Spelaren från Brasilien stötte på svårigheter med att ta ut pengar från kasinot och hade försökt göra det i flera dagar. Dessutom tog kasinot bort Pix-uttagsalternativet. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av bristande information.
Jag har försökt dra mig tillbaka i flera dagar, och de låter mig inte. Nu har de tagit bort Pix-uttagsalternativet.
Kära menezesluciodouglas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
god morgon!
Tillåt mig att förtydliga situationen mer i detalj.
På grund av tekniska problem med betalningssystemet är uttagsmetoden via PIX tillfälligt otillgänglig. Vi försöker alltid erbjuda alternativa lösningar på uttagsproblem och i detta fall rekommenderar vi att du använder e-plånböcker som BinancePay eller WebMoney. Vi har märkt att dessa plånböcker är registrerade på ditt konto men ännu inte bekräftade, vilket orsakar ett fel när man försöker ta ut nya uppgifter. Att bekräfta betalningsmetoden kan ta lite tid, men det är den bästa lösningen i den här situationen. För att verifiera din nya plånbok, följ dessa steg:
1) Gör en minsta insättning med plånboken du vill bekräfta;
2) Satsa ett belopp på 300 % av den insättningen;
3) Skicka ett e-postmeddelande till med ämnet "Jag vill bekräfta nya detaljer", inklusive:
- Ditt spelkontonummer;
- Foto av framsidan av ditt pass eller annan id-handling registrerad på webbplatsen;
- Skärmdump av plånbokens personliga område, som tydligt visar ditt namn och ID-nummer, och en skärmdump av plånbokens transaktionshistorik, där transaktionen som gjorts till vår plattform är synlig.
Se till att fotot av dokumentet är i färg, av bra kvalitet och att alla kanter syns på bilden. Om du använder en mobil enhet kan våra experter begära en skärmdump från en dator om originalbilden inte är tydlig eller inte visar all nödvändig information.
Vi rekommenderar att du har flera betalningsmetoder, bekräftade i förväg, för ökad säkerhet. Detta gör det enklare att dra sig ur om någon av metoderna tillfälligt blir otillgänglig.
Vi hjälper alltid gärna till och ser över situationen. Om du har ytterligare frågor, vänligen kontakta vårt supportteam, som är tillgängliga 24 timmar om dygnet. Allt gott!
Uppriktigt,
1xSlots team
Konstigt att det inte är tillgängligt för uttag och inte för insättning
Du tvingar mig att göra nya insättningar. Jag vill inte göra en insättning, jag vill bara ta ut det som rättmätigt är mitt.
god morgon!
Insättning och uttag är olika operationer, så en metod kan vara tillgänglig för insättning men inte tillgänglig för uttag.
För närvarande är PIX-uttagsmetoden tillgänglig på vår plattform. Du kan säkert göra din begäran om uttag om du behöver.
Vi vill förtydliga att vi inte kräver att du gör insättningar. Men för att bekräfta en ny betalningsmetod måste systemet känna igen data, så det är nödvändigt att göra åtminstone en minsta insättning med denna metod. Detta belopp kommer att finnas tillgängligt på ditt konto och kan användas när som helst. Vi föreslår att du bekräftar den nya metoden för din bekvämlighet, så att om huvudplånboken är tillfälligt otillgänglig, kan du enkelt ta ut dina vinster med ett alternativ. Det är snabbt och bekvämt!
Om du behöver ytterligare hjälp finns vårt online chattsupportteam till hands för att svara på alla dina frågor. Vi önskar dig allt gott!
Uppriktigt,
1xSlots team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
