Spelaren från Argentina kunde inte göra ett uttag via Astropay, trots att han använt det för en insättning. Efter samråd med support kunde de inte ge en uppskattning om när uttagsalternativet skulle vara tillgängligt. Frågan verkade vara utbredd. Vi rådde spelaren att använda en tillgänglig uttagsmetod, men spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Jag kan inte göra ett uttag via Astropay, även om jag kunde göra en insättning med det. Uttagsalternativet visas inte för mig, och efter samråd med supporten sa de till mig att de inte kan uppskatta när alternativet kan vara tillgängligt igen. Efter att ha läst flera recensioner här, har jag bekräftat att jag inte är den enda som har det här problemet.
Hej ELIA23,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1xSlots Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Varför använder du inte en annan metod för att ta ut? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att om en metod är tillgänglig för insättning betyder det inte att du också kan använda den för att göra uttag. Spelaren måste välja bland de tillgängliga uttagsmetoderna om det finns några.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja jag vet, jag vet att det finns många metoder för att ta ut pengarna och ja jag försökte men det står att jag bara kan göra uttag på det sätt som jag gjorde insättningen och DET VAR GENOM ASTROPAY!
Hej ELIA23,
Standardproceduren är att använda en ny metod för en verifieringsinsättning och efter det kan du ta ut saldot. Se till att använda en metod som även är tillgänglig för uttag.
Ja, men jag måste öppna en annan betalningsmetod som jag inte har... Det antas att man väljer en viss betalningsmetod för att det är den man har!!! Det är synd att detta kasino håller oss i ovissheten att inte kunna ta ut våra pengar, ärligt talat var jag tvungen att spendera pengarna på att spela och jag gick aldrig tillbaka till det kasinot...
Hej ELIA23,
Informationen om uttagsmetoderna bör vara tillgänglig direkt efter att du har skapat ett konto. Även om en betalning är tillgänglig att ta ut med, betyder det inte att den alltid är det och det är vanligtvis inte orsakat av kasinot utan betalningsleverantören direkt.
Som rekommenderats ovan måste du använda en metod som är tillgänglig för dig just nu.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
