Spelaren från British Columbia stötte på två problem med kasinot: en saknad insättningsavgift på 1400 från deras kreditkort som aldrig krediterades deras konto, och ett försenat uttag som upprepade gånger hade avvisats av oklara skäl trots att spelaren lämnat verifiering. Spelaren sökte hjälp med att lösa dessa problem och hämta sina pengar. Uttagsproblemet löstes framgångsrikt; men på grund av spelarens bristande svar angående den saknade insättningen avslogs klagomålet.
God morgon,
Jag har två problem med detta casino.
den första saknar insättning från mitt kreditkort. Det sattes aldrig in på mitt konto men mitt kreditkort debiterades. Jag har bifogat en skärmdump av debiteringen på mitt kort ovan och ett foto av den avvisade transaktionen på handlarens webbplats. Jag har redan kontaktat sajten men de vägrar hjälpa mig eftersom de behöver "mer" information om transaktionen efter att jag har lagt upp debiteringen och datumet och de har exakt tidpunkt för insättningen på sajten under transaktioner. GLFI London för 1400 är avgiften. Se till att blockera känslig information.
Den andra frågan är ett försenat uttag där de har avböjt om och om igen av en mängd olika skäl som inte är meningsfulla. Jag har försett dem med alla metoder för verifiering, inklusive att skicka dem exakt samma delar igen (mitt kontoutdrag) och efter dagar av att gå fram och tillbaka skickar de mig sedan ett avslag på uttag och säger att jag måste dubbelkolla min bankinformation och begära det igen. Efter att jag gjort detta avvisades den omedelbart igen och jag blev tillsagd att kontrollera igen och ta bort ett streck i numret. Detta är omöjligt eftersom mallen bara tillåter mig att ange 3 olika nummer. En transitering, kontonummer och institutionsnummer. Jag skickar också sladdar för att leva så jag vet hur allt fungerar.... de har kastat mig för en loop om och om igen och det är otroligt frustrerande. Jag har bifogat alla skärmdumpar ovan för att visa dig meddelandena jag har fått. Vänligen hjälp mig om du får mina pengar.
vänligen meddela mig om du behöver fler skärmdumpar eller information.
Mycket uppskattat,
SF.
Bästa Stayfrosty94,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt kasinokonto och transaktionen visas som "avvisad", är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto eller återföras till ditt bankkonto.
Angående ditt uttag, låt mig ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen:
Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag har nu tagit emot uttaget men har ännu inte fått tillbaka min insättning. Jag har skickat all information som webbplatsen har begärt, inklusive transaktionsdatum, företagsnamn, mitt bifogade namn och transaktionstid och konvertering från euro till CAD-dollar. Jag har också skickat en skärmdump därifrån av transaktionen som misslyckades så det skulle vara omöjligt att inte identifiera vilken transaktion vi pratar om. Jag har tillhandahållit skärmdumparna som de har bett om angående all min bankinformation om den här transaktionen.(Jag har angett dessa ovan.) och de fortsätter att be mig om mer information när allt är klart för dem och en annan taktik för att inte få mig mina pengar.
vänligen hjälp mig att få tillbaka dessa medel.
om du kunde flagga bilagor som känsliga skulle det vara mycket uppskattat.
hälsningar,
SF
Bästa Stayfrosty94,
Tack för din uppdatering.
Kan du vara snäll och dela med dig av din kommunikation med kasinot angående utredningen av din saknade insättning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
