Spelaren från Argentina hade vunnit 2 miljoner pesos på X1Slots och hade använt Astropay för betalning. Kasinot stödde dock inte Astropay för uttag. Spelaren fick rådet att skapa ett nytt konto, sätta in igen, spendera 50 % och sedan ta ut. Problemet löstes framgångsrikt.
Jag vann 2 miljoner pesos på casino x1slots och använde Astropay för att göra min betalning. Men för uttag stöder de inte den applikationen. De kräver att uttaget går tillbaka till samma konto från vilket pengarna sattes in på kasinot. Alternativt blev jag tillsagd att skapa ett annat konto, sätta in igen, spendera 50% och sedan försöka ta ut pengarna därifrån. När jag försöker skapa andra tillåtna konton tillåter det mig inte. Det är samma fråga.
Kära herresilvina,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer, som tillståndsmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara kasinots misstag.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Bra. Dagar allt är löst, tack så mycket
Kära herresilvina,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
