Spelaren från Benin hade sitt konto låst med ett saldo på $3500. Trots att han tillhandahållit alla begärda dokument, inklusive ID, skärmdumpar och en bild med ID:t, slutade han att få svar och kunde inte komma åt sitt konto eller sina pengar. Vi försökte samla in mer information från spelaren för att fortsätta med utredningen men fick inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Hej kära guru, mitt konto har låsts med 1xbet, de frågade mig några dokument som mitt ID-kort, några skärmdumpar och min bild med ID-kortet, jag har tillhandahållit allt, men sedan veckor efter att ha tillhandahållit allt de bad om, slutade de svarar mig, alla mina försök att nå dem är resultatlösa, de svarar inte på någon av mina e-postmeddelanden och jag kunde inte få tillgång till mitt saldo på 3500$ på mitt konto, snälla hjälp mig, vänligen observera att jag inte gjorde det använd vilken bonus som helst, jag spelade kasinospel och spelar några satsningar
Bästa Athanase229,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen? När exakt skickade du dina dokument för verifiering?
Förstår jag rätt att ditt konto för närvarande är blockerat? Har du fått något e-postmeddelande från kasinot som förklarar om blockeringen bara är tillfällig, eller om du blockerades permanent?
När kommunicerade du senast med kundsupport?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Vi startade KYC-verifieringen och jag gav med alla dokument de frågade, jag skickade alla dokument sedan 4 dagar, plötsligt slutade de svara mig utan förklaring, jag har skickat mer än 30 meddelanden utan svar så jag kan inte riktigt veta vad som är beslutet, åtminstone borde de ge mig en förklaring och låta mig dra tillbaka mitt saldo, så är jag bara i en situation där jag skickade dem dokument för verifiering sedan en vecka men de valde att inte svara mig
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Ange det specifika datumet när du skickade dina dokument för verifiering. Har det gjorts några framsteg från casinots sida än?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
