Spelaren från Österrike har försökt stänga sitt casinokonto sedan den 18 augusti men casinot fortsätter att erbjuda bonusar och vägrar att göra det. De ignorerade stängningsförfrågningarna har lett till en förlust på cirka 2000 €. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, så vi avvisade klagomålet.
Sedan 18.08 har jag försökt ta bort mitt konto där men ingenting händer. Varje gång de ger mig några bonusar och vägrar att stänga mitt konto även när jag skrev att det är mitt slutgiltiga beslut och jag vill inte ha några bonusar, men svaret från casinot är fortfarande en fråga om jag har en bonus. Den första avslutande begäran som jag skickade till dem var den 18.8 amd sedan dess försökte jag det kanske 5 gånger till och varje gång de erbjuder mig en bonus och stänger inte min acc. Sedan dess har jag förlorat förmodligen 2k €.
Det senaste e-postmeddelandet för att stänga mitt konto är från igår men det är fortfarande öppet.
Vad kan jag göra?
Bästa Kmi990,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Veronika.
Jag har precis skickat ett mail till dig.
Jag skrev några gånger att mitt konto skulle stängas permanent men det hände aldrig
Tack för ditt email. Kan du ange anledningen till att du vill att ditt konto ska stängas permanent?
Eftersom du inte bad om självuteslutning på grund av spelberoende i något av dina meddelanden till kundsupport, skulle vi inte kunna hjälpa dig att få tillbaka dina förlorade insättningar.
Hej, jag har nu skrivit ett mejl till dig.
Räcker det inte att skriva att jag inte vill förlora fler pengar och sluta spela 10 gånger? Jag vet inte att jag uttryckligen måste skriva ett ord för det (spelberoende), det borde vara självklart med så många mejl.
Men det ignoreras helt enkelt och tas inte på allvar.
När du ansöker om självuteslutning, ange alltid tydligt varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning på grund av xxx
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot spelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Om du inte angav i dina konversationer att du ville stänga ditt konto på grund av spelberoende är jag ledsen men enligt vår uppfattning är du inte berättigad till återbetalning av dina insättningar. Jag ber om ursäkt men vi kommer inte att kunna hjälpa dig mer.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
