och spelade, och nu vill jag ta ut mina pengar. De skickar mig ett e-postmeddelande och uppmanar mig att ladda upp kortet som jag gjorde min insättning med och se till att det står i mitt namn. Jag har redan laddat upp bilder från min bankapp med mina uppgifter och kortinformation, men de ber fortfarande om samma sak om och om igen. Det är inte rättvist, det här börjar bli ett skämt.
Allt har redan verifierats och de ber mig alltid samma sak för ett dokument som indikerar att det är i mitt namn och jag har redan skickat det till dem många gånger, de har redan godkänt det och ändå fortsätter de att be om det dokumentet och avbryt mitt uttag, detta är redan ett bedrägeri
Kan du ange varför casinot avvisade ditt kort och kontoutdrag? Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kundsupport om detta problem till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack!
Jag vet inte varför de avvisar det om jag skickar dem dokumentet där mitt namn och konto kommer ifrån, det är ett kontoutdrag från mitt bankkonto och ändå ber de mig att ladda upp ett dokument där mina uppgifter kommer 
Bifogar bild där det dokumentet redan är godkänt och ändå avbryter de mitt uttag och när jag kontaktar supporten, vilket är ren chatt, säger de till mig att ladda upp dokumentet de ber mig om, vilket är ett annat område och de kan inte göra någonting, där är redan mycket att göra Jag är på en annan väg, kämpa inte som jag kämpar med den här, jag hoppas att du kan stödja mig, tack
Skicka mig e-postmeddelandet från casinot med instruktioner om de dokument de behöver från dig. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
God eftermiddag, jag har redan skickat ett mail till dig där jag idag begärde uttaget igen och de skickade igen för att begära samma dokument som jag redan skickat till dem.
Jag kommer att vidarebefordra de andra jag har så att du kan se att de begär samma sak.
Kan du bekräfta att du skickade bilderna på betalkortet du använde för att göra insättningar på kasinot? Har du också skickat ett dokument som bekräftar att kortet är registrerat i ditt namn? När skickade du dessa dokument? Har du lämnat dem så snart som möjligt och i rätt format?
Ja, självklart bifogar jag skärmar där jag har laddat upp de dokument de efterfrågar, det är kontoutdrag från min bank, allt är klart så som mitt namn, mitt bankkonto, mitt kort osv.
Jag har laddat upp dem flera gånger, även om det de frågar efter är korrekt så ger de mig ett dokument utan relevans och sedan om de accepterar det så är det som att de kommer att leka med svaret de ger mig.
De får mig att tro att de gör allt för att inte ge mig uttaget, nedan är skärmarna med dokumenten som laddats upp till deras app
Tack så mycket, joserdz250909, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej joserdz250909,
Jag har granskat ditt ärende och beklagar att du stötte på ett sådant problem med uttaget av dina pengar. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.
Bästa 20Bet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att delta i lösningen av detta klagomål. Kan du dela mer information om fallet? Kan du bekräfta att du har dokumenten som spelaren har laddat upp för att verifiera sin insättningsmetod?
Om du har några stödjande bevis angående de betalningsmetoder som spelaren använder, vänligen skicka det till min e-postadress natalia.b@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig!
Vänliga hälsningar,
Natalia
God eftermiddag, nu verkar det för mig att de redan har accepterat mitt uttag, jag får ett e-postmeddelande, men det är avbrutet, här är beviset på e-postmeddelandet:
Här är beviset på att mitt uttag har avbrutits och det nya jag gjorde för ett ögonblick sedan visas:
Nu avbryter han det bara för att, ja, behandlingen de ger är ett hån.
Hallå,
Efter att vi fått alla nödvändiga dokument verifierade vi spelaren och godkände hans uttagsbegäranden.
För närvarande finns det inga väntande uttag från spelaren i fråga.
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
