Spelaren från Spanien har lagt in pengar på sitt konto via Bitcoin, men medlen verkar gå förlorade. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag gjorde en insättning i BTC och efter en dag visas inte saldot i mitt saldo, och transaktionen bekräftas. Support gör mig yr genom att skicka mig från ett e-postmeddelande till ett annat i en slinga och de löser ingenting för mig. Det ser dåligt ut.
Kära Jose Carlos,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men kom ihåg att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till stor hjälp just nu. Jag lämnar klagomålet öppet i en månad och ber dig vänligen hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Bra, medlen har inte gått förlorade, jag gjorde en transaktion till adressen till BTC som de tilldelar mitt konto och operationen bekräftas och genomförs. De ger mig inte beloppet i mitt saldo att satsa, men de vill inte returnera det enligt dem, eftersom blockchain-policy inte tillåter det (falskt). Jag har skrivit många gånger till stödet och de tänker inte lösa någonting eller ge mig en enda förklaring. De svarar bara för mig att de redan har gett mig all information om min begäran. Jag lägger till att mitt konto var nytt och att jag aldrig har haft ett annat konto hos dem, så teorin om kontoublisering är inte möjlig. Jag kan tydligt säga att de är bedragare, svindlare, tjuvar. Jag ber er att inte göra någon reklam så att ingen kan förlora mer pengar med dem. Tack
Kära Jose Carlos,
Tack så mycket för ditt snabba svar. Vad är orsaken till att du inte har kunnat använda din insättning? Förstår jag det korrekt att kasinot inte tillåter dig att använda din insättning, eftersom de tror att du har skapat flera konton? Tack.
Jag vet inte riktigt vad de tycker, det är att de inte ger mig någon förklaring direkt. Jag gjorde helt enkelt insättningen och på mitt kontos saldo är den fortfarande på 0. Jag skrev till dem och de ger mig ingen sammanhängande förklaring, och de låter mig inte heller dra tillbaka den.
Kära Jose Carlos,
Har du försökt kontakta betalningsleverantören?
Det finns ingen betalningsleverantör. Jag gjorde en BTC-överföring från min plånbok till den adress de ger dig på ditt konto.
Kära Jose Carlos,
En sista sak snälla, kan du vidarebefordra mig en skärmdump av transaktionen? Tack i förväg.