Spelaren från Marocko ställdes inför ett kontoförbud med ett saldo på $1 900 kort efter att ha begärt ett uttag, utan föregående meddelande eller dokumentförfrågningar. Klagomålsteamet försökte medla problemet genom att kontakta kasinot för att få klarhet i kontospärren men fick inget svar trots flera försök. Eftersom kasinot fungerade utan giltig licens och inte engagerade sig i klagomålsprocessen, markerades ärendet som "olöst" i systemet.
Hej
kasinoguru
Enkelt uttryckt är jag väldigt ledsen att jag började satsa på en sida. Normalt gjorde jag ett krav och vann pengar. Efter att ha begärt ett uttag spärrades mitt konto med ett saldo på $1 900 bara minuter efter uttagsbegäran. Inget meddelande skickades, och det fanns inte heller någon begäran om dokument eller verifiering – bara en stängning av mitt konto. Det större problemet är att jag anklagas för att ha brutit mot regler som jag inte brutit mot. Om inte vinst anses vara ett brott mot reglerna, medan att förlora pengar ses som överensstämmelse med reglerna.
Jag ber om hjälp från Casino Guro, eftersom jag har blivit utsatt för orättvisa. Jag bröt inte mot några lagar.
Kära REKTO,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1xBit Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej
När det gäller min kontohistorik har jag inget exakt datum, herr Thomas. Jag spelar en mängd olika roulettespel och även sporter. Det enda problemet är dock att mitt konto blockerades inom några minuter direkt efter att jag begärde ett uttag. De bad inte om några dokument eller något. Det verkar som att det enda syftet är att undvika att betala mina förfallna medel.
En vinst anses vara ett brott mot villkoren, medan en förlust bara är en förlust av pengar.
Och på ett väldigt löjligt sätt kommer de att förlora på dig. Du bröt mot villkoren och det slutade där, enkelt uttryckt.
Det är en sida som är ansluten till 1xbet.com som drivs av Caecus NV, ett företag.
Tack så mycket, REKTO, för att du lämnat den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos 1xBit Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej REKTO,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en 1xBit Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa 1xBit Casino,
Kan du ange varför spelarens konto blockerades?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
