Spelaren från Argentina stötte på problem med att ta ut 4 000 000 från kasinot, med försök som resulterade i "avvisad av operatören" meddelanden. Trots att man lyckats ta ut 1 miljon i två transaktioner, nekades också mindre uttagsförsök. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att han gradvis kunde ta ut sina vinster.
God eftermiddag. Jag vill lösa ett uttagsproblem som jag har. Eftersom Astropay ibland fungerar, som just nu, måste jag ta ut 4 000 000 som jag vann (jag kunde bara ta ut 1 miljon i två transaktioner på 500 000 vardera) och ett meddelande visas: "avvisad av operatören" (betalningsproblem). Jag försökte ta ut mindre belopp men de nekas fortfarande. Jag behöver en brådskande lösning på detta eftersom det är mycket pengar. Jag har skärmdumpar på allt. Tack.
Kära guidoabernal,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Det är redan fixat. Precis som de sa, jag tog bort det lite i taget.
.tack för allt
Kära guidoabernal,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
