HemKlagomål1xSlots Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av olöst verifiering.

1xSlots Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av olöst verifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 600 €

1xSlots Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-11-20 | Löst : 2024-11-28
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

3 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Japan hade lämnat in en begäran om uttag den 13 juni, men den avbröts på grund av nödvändig dokumentverifiering. Trots att du har angett identifikation och kontaktat supporten flera gånger, förblev kontoverifieringsprocessen ofullständig. Problemet löstes efter att spelaren framgångsrikt slutfört alla verifieringskrav, vilket ledde till godkännandet av uttaget. Klagomålsteamet bekräftade lösningen av klagomålet efter spelarens erkännande av det framgångsrika uttaget.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag skickade in en begäran om uttag den 13 juni, men den indikerade att dokumentverifiering behövdes och pengarna annullerades. Jag kontaktade supporten för råd och lämnade sedan in min legitimation till . Det kom dock inget svar efteråt, så jag kontaktade livesupport igen. De sa åt mig att vänta eftersom kontoverifieringen fortfarande pågick, så jag väntade, men kontoverifieringen slutfördes aldrig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa ray505,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process, men det borde inte ta så lång tid.

  • Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste?
  • Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

- Kan du berätta för mig vilka dokument du redan har lämnat in och exakt när du skickade dem senast?

→ Fram- och baksidan av körkortet, 16 juni 2024, 20:15 (japansk tid)


-Har du lämnat in alla nödvändiga dokument i rätt format?

→Efter att ha skickat in de dokument jag lämnade som svar på den första frågan, var dokumentet fortfarande i färd med att verifieras även efter en tid, så jag trodde att det kanske saknades några nödvändiga dokument eller att formatet var felaktigt, så jag kontaktade livesupporten, men de svarade att de verifierade mitt konto och bad mig vänta, så jag bestämde mig för att det inte var några problem för tillfället, men jag har inte kunnat kontakta dem sedan dess.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej!


Det är alltid ett nöje att hjälpa dig, men kan du ge lite mer information om din situation?


Vi har bekräftat att din profil för närvarande är inställd på "Verifieringsstatus". Det betyder att du inte kommer att kunna ta ut pengar förrän din kontoverifiering är klar. Detta kan ha resulterat i att dina pengar återfördes till ditt spelkontos saldo när du försökte göra ett uttag.


Enligt vårt specialistteam var det enda du skickade till oss tidigare ett foto på ditt ID-kort, vilket inte uppfyller kraven för identitetsverifiering. Dessutom svarade inte säkerhetsavdelningen på de efterföljande mejlen. Kanske din registrerade e-postadress (outlook.jp-domän) påverkar din e-postadress, och du kanske inte kan ta emot e-postmeddelanden från oss. Sådana domäner kanske inte kan ta emot meddelanden från vår plattform.


Angående denna fråga, säkerhetsavdelningen ( ) e-postadress med ett foto av ditt ID (nationellt ID-kort, etc.) som visas i din profil. Om möjligt, använd en gmail.com-e-postadress. Detta säkerställer att du får ett svar från oss. vänligen inkludera ditt spelkontonummer (ID) i e-postmeddelandet så att vårt specialistteam kan svara snabbt.


Oroa dig inte, vi hjälper dig gärna med alla frågor eller problem du kan ha. Ha en bra dag!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej!


Jag följde instruktionerna och kunde kommunicera med dem.


Kära passagerare, vänligen ge oss ett foto av dig med ditt ID eller pass och ett papper med följande information:

- Den gamla e-postadressen som är registrerad på ditt spelkonto.

- Den faktiska e-postadressen du vill använda

- Skriv "Jag bekräftar dataändringarna" bredvid din signatur och det aktuella datumet.

Foton ska inte beskäras eller redigeras och all data ska vara helt tydlig och synlig.


Jag trodde att jag hade skickat in det, men

Var uppmärksam på kraven från din säkerhetsavdelning, annars kan inga ytterligare åtgärder vidtas.

Jag fick ett svar som sa "Jag kan inte gå längre än så här." Eftersom det inte är mitt modersmål kanske jag inte kan förstå det exakt, så kan du berätta för mig den aktuella statusen för kontoverifieringen?



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Våra säkerhetsspecialister har faktiskt skickat ett foto till dig med följande information via e-post: Vi har informerat dig om att du måste skicka den till.


✦ Den tidigare e-postadressen som registrerades på ditt spelkonto

✦ Den nya e-postadressen du vill använda från och med nu

✦ Frasen "Jag bekräftar dataändringarna", din signatur och aktuellt datum


Bilden måste också visa att du har ditt ID-kort eller pass.


I nuläget verkar det som att denna information ännu inte har skickats.


Anmärkningar om bilder:


✦ Ta bilder i färg och med bra kvalitet.

✦ Se till att hela fotot får plats inom ramen.

✦ Bilder bör inte beskäras eller redigeras.

✦ All information ska vara fullständig, tydlig och verifierbar.


Efter att du har skickat in dina bilder, vänta upp till 72 timmar för svar från vår expertpersonal via e-post. Vänligen gå med.


Kontakta kundsupport om du har några frågor.

Tyvärr kan vi inte ge support på japanska, men våra operatörer kommer att förklara detaljerna på engelska och svara på alla dina frågor.


Ha en bra dag!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Jag lämnade in de begärda dokumenten och de godkändes.


nästa

✦ Vänligen ge oss en PC-skärmdump av din Jeton e-plånbok som visar transaktioner relaterade till ditt spelkonto och ägardata.

Så jag skickade in den och den verkar ha godkänts utan problem.


Sedan gjordes ytterligare önskemål

✦ Vänligen tillhandahåll ett foto (på båda sidor) av ID:t för ägaren av denna e-plånbok.

Jag visade ett foto av min e-plånbokssida, men det verkar inte vara korrekt.

Jag är inte säker på vad jag ska ange så förklara i detalj.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Vår säkerhetstjänst märkte en avvikelse mellan plånboksägarens namn och informationen på fotot av det ID du angav, därför ber vi dig återigen att tillhandahålla ytterligare dokument för att verifiera din identitet.


Vänligen kontakta vår säkerhetsavdelning ( ) och skicka ett foto av det nödvändiga ID-kortet till oss. Om du har några frågor eller funderingar, vänligen meddela oss det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Jag är nyfiken på vilken del som är inkonsekvent

Jag fortsätter att prata med säkerhetsavdelningen tills vidare.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Stor!

Om du behöver hjälp, kontakta oss gärna via onlinechatt eller e-post ( ) för att kontakta vårt supportteam.

Vi hjälper dig alltid gärna. Ha en bra dag!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej alla,


Tack båda för era svar och samarbete.


ray505 , håll mig uppdaterad så att vi kan fortsätta i enlighet med detta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Alla kontoverifieringsprocesser har slutförts och pengar har dragits ut.

Tack till 1xSlots Casino-teamet och Kristina för deras stöd.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Bästa ray505,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter