Spelaren från Indien satte in pengar på kasinot den 08/05/2024, men insättningen har inte krediterats hittills. Trots flera e-postmeddelanden hävdar kasinot att deras specialist undersöker det, vilket orsakar en försening på över en månad.
Hej, jag gjorde en insättning på kasinot den 08/05/2024. Men jag har inte fått det förrän idag. Jag har mailat dem många gånger. Varje gång säger de att vår specialist undersöker det. Det har gått en månad nu. Jag kan inte förstå om det är värt att ta en specialist för att undersöka det. Jag har skickat ett enkelt uttalande där insättningen syns tydligt, varför tar de så mycket tid och kommer med ursäkter?
Kära Nishant7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Hej NICK,
Tack för att du svarade på mitt klagomål. Jag hoppas att insättningen sätts in på casinokontot snart.
Kära Nishant7,
Har du en betalningsbekräftelse från leverantören för att bevisa din insättning? Skickade du vidare den till casinot och om ja, när exakt? Om möjligt, vänligen vidarebefordra det också till nikolas.b@casino.guru .
HEJ NICK,
BER OM URSÄKT FÖR MITT SENA SVAR.
Jag gjorde betalningen via UPI. I det måste betalning skickas till olika UPI varje gång. Du kan se i uttalandet att jag gjorde betalningen till denna UPI:- geetasreefashions@iob .Vars UTR-nummer är:- 412969714028. Jag laddar upp både kontoutdraget och kvittot här. Jag gjorde betalningen via UPI. I det måste betalning skickas till olika UPI varje gång. Du kan se i utdraget att jag gjorde betalningen till geetasreefashions@iob . Vars UTR-nummer är:- 412969714028. Jag laddar upp både uttalandet och kvittot här.
Kära Nishant7,
Du måste vidarebefordra betalningsbekräftelsen till casinot (du kan även vidarebefordra den till nikolas.b@casino.guru som ett relevant bevis). När du väl har vidarebefordrat det till kasinot kan det ta upp till en månad för kasinot att hitta de förlorade pengarna och kreditera dem på ditt konto.
HEJ NICK,
Det har gått mer än en månad sedan jag skickade beviset till kasinot. Men ingenting har hänt ännu.
Jag har även mailat dig på nicholas.b@casino.guru från mitt e-post-ID:- ahir***@yahoo.in
Kära Nishant7,
Mottagarens namn verkar konstigt. Hur exakt gjorde du insättningen? Var fick du betalningsinformationen ifrån?
Hej NICK,
Jag laddar upp skärmdumpen av UPI-insättningen här, som görs under ett annat namn varje gång.
Kära Nishant7,
Finns det någon insättningshistorik från casinofliken där det visas att en inte behandlades eller att den inte nämns där alls?
Kära Nishant7,
Om insättningen inte är synlig, och även mottagarens namn på betalningsmetoden är omöjligt att matcha med casinot, är det inte möjligt att avgöra om du verkligen gjorde en insättning på casinot.
Tyvärr, utan några bevis som stöder ditt påstående, kan vi inte fortsätta med att lösa klagomålet.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
