Spelaren från Spanien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, så vi avvisade klagomålet.
Automatiskt översatt:
20Bet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 800 €
20Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God dag, jag har spelat på detta casino i två dagar, med min verifiering slutförd smidigt. Problemet uppstår dock när jag vinner beloppet €858, alltid med mina egna pengar och aldrig genom bonusar. Jag försöker göra ett uttag men det avvisas och de ber mig ladda upp bilder av kortet. Jag förklarade att det är ett digitalt kort, och de bad om skärmdumpar från nätbanken. Jag har laddat upp alla möjliga dokument och skärmdumpar, intyg om kontoinnehav, kontoutdrag på deras kasino, skärmdump av kortavtalet, bilder på kortet i Imaginbank-applikationen, men de avvisar det hela tiden. Trots att de säger detta till mig skickar de samma generiska e-postmeddelande varje gång det avvisas.
"Hej Alejandro Ruiz Vicente!
Din begäran om uttag har avbrutits.
Skäl till avslag: "Ladda upp foton av kredit-/betalkortet som används för insättningar på vårt kasino (båda sidor, separat). Vi måste se de första 6 och de sista 4 siffrorna på kortet, utgångsdatumet och namnet/ ägarens nummer. Du kan skymma mellannumret och CVV-koden."
För mer information, kontakta vår kundtjänst."
Jag har skickat e-postmeddelanden som förklarar allt och markerat att de har all dokumentation som min bank tillhandahåller, vilket är mer än tillräckligt, uppladdat i dokumentsektionen på webbplatsen. Men de svarar ständigt med ett annat allmänt meddelande.
"För att slutföra ditt uttag, ladda upp bilder på ditt bankkort (båda sidor), som används för insättning på vårt kasino.
Du kan täcka mittendelen av kortnumret och CVV-koden, vi behöver bara de första 6 siffrorna och de sista 4 siffrorna synliga. Se till att kortet är i full storlek på bilderna, med alla fyra hörn synliga, inte beskurna.
Om du har ett virtuellt kort, ladda upp en skärmdump av det virtuella kortet med kontoägarens namn, kortnummer och utgångsdatum synligt.
Observera att den nödvändiga informationen måste vara synlig i en enda skärmdump."
Jag har läst många liknande fall på denna sida där du har gett hjälp och de äntligen kunde ta ut sina vinster. Jag skulle verkligen uppskatta din hjälp, eftersom jag verkligen behöver de pengarna, särskilt eftersom det är min födelsedag och jag skulle älska att fira med dessa pengar.
Stort tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Itsruizv93,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God morgon, de har behandlat allt men som jag nämnde ovan avvisar de det på grund av verifiering, jag har skickat dem alla möjliga dokument som de begär men de fortsätter att neka mig, det ger mig intrycket att de inte vill betala, snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
När jag gav anledningen till att jag hade fel så är det inte så att det är en försening, det är ett problem som de ger mig med verifieringen. TACK
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Itsruizv93,
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att bara ditt kort ännu inte har godkänts? Du nämnde att du använde ett digitalkort. I mejlet från casinot finns instruktioner om att om du använde ett digitalt/virtuellt kort ska du ladda upp en skärmdump av det virtuella kortet med kontoägarens namn, kortnummer och utgångsdatum synligt. Innehåller din skärmdump all nödvändig information?
Automatiskt översatt:
