Spelaren från Japan skickade in en begäran om uttag den 13 juni, men den avbröts på grund av nödvändig dokumentverifiering. Trots att du har angett identifikation och kontaktat supporten flera gånger, är kontoverifieringsprocessen ofullständig.
Jag skickade in en begäran om uttag den 13 juni, men den indikerade att dokumentverifiering behövdes och pengarna annullerades. Jag kontaktade supporten för råd och lämnade sedan in min legitimation till . Det kom dock inget svar efteråt, så jag kontaktade livesupport igen. De sa åt mig att vänta eftersom kontoverifieringen fortfarande pågick, så jag väntade, men kontoverifieringen slutfördes aldrig.
Bästa ray505,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process, men det borde inte ta så lång tid.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
- Kan du berätta för mig vilka dokument du redan har lämnat in och exakt när du skickade dem senast?
→ Fram- och baksidan av körkortet, 16 juni 2024, 20:15 (japansk tid)
-Har du lämnat in alla nödvändiga dokument i rätt format?
→Efter att ha skickat in de dokument jag lämnade som svar på den första frågan, var dokumentet fortfarande i färd med att verifieras även efter en tid, så jag trodde att det kanske saknades några nödvändiga dokument eller att formatet var felaktigt, så jag kontaktade livesupporten, men de svarade att de verifierade mitt konto och bad mig vänta, så jag bestämde mig för att det inte var några problem för tillfället, men jag har inte kunnat kontakta dem sedan dess.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
