Spelaren från Filippinerna begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Kasinot angav att de kräver ytterligare ett dokument. Det slutade med att vi avslutade klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Jag kunde skicka in och godkände de nödvändiga dokumenten men de fortsätter att be om dokument som de har lagt på i väntan på hur många dagar.
mitt konto hade godkänts i flera dagar och jag kunde skicka en annan bild men de behåller den i en vecka nu.
De ber också alltid om konto och insättning medan de aldrig tillåter mig att ta ut.
de avbryter alltid min begäran om uttag.. men det är lätt att sätta in. De lurar människor.
Tack för ditt svar, timland36809. Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit? Har du fått information om vad som specifikt verkar vara problemet med dina dokument? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Ja, jag kunde tillhandahålla de nödvändiga dokumenten.
Jag skickade dem en skärmdump av senaste insättningen och konto med personlig information.
Och de andra dokumenten väntar fortfarande i en vecka nu.
Innan du fortsätter med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag kan fortfarande inte dra mig förrän nu.
Jag skickar bild på mitt godkända konto
timland36809, tyvärr har jag inte fått några mejl från dig. Skickade du den till rätt e-postadress ( kristina.s@casino.guru )?
Ja, jag har redan skickat det till din e-post.
Observera att jag bad om kommunikation mellan dig och casinot . Det finns ingen anledning att skicka samma bilder som du redan har lagt upp här.
Tack så mycket timland36809 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej timland36809,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag skulle vilja be representanterna för 20Bet Casino att gå med i konversationen för att hjälpa oss att lösa problemet med verifieringsdokumenten.
20Bet Casino,
Kan du kontrollera igen och berätta om timland36809 laddade upp de begärda dokumenten angående hans insättning?
Hallå,
Filen vi behöver bifogas nedan. Den är tillgänglig från applikationen, efter att vi fått filen ber vi spelaren att ställa in ett nytt uttag.
Tack.
Hej, allihop,
20Bet Casino,
timland36809 försåg oss med en skärmdump av var verifieringsdokumenten skickades in tidigare.
Kan du förklara varför dessa inte accepterades? Kan du förklara vilka dokument som saknas för att framgångsrikt slutföra verifieringsprocessen?
Hej Tomas,
Jag har tillhandahållit en skärmdump av exakt vad kunden i fråga behöver ladda upp för att gå vidare med verifieringen.
Hittills har inget sådant laddats upp till profilen.
Hallå,
Tack för förtydligandet till 20Bet Casino-teamet.
timland36809,
Ladda upp den begärda skärmdumpen om du inte redan har gjort det och meddela oss om resultatet. Mycket uppskattat!
Hej, allihop,
Tyvärr är vi tvungna att avsluta detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
