1xBit Casino - Spelarens begäran om självuteslutning ignoreras av kasinot.

Hej,

Jag spelade på detta casino i ett år och hade aldrig problem.

Den 2 april kontaktade jag kasinot via livechatt och bad om att bli tillfälligt självutesluten fram till 1 juni. De svarade mig att jag skulle kontakta block@1x-bit.com med denna begäran och att de tar hand om det.

Jag gjorde detta (bevis bifogas) och de kom aldrig tillbaka till mig. Jag kontaktade till och med livechatten 1-2 dagar efter där de sa att jag skulle vänta på svar.

Veckor gick, den 22/23 april satte jag in cirka 20 MBTC totalt och jag förlorade. Jag blev riktigt arg, jag kontaktade livechatt igen och bad om att bli permanent blockerad och de sa åt mig att skicka ett mejl, vilket var vad jag gjorde. Nu blockerade de mitt konto väldigt snabbt, inom några timmar.

Nu begär jag en återbetalning eftersom jag bad om att bli självexkluderad och de beviljade det inte nu de hävdar via e-post att de aldrig fått en sådan begäran från mig när jag faktiskt skickade dem ett e-postmeddelande + jag kontaktade livechatt 2-3 gånger med begäran om att bli självexkluderad den 2 april.

Idag hade jag kontakt med casinot, de svarar att de aldrig fått en sådan begäran från mig via e-post om att bli självutesluten. Jag har ett bildbevis på att jag begärde att bli självutesluten och jag kontaktade livechatt för att ge mig min livechatthistorik och de hävdar att det är omöjligt. Jag känner att jag blir lurad. Jag har bifogat bevis tydligt där jag skickar ett e-postmeddelande för att bli självexkluderad och om de tillhandahåller livechatthistorik kommer det också att visas att jag kom till livechatten två gånger och bad om att bli självexkluderad.

Kära zodys,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1xBit Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Är ditt kasinokonto för närvarande permanent blockerat?
• Har kasinot svarat på din begäran om återbetalning av dina insättningar?
• Har du kontaktat casinot angående den tillfälliga och permanenta självuteslutningen med din registrerade e-postadress?
• Informerade du casinot om dina spelproblem innan ditt e-postmeddelande skickades den 23/04/2024?
• Kan du vara snäll och dela din kommunikation med kasinot angående återbetalningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här. Inkludera kasinots svar.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

har du kontaktat casinot med din registrerade e-postadress?

1) Ja, mitt konto är för närvarande permantely blockerat. Ungefär 20 dagar efter att jag begärde att bli självexkluderad tillfälligt, spelade jag och sedan blev jag arg och bad om att bli permantely blockerad och nu gjorde de mig självuteslutning inom några timmar efter att ha kontaktat livechatt och sedan skickat ett e-postmeddelande.

2) Ja, de sa att de inte har fått någon kommunikation från mig innan min senaste begäran om permanent självuteslutning som var den 23 april 00:17 Amsterdam-tid. När jag faktiskt gjorde en begäran om självuteslutning fram till 1 juni (bildbevis finns där).

3) Ja, bilder finns tillgängliga.

4) Nej, jag nämnde aldrig att jag hade spelproblem. Jag sa först den 2 april att jag vill ha en paus i ca 2 månader fram till 1 juni och 20 dagar senare uteslöt de fortfarande inte mitt konto. Tänk på att på deras hemsida i deras T&C står det att de erbjuder tillfälliga självuteslutningar.

5) Jag skickar ett mail.

Jag vill tillägga något.

Jag har varit i kontakt med 1xbit livechatt angående mitt klagomål.

De informerade om att kontakta block@1x-bit.com via e-post eftersom de är den enda avdelningen som hanterar detta.

Jag mailar dem, men de svarar inte på mina mail.

Jag kontaktade livechatt. De sa att de reagerar.

De undersökte och fick reda på att deras e-post har problem med att skicka e-post till hotmail-konton.

De bad mig att kontakta dem med ett annat konto men måste vara gmail.

Jag gjorde detta, och det här fungerar, jag får deras svar.

Men de säger till mig att de bara kommer att kommunicera med mitt hotmail-konto och ingen information till mitt gmail-konto kommer att skickas, när livechatten till och med sa åt mig att skicka ett e-postmeddelande till dem från ett annat e-postkonto men det måste vara ett gmail-konto och till förklara situationen.

Det här är verkligen en röra, jag har aldrig varit med om något liknande förut. Jag kan inte ens kommunicera med dem. Det enda sättet de vill prata är att de har problem med att skicka mejl till mig.

Tack för den detaljerade förklaringen av situationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Jag skulle vilja tillägga något, jag fick ett svar på ett av mina mejl. Det är som något de kan maila mig men för det mesta inte.

Svaret: Bästa kund,

Som vi redan nämnt blockerades ditt spelkonto direkt efter att du ansökt till vår e-post med en begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende. Du hade inte anmält spelberoende tidigare.

Det finns alltså ingen grund för återbetalning.

De pratar om ögonblicket då jag begärde att bli permantely blockerad och jag skrev i mejlet att jag har spelproblem den 22/23 april. Det är som att de nu säger för att jag den 2 april begärde att bli självutesluten i ungefär 2 månader att de ignorerade det och inte själv exkluderade mig eftersom jag inte nämnde något om spelproblem. Jag tycker att det här är ett så dåligt sätt att se på det. Jag bad via e-post och livechatt att bli självutesluten och 20 dagar senare var det fortfarande inte implementerat. Jag tror inte att bara för att jag inte nämnde att jag hade spelproblem så borde de ha ignorerat min begäran om självuteslutning eftersom jag fortfarande begärde att bli blockerad i 2 månader för att få en personlig nedkylning.

Hej zodys,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa 1xBit Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående självuteslutningen och klargöra situationen?

Hur exakt ska en spelare gå vidare med begäran om självuteslutning enligt dig?

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Michal V, Casino.Guru