Spelaren från Österrike fick sitt konto blockerat och vinster avbrutna utan ytterligare förklaring. Vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
1xBit Casino - Spelarens konto har blockerats och vinsterna ogiltigförklaras.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 702
Belopp: 12 000 ₮
1xBit Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Efter att ha vunnit mer än 12 000 USDT på detta kasino blockerades mitt konto och alla vinster ogiltigförklarades. 1xBit tillät mig att endast ta ut mina insatta pengar men mina vinster är borta.
1xBit Casino berättade inte för mig någon anledning till varför de förlorade mina vinster, de skrev bara att detta hände av säkerhetsskäl. Snälla hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Lisa,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du vänligen meddela hur länge sedan du har registrerat ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen? Vilka spel har du spelat (live-spel, slots eller multiplayer)? Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Jag öppnade mitt 1xBit-konto den 16 juli 2021 och det verifierades inte. Jag spelade främst live-spel och sportsbet och jag samlade mina vinster utan en aktiv bonus. Tack för hjälpen!
Bästa hälsningar, Lisa
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Lisa, Som du kanske vet, behandlar vårt Forum Casino.Guru klagomålen endast avseende onlinekasinon, inte sportspel. Men eftersom det här problemet verkar vara oklart kommer vi att försöka hjälpa dig.
Finns det någon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra till mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
1xBit är ett online casino och de erbjuder också sportsbet, men mitt klagomål har inget att göra med sportspel. Jag skickade all kommunikation som jag fick från 1xBit via e-post, tack så mycket för din hjälp!
Bästa hälsningar, Lisa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Lisa, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Lisa,
Jag tittade på ditt klagomål och det vidarebefordrade e-postmeddelandet. Jag kontaktar casinorepresentanten och försöker göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag vill bjuda in 1xBit Casino att delta i det här samtalet.
Kära 1xBit Casino,
Kan du förklara resonemanget bakom beslutet att stänga Lisas spelkonto och annullera sina vinster?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be 1xBit Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som " olöst ".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Lisa,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din erfarenhet i vår recension. Jag hoppas att du aldrig kommer att stöta på ett problem som detta igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
