Spelaren från Argentina hade problem med att sätta in pengar till kasinot, eftersom de fick instruktioner att vänta 24 timmar, men det hade varit betydligt längre utan något svar från kundsupport trots flera försök att kontakta dem. Efter att ha förlängt tidslinjen för kasinot att undersöka problemet, fick spelaren så småningom en insättning på $10 000. Klagomålet markerades som löst och uppskattning uttrycktes för den hjälp som getts.
Jag gjorde en snabb insättning och de sa åt mig att vänta 24 timmar. Efter att deadline hade passerat överlägset försökte jag kontakta dem, men de svarade inte via någon av de tillgängliga kanalerna.
Kära jorgelinadilella,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om det problem du har haft med din insättning.
Dessutom skulle jag vilja fråga:
Samtidigt rekommenderar jag starkt att du inte sätter in fler pengar förrän problemet är löst. I sådana fall, om insättningen inte krediterades på grund av ett tekniskt problem, kan det kräva en undersökning av din betalningsleverantör, vilket ibland kan ta upp till en månad.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej! Tack för ditt snabba svar.
Det var inte min första insättning, jag gjorde två till med mer pengar via banköverföring.
Jag gjorde påståendet genom Mercado Pago
"snabb insättning" vilken ironi, den kom aldrig fram.
Mitt problem är inte att jag förlorat pengarna, utan att de inte svarar på mina meddelanden.
Om någon i en chatt snabbt svarar dig att det var ett tekniskt problem känner du dig lugn. Men det motsatta händer, de svarar dig med automatiska meddelanden och säger att de inte har rådgivare på ditt språk. Vet du hur det är att spendera två hela dagar i en chatt och det inte finns några rådgivare? Timmar och timmar bortkastade. Tjänsten är fruktansvärd. De måste ha ett svar i denna tid där allt är automatiserat.
Det är min frustration att inte ha ett konkret svar.
Insättningen gjordes genom Mercado Pago "det sa att det var en snabb insättning"
Om du går in via webbläsaren får du ett automatiskt meddelande som säger att lördagar, söndagar och helgdagar inte räknas.
Jag litar inte längre på ett casino där rådgivarna inte hjälper dig 24/7 när det är vad de lovar. De tjänar miljoner, men de har bara två anställda?
Har de inte en redovisningsavdelning där de ser din insättning?
Kan de inte säga att det är ett tekniskt fel?
Spelaren vill spela i det ögonblicket eftersom det är då han kan.
Jag vill ha tillbaka mina pengar, även om det är en liten summa, och jag vill aldrig ha att göra med dem igen. Det är onödiga övergrepp.
Tack för att du svarade, det betyder mycket för mig.
Jag hoppas att det löser sig positivt.
God morgon.
Jag förstår fullständigt din frustration, jorgelinadilella. Som nämnts tidigare kan processen att hitta och återbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt kasinokonto ta lite tid. För att ge kasinot tillräckligt med tid för att undersöka och lösa problemet kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare 21 dagar, vilket ger dem en hel månad. Om det inte görs några framsteg då kommer vi att gå in och vidta åtgärder. Låt oss förbli hoppfulla och förbli optimistiska för en positiv uppdatering angående dina insatta medel.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Jag vill ha en återbetalning till mitt konto, jag vill inte spela längre.
Jag hoppades verkligen att jag skulle ha tur och ha lite pengar för att betala av skulder.
Jag vet att det jag påstår är väldigt lite, när det gäller pengar, men det är mitt, jag klarade det genom att arbeta ärligt.
Min slutsats är att kasinon tjänar miljoner på bekostnad av oss stackare, som spelar för en illusion och tydligen alltid förlorar.
Det som är bra är att jag lärde mig min läxa.
Här i Argentina har jag undersökt på sociala nätverk och det finns många klagomål på just det casinot, och de har inte fått positiva svar, men eftersom du kvalificerar dig, ta hänsyn till detta så att det inte händer fler människor, för om detta är fallet är det ett ostraffat rån.
Tack så mycket för din tid och uppmärksamhet.
Hej jorgelinadilella,
Jag förstår frustrationen du upplever, särskilt med tanke på din situation och de förhoppningar du hade om ett bättre resultat.
Som nämnts tidigare kan processen ta lite tid, och eftersom din insättning gjordes den 24 januari 2025 kommer vi att fortsätta att ge casinot fram till den 24 februari 2025 för att lösa problemet. Förhoppningsvis kommer pengarna att vara tillbaka till dig vid den tiden.
Tyvärr, för närvarande finns det inte mycket vi kan göra utöver att vänta på casinots svar, men var säker, vi kommer att hålla ett öga på situationen. Jag hoppas verkligen att denna fråga löses till din fördel.
Tack igen för ditt tålamod.
Hej! Jag ville berätta att de satte in $10 000 till mig.
Jag är oerhört tacksam för ditt arbete och för det goda sinne du alltid haft.
Evigt tacksam!!
Hälsningar och till ditt förfogande
Kära jorgelinadilella,
Goda nyheter 🤩 Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot (länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
